Spécialiste en livraison et opérations / Delivery & Operations Specialist

La dynamique de votre équipe :

Security Center SaaS est une solution de sécurité physique unifiée pouvant être déployée dans le cloud ou sous forme de solution hybride. Elle unifie le contrôle d’accès, la gestion vidéo, la recherche médico-légale, la surveillance des intrusions, l’automatisation et de nombreuses autres fonctionnalités de sécurité avancées. Le service s’appuie sur la plateforme de cloud computing Microsoft Azure, éliminant ainsi le besoin de serveurs et de stockage sur site, ce qui réduit considérablement les coûts matériels traditionnels et le temps d’installation.

Le spécialiste en livraison et opérations travaillera en étroite collaboration avec les équipes de support existantes, l’équipe DevOps et l’équipe des opérations cloud pour développer des processus, des outils et des connaissances qui serviront à améliorer le support et la livraison du produit aux clients. L’équipe de livraison collabore également étroitement avec l’équipe des ventes et les intégrateurs système certifiés afin de garantir des déploiements fluides de la solution, aussi bien pour nos clients que pour les clients potentiels en phase d’évaluation du produit.

À quoi ressemblera votre journée :

• Assurer la livraison du système conformément aux accords de niveau de service (SLA) définis
• Développer et maintenir des outils de surveillance, de collecte de métriques, de déploiement, etc.
• Contribuer aux processus d’optimisation des performances et de planification de la capacité
• Identifier les tendances et les schémas d'incidents grâce aux retours réguliers et aux rapports d'incidents
• Analyser et répondre aux incidents clients ainsi qu'aux demandes de service
• Fournir des données de veille stratégique (Business Intelligence) aux équipes de gestion de produit et de ventes
• Soutenir notre premier niveau de support technique et prendre en charge les cas nécessitant une escalade (cas techniquement complexes, stratégiques, à haute visibilité ou de longue durée)
• Participer à la rotation de l’équipe pour surveiller et réagir aux alertes dans l’environnement SaaS de Genetec, en assurant une résolution rapide des problèmes
• Faire partie de la rotation d’astreinte pour traiter les demandes urgentes des clients avec un support 24h/24 et 7j/7

Pour en connaitre plus sur vous :

• Baccalauréat en informatique, en génie informatique ou expérience équivalente
• Fait preuve d’autonomie, d’initiative et de débrouillardise
• Compétences en organisation, en raisonnement déductif, en gestion des priorités et grande attention aux détails
• Solides compétences en analyse et en résolution de problèmes
• Capacité à gérer plusieurs tâches, à travailler de manière itérative, à ajuster les priorités et à être orienté vers les résultats
• Esprit d’équipe et engagement envers l’atteinte des objectifs collectifs
• Passion pour l’amélioration des processus et engagement envers la satisfaction du client
• Excellentes compétences en communication écrite et verbale
• Maîtrise du français et de l'anglais, tant à l'oral qu'à l'écrit (ce poste nécessite des interactions avec nos collaborateurs et clients internationaux)

Expertise technique :

• Excellente maîtrise du dépannage sur les différents systèmes d’exploitation Microsoft Windows
• Excellente connaissance des principes de réseautage et des protocoles IP (VPN, DNS, DHCP, VLAN, TCP/IP, NTP, etc.)
• Connaissances en téléphonie IP (VoIP) et/ou en contrôle d’accès
• Connaissances et expérience en scripting (idéalement PowerShell) et en automatisation des processus
• Connaissances et expérience en virtualisation de serveurs et en technologies cloud (par exemple Azure) ainsi que des concepts associés
• Expérience dans la surveillance et l’exploitation d’une infrastructure critique fonctionnant 24h/24 et 7j/7

Encore mieux si vous possédez ces atouts :

• Connaissance de l’espagnol ou d’une autre langue étrangère
• Expérience dans le développement d’outils web et/ou avec des frameworks web
• Connaissance de PowerShell
• Compréhension de Kubernetes

Voilà ce que nous offrons !

• Régime de rémunération attrayant
• Programme de remboursement des frais de formation
• Repas subventionnés à notre incroyable Bistro (Les Cordons Bleus)
• Équilibre entre vie professionnelle et vie privée grâce à un horaire de travail flexible
• Café gratuit à volonté
• Espace de stationnement gratuit pour tous les employés
• Centre d’entraînement sur place

Vous n’êtes pas certain de cocher toutes les cases, mais vous avez envie de tenter votre chance ? Nous adorons votre enthousiasme !

Merci pour votre candidature, mais veuillez noter que seul(e)s les candidat(e)s qualifié(e)s seront contacté(e)s. Les chasseurs de têtes et les agences de recrutement ne sont pas autorisés à soumettre des CV par l'intermédiaire de ce site web ou directement aux gestionnaires.

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Your team’s dynamic:

Security Center SaaS is a unified physical security solution that can be deployed in the cloud or as a hybrid solution. It unifies access control, video management, forensic search, intrusion monitoring, automation, and many other advanced security capabilities. The service leverages the Microsoft Azure cloud-computing platform, eliminating the need for on-premise servers and storage, greatly reducing traditional hardware costs and installation time.

The Delivery & Operations Specialist will work closely with existing support groups, the DevOps team and the cloud operations team to build processes, tools, and knowledge that will be used to enhance the support and delivery of the product to customers. The Delivery team also works closely with the sales team and the certified system integrators to ensure painless deployments of the solution for both our clients as well as potential clients currently evaluating the product. 

What your day will look like:

• Ensure system delivery according to defined Service Level Agreements
• Develop and maintain tools for monitoring, metrics collection, deployment etc.
• Help to drive performance tuning and capacity planning processes
• Identify incident trends and patterns through regular feedback and incident reporting
• Analyze and respond to customer incidents and service requests
• Provide Business Intelligence data for product management and sales groups
• Support our first level of technical Support and take ownership of cases requiring escalation (technically complex, strategic, high-profile, or long-running customer cases)
• Participate in the rotation of the team to monitor and react to alerts for the Genetec SaaS environment, ensuring timely issue resolution
• Be part of the on-call rotation to handle urgent requests from customers with 24/7 support

More about you:

• Bachelor’s degree in Computer Science or Computer Engineering or equivalent experience
• Demonstrates autonomy, initiative and resourcefulness
• Organizational skills, deductive skills, priority management skills and attention to details
• Strong analytical and troubleshooting skills
• Able to multitask, work iteratively, adjust work priorities, and is results oriented
• Team player who will work towards meeting team commitments
• A passion for improving processes and commitment to customer satisfaction
• Strong written and verbal communication skills
• Fluent in French and English, both verbal and written (this role requires interaction with our international collaborators and customers)

Technical requirements:

• Excellent troubleshooting knowledge of the various Microsoft Windows operating systems
• Excellent knowledge of networking principles and IP protocols (VPN, DNS, DHCP, VLAN, TCP/IP, NTP, etc.)
• VoIP and/or access control knowledge
• Knowledge and experience with scripting (ideally PowerShell) and process automation
• Knowledge and experience with server virtualization and cloud technologies (e.g. Azure) and concepts
• Experience with monitoring and operating a 24x7 mission critical infrastructure

Great if you have:

• Knowledge of Spanish or any other language
• Experience building web tools and/or working with web frameworks
• Knowledge of PowerShell
• Understanding of Kubernetes

Let’s talk perks!

• Attractive compensation package
• Training Tuition Reimbursement Program
• Subsidized meals in our amazing Bistro (Les Cordons Bleus)
• Work-life balance with a flexible working schedule
• Free, unlimited coffee
• Private, free parking for all employees
• Onsite fitness facility with personal trainer

Still not sure if you check every box, but think it’s worth a shot? We love that enthusiasm!

Thank you for your application, but please note that only qualified candidates will be contacted. Head-hunters and recruitment agencies may not submit resumés/CVs through this Web site or directly to managers.