Customer Support Specialist

Notre mission ⚖️

Nous nous engageons pour un enjeu démocratique majeur : rendre le droit plus accessible et transparent aux justiciables et aux professionnels du droit.

Doctrine est la première plateforme d'intelligence juridique. Nous centralisons et organisons toute l'information juridique disponible pour permettre aux avocats et juristes de mieux conseiller et défendre leurs clients. Plus d'un million de personnes viennent tous les mois sur Doctrine se renseigner sur leurs droits, et déjà 14 000 professionnels du droit nous font confiance.

Nos valeurs 🤝

Challenge the status quo. Nous défendons les idées audacieuses et la prise de risque intelligente.

Liberty and responsibility. Nous promouvons l’autonomie, l’impact de chacun·e et l’ownership.

Knowledge is power. L'information est au cœur de la mission de Doctrine, et nous voulons toujours apprendre plus.

Release early, release often and listen to your customers. Nous croyons au pouvoir de l’itération et à l’importance d’écouter en permanence notre marché, nos client·e·s et leurs problématiques.

Nous souhaitons rendre le droit plus accessible et compréhensible.

Pour ce faire nous construisons des produits à destination des professionnels du droit (avocats et juristes) afin de leur permettre d'accéder à toutes les informations juridiques dont ils ont besoin.

Les clients sont les personnes les plus importantes dans une entreprise. Chez Doctrine, ils sont extrêmement nombreux, en croissance et nous avons à cœur d’en prendre soin !

C'est pourquoi nous sommes impatients de t’accueillir au sein de l’équipe client en tant que customer support specialist pour renforcer l’équipe et contribuer à la satisfaction de nos clients.

En tant que Customer Support Specialist, tu joueras un rôle clé dans la satisfaction et la fidélisation de nos clients. Intégré(e) à l’équipe Customer, tu seras le premier point de contact des utilisateurs de notre plateforme lorsqu’ils rencontrent des difficultés ou ont des questions.

Tu assureras une expérience client fluide, efficace et personnalisée, tout en contribuant à l’amélioration continue de nos services. 

• 1. Support client et résolution de problèmes
• Répondre aux demandes des clients via les différents canaux (tickets, chat, téléphone, email).
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques ou fonctionnels liés à notre plateforme.
• Travailler en étroite collaboration avec les CSM/AM pour assurer une prise en charge optimale des utilisateurs.

• 2. Gestion et suivi des comptes clients
• Activer les nouveaux utilisateurs et mettre à jour les contacts dans nos outils clients.
• Collaborer avec les AM et l’ADV pour le recouvrement des factures impayées.

• 3. Accompagnement et formation des clients
• Aider les utilisateurs à prendre en main l’outil en leur fournissant conseils et ressources adaptées.
• Rédiger des articles et guides dans notre base de connaissances pour anticiper les questions récurrentes.

• 4. Amélioration continue et remontée des feedbacks
• Identifier et signaler aux équipes Produit et Tech les bugs, suggestions et axes d’amélioration remontés par les clients.
• Contribuer à l’optimisation des processus de support pour améliorer l’efficacité et la satisfaction client.
• Participer à l’automatisation du service (FAQ, chatbots, macros de réponse, etc.).

•  Expérience & Compétences
• 1 à 3 ans d’expérience en support client, customer success ou relation client, idéalement dans un environnement SaaS ou tech
• Excellentes capacités de communication écrite et orale en français (l’anglais est un plus)
• Appétence pour les outils digitaux et bonne compréhension des environnements tech/SaaS
• Capacité à vulgariser des concepts techniques et à s’adapter à des interlocuteurs variés (avocats, juristes, DAF, etc.)
• Forte orientation client et esprit de résolution de problèmes

•  Soft Skills
• Ecoute, empathie et pédagogie
• Rigueur, organisation et gestion des priorités
• Esprit d’équipe et collaboration transverse
• Proactivité et capacité à travailler dans un environnement dynamique

Ce qui t'attend si tu rejoins Doctrine 🤗

- Contribuer à un projet ambitieux, avec un impact réel et positif sur la société : rendre le droit plus accessible et plus ouvert.

- Un accompagnement sur mesure dès ton arrivée sur l'écosystème juridique pour t'aider à naviguer très vite dans cet environnement stimulant.

- Une aventure dans laquelle tu apprendras sans cesse et partageras tes connaissances à l’ensemble de tes collègues (talks internes/externes, meetups, Tech & Sales Monthly, blog Medium, etc.)

- Travailler au sein d’une équipe en ébullition qui cherche sans cesse à se renouveler : de la place pour innover et mener des projets en autonomie ou en équipe.

Nos avantages pour faire la différence ☀️

🏡 Une politique de télétravail flexible, avec 2 jours de présence au bureau par semaine (mardi et jeudi)

🌱 De nombreuses options pour ta carrière, et des mobilités internes ouvertes à toutes et tous chez Doctrine

🌴 Des vacances flexibles et illimitées

📚 Un vrai accent sur la formation individuelle et collective, avec un budget annuel de 750€ en usage libre et des formations en équipe et pour toute l'entreprise régulièrement

🏄‍♂️ Des évènements collectifs réguliers

👩‍⚕️ Une bonne assurance santé avec Alan

🚲 Un forfait mobilité durable à hauteur de 66 euros par mois

🏋️‍♀️ Un abonnement Gymlib pour les activités sportives et bien-être

🍱 Une carte Swile pour tes tickets restaurants

🧘 Un accès gratuit à la plateforme d'accompagnement à la santé mentale Moka.care

💡 Des centaines de réductions et avantages négociés grâce à notre CSE

🍏 Un équipement de travail neuf chez Apple

Notre processus de recrutement 🚀

- Un premier échange de 30 min avec l’un.e de nos Talent Acquisition Manager pour bien comprendre ton projet professionnel et te présenter ce qu'on construit chez Doctrine

- Une rencontre d’1h avec ton/ta futur.e manager, pour détailler le poste et le scope de l’équipe, mais aussi répondre à toutes tes questions.

- Un ou deux tests techniques pour évaluer concrètement tes compétences

- Une venue dans nos bureaux pour : un déjeuner avec 3 personnes de différents départements chez Doctrine, pour te donner un aperçu de tes futur.e.s collègues ; un échange sur les valeurs de l’entreprise pour te partager notre vision, et une rencontre avec notre CEO, Guillaume.

(si nécessaire le processus pourra être adapté pour répondre à tes contraintes personnelles et professionnelles)

Mesdames, autorisez-vous à candidater !

Certaines études scientifiques montrent qu'en particulier les femmes ont moins tendance à postuler à une offre d'emploi quand elles n'ont pas toutes les qualifications. Si cela peut vous rassurer, sachez que cette fiche de poste est indicative donc prenez la comme telle : c'est un guide, ni plus ni moins.

Si Doctrine vous intéresse, sachez que nous aurons plaisir à recevoir votre candidature !