Gestor/a Energético/a

El Gestor/a Energético/a en Octopus Energy es fundamental para el éxito de la empresa y tiene la responsabilidad de resolver dudas y problemas de los clientes, asegurando una experiencia excepcional. Se comunican con los usuarios a través de teléfono y correo electrónico, manejando consultas relacionadas con el sector energético y actuando de manera proactiva para resolver incidencias. Además, se espera que mantengan un enfoque empático y centrado en el cliente, proporcionando soluciones efectivas y actualizadas.

Octopus Energy busca un Gestor/a Energético/a con al menos un año de experiencia en atención al cliente, idealmente en un entorno de asesoramiento telefónico. Las cualidades importantes incluyen una mentalidad centrada en el cliente, paciencia, empatía y capacidad de adaptarse a un entorno de trabajo dinámico. Aunque no es imprescindible, un nivel de inglés también será valorado positivamente, lo que ayudará en las interacciones con clientes internacionales.

Los Gestores/as Energéticos/as que trabajan en Octopus Energy disfrutan de un paquete de beneficios integral. Esto incluye un salario competitivo de 19.000€, opciones de acciones de la empresa, desayuno y fruta en la oficina, y un sistema de retribución flexible que abarca transporte, restaurante y seguro médico. También se ofrecen ayudas para la compra de vehículos eléctricos y un plan de pensiones, así como oportunidades de formación y un ambiente laboral amigable.

El proceso de selección para el puesto de Gestor/a Energético/a en Octopus Energy es sencillo y directo. Los candidatos deben enviar su candidatura y, si su perfil coincide con lo que buscamos, nos pondremos en contacto para programar una entrevista. En esta fase, evaluamos la experiencia previa en atención al cliente y la alineación con nuestros valores centrados en la sostenibilidad y el servicio. La incorporación es inmediata, lo que permite a los candidatos unirse a nuestro equipo rápidamente.

En Octopus Energy, ofrecemos horarios flexibles para adaptarnos a las necesidades de nuestros empleados. El Gestor/a Energético/a puede elegir entre un horario flexible que incluye trabajar entre viernes, sábado y domingo o un horario estándar de jornada completa de lunes a jueves con media jornada los viernes. Esta flexibilidad es parte del ‘efecto Octopus’ y permite a cada miembro del equipo ajustar su tiempo de trabajo según su propio estilo de vida.

Para manejar una queja difícil, es esencial escuchar al cliente y mostrar empatía. Respondería preguntando sobre los detalles del problema y aseguraría al cliente que estoy aquí para ayudar. Luego, ofrecería soluciones y confirmaría que se sienta satisfecho con el resultado, recordando que la clave es mantener la calma y ser profesional, lo que también refleja la filosofía de servicio al cliente de Octopus Energy.

Es importante destacar cualquier experiencia relacionada que tengas en atención al cliente. Puedes hablar sobre situaciones específicas donde resolviste problemas, lograste mantener la calma en situaciones de estrés o cómo lograste satisfacer a un cliente. Esto muestra que comprendes la importancia de la atención al cliente en Octopus Energy y que estás preparado/a para el desafío.

Al responder a esta pregunta, conecta tu interés por la sostenibilidad y las energías renovables con los valores de Octopus Energy. Explica cómo la visión de la empresa resuena contigo, y menciona el atractivo de formar parte de una compañía que está cambiando la manera en que la gente utiliza la energía, lo que te motiva a contribuir en el equipo.

Expresas que te entusiasma ser parte de un entorno en constante cambio y cómo eso implica un crecimiento personal y profesional. Menciona ejemplos de cómo te has adaptado a cambios en trabajos anteriores y cómo eso podría beneficiar a Octopus Energy. Esto demuestra que estás listo/a para la naturaleza dinámica del rol.

Para resolver problemas complejos, utilizo un enfoque sistemático. Primero, identificaría todas las facetas del problema, luego sintetizaría la información y me dirigiría a posibles soluciones en colaboración con mi equipo cuando sea necesario. Es importante mantener una comunicación abierta con el cliente durante este proceso para mantener su confianza y satisfacción.

Investiga y habla sobre los valores fundamentales de Octopus Energy, como la sostenibilidad y el enfoque centrado en el cliente. Menciona cómo estás alineado con estas creencias y cómo quieres contribuir a mantener una cultura laboral positiva, enfatizando la importancia de trabajar en un ambiente que apoye la innovación y el crecimiento.

Menciona la importancia de la organización y la priorización en el trabajo. Podrías usar herramientas o técnicas como listas de tareas o la matriz de Eisenhower para ayudar a gestionar tus responsabilidades. También sería útil explicar cómo determinarías la urgencia y la importancia de cada tarea, y cómo comunicas esos aspectos a tu equipo.

Es esencial hacer tu investigación previa sobre lo que se suele ofrecer en el mercado para roles similares y qué proporciona Octopus Energy. Responde con una banda salarial apropiada que demuestre que valoras el trabajo y al mismo tiempo estás abierto/a a conversación sobre el salario. Esto muestra tu profesionalismo y flexibilidad.

Comparten tus métodos de automotivación, como establecer objetivos personales, celebrar pequeños logros y mantener una mentalidad positiva. Puedes mencionar ejemplos de trabajos anteriores donde superaste desafíos, lo que refuerza tu capacidad de resiliencia y tu deseo de crecer mientras trabajas en un ambiente desafiante como Octopus Energy.

Habla sobre la importancia de la escucha activa y la comunicación clara con los clientes. Podrías mencionar cómo realizas preguntas clave para entender bien las necesidades del cliente y cómo trabajas en equipo para proporcionar respuestas efectivas. Este enfoque centrado en el cliente es fundamental para un Gestor/a Energético/a en Octopus Energy.