IT Service Manager (m/w/d) - Remote

Als IT Service Manager (m/w/d) bei der SITS Group übernimmst du die Hauptverantwortung für das Stakeholder- und Kundenmanagement, wo du als zentrale Ansprechperson für Kunden fungierst. Du koordinierst interne Teams, führst Vertrags- und Serviceabstimmungen durch und kümmerst dich um das Eskalationsmanagement. Darüber hinaus bist du für das Service Financial Management verantwortlich, überwachst die Serviceleistungen und kontrollierst das Budget. Ein weiterer wichtiger Aspekt deiner Tätigkeit ist das Schnittstellenmanagement zwischen Abteilungen sowie die Sicherstellung der Servicequalität durch regelmäßige Reviews.

Für die Position des IT Service Managers (m/w/d) bei der SITS Group benötigst du eine abgeschlossene Ausbildung oder ein Studium im IT-Bereich sowie einschlägige Erfahrung im IT Service Management. Fundierte Kenntnisse in ITIL-Prozessen sind wünschenswert, ebenso wie Erfahrung mit ISO 27001 und 9001. Eine hohe Zuverlässigkeit, selbstständiges Arbeiten und eine proaktive Kommunikation sind ebenso wichtig. Zudem solltest du analytisch und strategisch denken können, um Verbesserungspotenziale zu erkennen und umzusetzen.

Die SITS Group legt großen Wert auf die persönliche und berufliche Entwicklung ihrer Mitarbeiter. Als IT Service Manager (m/w/d) hast du Zugang zu verschiedenen Weiterbildungsmöglichkeiten, die darauf abzielen, deine Fähigkeiten und Kenntnisse zu erweitern. Dies umfasst sowohl interne Programme als auch externe Schulungen, um sicherzustellen, dass du stets auf dem neuesten Stand der Technologie und der Best Practices im IT Service Management bleibst.

Bei der SITS Group bieten wir eine flexible Arbeitsweise, die es dir ermöglicht, remote zu arbeiten. Als IT Service Manager (m/w/d) hast du die Option, von zu Hause oder von einem unserer Standorte in Deutschland aus zu arbeiten, um eine gesunde Work-Life-Balance zu fördern. Unsere Unternehmenskultur unterstützt das mobile Arbeiten sowie verschiedene Arbeitszeitmodelle, um deinen Bedürfnissen gerecht zu werden.

Die Unternehmenskultur bei der SITS Group zeichnet sich durch Wertschätzung, Teamspirit und offene Kommunikation aus. Als IT Service Manager (m/w/d) wirst du Teil eines tollen Teams, das zusammenarbeitet, um innovative Lösungen im IT-Sicherheitsbereich zu entwickeln. Wir legen großen Wert auf eine respektvolle und unterstützende Arbeitsumgebung, in der du dich wohlfühlen und entfalten kannst. Zudem feiern wir regelmäßig Team-Events, um den Zusammenhalt zu stärken.

Um mit schwierigen Kunden umzugehen, ist es wichtig, Empathie und aktives Zuhören zu zeigen. Identifizieren Sie die zugrunde liegenden Probleme, und arbeiten Sie daraufhin an Lösungen, die beiden Parteien helfen. Zeigen Sie, dass Sie dazu bereit sind, die Situation zu deeskalieren und transparent über den Problemlösungsprozess zu kommunizieren.

Erfolgreiche Projekte im IT Service Management können sehr unterschiedlich aussehen. Es ist ratsam, ein konkretes Beispiel zu wählen, das Ihre Fähigkeiten, Ihre Problem-solving-Strategie und die positiven Auswirkungen auf das Unternehmen zeigt. Stellen Sie sicher, dass Sie Zahlen oder KPIs einbeziehen, um den Erfolg zu untermauern.

Die Priorisierung von Projekten ist entscheidend. Nutzen Sie feste Kriterien, um Dringlichkeit und Geschäftswert abzuwägen. Tools zur Projektverwaltung können ebenfalls hilfreich sein, um Transparenz und Verantwortlichkeiten zu schaffen. Kommunikation mit Ihrem Team und Stakeholdern über den Fortschritt ist dabei essenziell.

ITIL ist ein Framework von Best Practices für das IT-Service-Management. Ein tiefes Verständnis darüber, wie ITIL-Prozesse wie Incident Management, Change Management und Service Level Management interagieren, wird in der heutigen IT-Welt enorm geschätzt. Bereiten Sie sich darauf vor, spezifische Beispiele Ihrer Anwendungen dieser Prozesse zu geben.

Anpassungsfähigkeit ist im IT Service Management wichtig. Erklären Sie, wie Sie in der Vergangenheit auf Veränderungen reagierten und sicherstellten, dass das Team und die Kunden kommuniziert und informiert werden. Betonen Sie die Bedeutung einer strukturierten Änderungskontrolle und die Mitwirkung aller Stakeholder.

Es gibt zahlreiche Tools zur Überwachung und Verbesserung of Servicequalität. Stellen Sie sicher, dass Sie sowohl technische Werkzeuge als auch Methoden zur Team-Kollaboration erwähnen. Tools wie ServiceNow oder Jira sind erwähnenswert, da sie die Nachverfolgung von Service Requests und das Reporting ungemein erleichtern.

Um die Zusammenarbeit zu fördern, ist es entscheidend, regelmäßige Meetings einzurichten und alle relevanten Stakeholder von Beginn an einzubeziehen. Nutzen Sie Collaborative-Tools wie Slack oder Microsoft Teams, um die Kommunikation zu intensivieren. Seien Sie proaktiv und zeigen Sie, dass Aufgeschlossenheit und Teamarbeit zur Erfolgsgeschichte führen.

Ein zentraler Aspekt ist ein effektives Servicemanagement. Es ist hilfreich, KPI-Dashboards und regelmäßige Reviews für die Serviceverpflichtungen zu implementieren. So sind alle Beteiligten immer informiert und Probleme können schnell angegangen werden.

Langfristige Ziele sollten mit der Vision des Unternehmens übereinstimmen. Streben Sie an, Ihre eigene Expertise im IT Service Management kontinuierlich auszubauen, gleichzeitig den Service Ihres Unternehmens nachhaltig zu verbessern, um die Kundenzufriedenheit zu maximieren.

Kundenfeedback ist ein wertvolles Tool zur kontinuierlichen Verbesserung. Stellen Sie sicher, dass Sie notieren, wie Sie Feedback erhalten (z.B. Umfragen, persönliche Gespräche) und wie dieses Feedback tatsächlich in Veränderungen im Service eingemündet ist. Zeigen Sie, dass die Kundenstimme Teil Ihrer Entscheidungsfindung ist.