Agent Customer Service (m/w/d) - job 2 of 2

Vertragsart: Vollzeit/Teilzeit, befristet
Standort: Bremen
Eintritt: ab nächstmöglichem Zeitpunkt

Wer wir sind

Wir sind O2 Telefónica – mit unseren Mobilfunkmarken verbinden wir Millionen von Menschen und bieten unserer Kundschaft mobile Freiheit in der digitalen Welt. Darüber hinaus gestalten wir als führender Telekommunikationsanbieter maßgeblich die Digitalisierung in Deutschland mit. Unsere rund 7.400 Mitarbeiter:innen hierzulande treiben die Transformation jeden Tag ein Stück voran – auch in unserem eigenen Unternehmen. Telefónica zählt zu den Top-Arbeitgebern in Deutschland und ist Teil des globalen Telekommunikationskonzerns Telefónica S.A. mit mehr als 110.000 engagierten Mitarbeiter:innen weltweit.

Werde auch Du Teil unseres einzigartigen Teams und lass uns gemeinsam etwas bewegen!

Was Dich erwartet

• Entgegennahme und Bearbeitung von Kundenanfragen (inkl. Beschwerdemanagement) über verschiedene Medien (z.B. Telefon, E-Mail, Brief/Fax, Chat)
• Outbound Kontakte zwecks Klärung von Kundenanfragen sowie durchführen von Kampagnen mit der Zielsetzung des Up-/Crossellings
• Produktberatung von Kunden gemäß der jeweils aktuellen Vorgaben/Arbeitsanweisungen
• Pflege von Kundenstammdaten
• Mitwirkung bei der kontinuierlichen Verbesserung und Weiterentwicklung der Prozesse
• Treffen von Kulanzentscheidungen im Rahmen der internen Kulanzrichtlinien
• Zusammenarbeit mit den relevanten Fachabteilungen

Was Du mitbringst

• Ausgeprägte Kundenorientierung und Kommunikationsstärke sowie serviceorientiertes Denken & Handeln
• Starke Verkaufsaffinität
• Teamfähigkeit, Flexibilität und Einsatzbereitschaft
• Technische Affinität und ein sicherer Umgang mit MS Office Anwendungen
• Fließend Deutsch in Wort und Schrift
• Bereitschaft zur Schichtarbeit

Was wir Dir bieten

Dein Start bei Telefónica: Onboarding-Veranstaltung mit den neuen Kollegen sowie eine mehrwöchige individuelle Einarbeitung.

Kommunikation: Ein Smartphone Deiner Wahl zur dienstlichen und privaten Nutzung sowie die Möglichkeit über ein Guthaben auch Partner, Freunde und Familie zu versorgen, ist für uns selbstverständlich.

Für Verpflegung ist gesorgt: Kostenlose Kaffeespezialitäten und Wasser stehen Dir jederzeit zur Verfügung.

Trainings: Relevante Trainings für Deinen Job sind für uns selbstverständlich.

Gesundheit: Unter FEEL GOOD findest Du ein vielfältiges Angebot für Deine persönliche Gesundheit und die Vereinbarkeit von Beruf und Freizeit. Es reicht von Bewegungs- und Entspannungsangeboten über Webinare und Kooperationen bis hin zu einem umfassenden Beratungsangebot zu Kinder- und Seniorenbetreuung sowie psychosozialer Beratung.

Wie Du dich bewirbst und was Du noch wissen solltest

Wie Du Dich bewirbst und was Du noch wissen solltest

Überzeuge uns mit Deinem aussagekräftigen Lebenslauf sowie dazugehörigen Zeugnissen. Ein Motivationsschreiben oder Anschreiben brauchst Du bei uns nicht. Bitte beachte, dass Bewerbungen nur über unser Bewerberportal möglich sind und Bewerbungen per E-Mail nicht berücksichtigt werden können.

Du hast Fragen zu unserem Bewerbungsprozess und Interesse an weiteren Informationen zu der Stelle? Dann wende Dich bitte an unser Recruiting Team (de-recruiting@telefonica.com).

Bei gleicher Eignung werden Bewerber:innen mit einer Schwerbehinderung bevorzugt berücksichtigt. Alle Geschlechter sind gleichermaßen willkommen.