Let’s get started
By clicking ‘Next’, I agree to the Terms of Service
and Privacy Policy
Jobs / Job page
IT Support Engineer | Vound Software | B2B | 28 000 EUR rocznie image - Rise Careers
Job details

IT Support Engineer | Vound Software | B2B | 28 000 EUR rocznie

Cześć, nazywamy się Bee Talents i od 2015 roku zajmujemy się budowaniem zespołów w branży IT i nie tylko na całym świecie. Dziś zapraszamy Cię do procesu rekrutacyjnego dla Vound Software.


🚀 Założona w 2008 roku firma Vound jest wiodącym światowym dostawcą technologii wykorzystywanych do wyszukiwania kryminalistycznego, eDiscovery i zarządzania informacjami.


Z oprogramowania Intella do eDiscovery, zarządzania informacjami, cyfrowej kryminalistyki i dochodzeń prawnych korzystają najbardziej znane na świecie przedsiębiorstwa i organizacje prawnicze.


Vound rozwija i sprzedaje Intellę, innowacyjną rodzinę produktów do cyfrowych dochodzeń sądowych i eDiscovery. Intella jest używana przez agencje rządowe i korporacje na całym świecie. Ich aplikacje oferują wizualnie bogatą interakcję, przypominającą wyszukiwarkę, z bazą zindeksowanych plików, wspierając cały cykl dochodzeniowy, od indeksowania danych, przez filtrowanie, wyszukiwanie, analizowanie, wizualizację, aż po generowanie końcowych wyników.


Warunki współpracy:

🎯 Oferowane stanowisko: IT Support Engineer

🤝 Rodzaj umowy: B2B

💰 Wynagrodzenie: 28.000 Euro rocznie

⏱ Wymiar pracy: pełen etat

🏢 Tryb pracy: zdalny

🇬🇧 Język pracy: angielski



Kogo szukamy?


Inżynier Wsparcia IT w dziale sprzedaży to kluczowa rola w dziale IT/Support Desk, szukamy osoby z dobrą znajomością systemu Windows. Celem tej roli jest zapewnienie najwyższej jakości wsparcia technicznego dla klientów.


Jest to jedna z dwóch ról odpowiedzialnych za zapewnienie wsparcia technicznego i pomocy klientom Vound oraz przedstawicielom handlowym w zakresie naszych produktów do analizy komputerowej i eDiscovery. Rola ta obejmuje bezpośrednią interakcję z klientami oraz demonstrację funkcji naszego oprogramowania. Ponadto, osoba na tym stanowisku będzie odpowiedzialna za odpowiadanie na zgłoszenia klientów (przed i po sprzedaży), identyfikację przyczyn problemów, rekomendowanie szkoleń lub kierowanie klienta do odpowiednich zasobów.



Vound ma specjalistów w USA, Europie, Azji i Australii, z głównym zespołem deweloperskim skoncentrowanym w Europie.





Jakie wyzwania stoją przed Tobą?
  • Współpraca z zespołami sprzedaży przy prowadzeniu prezentacji naszego oprogramowania dla potencjalnych klientów.
  • Zapewnianie wsparcia technicznego dla bieżących klientów Vound, odpowiadając na zapytania i problemy związane z produktami.
  • Szukanie odpowiedzi/rozwiązań za pomocą dostępnych zasobów informacyjnych, aby dostarczać klientom rozwiązania.
  • Monitorowanie zgłoszeń klientów w celu zapewnienia, że problem został rozwiązany.
  • Przekazywanie nierozwiązanych problemów na wyższy poziom wsparcia.
  • Przekazywanie opinii lub sugestii klientów odpowiednim zespołom wewnętrznym i wprowadzanie tych sugestii do bazy danych rozwoju.
  • Utrzymywanie naszego forum wsparcia, odpowiadanie na zapytania klientów, tworzenie artykułów z instrukcjami, aktywowanie użytkowników w naszej bazie licencyjnej.
  • Zarządzanie systemami Windows oraz innymi narzędziami/produktami używanymi przez organizację.
  • Administrowanie systemami oprogramowania, takimi jak portal wsparcia i forum użytkowników.
  • Wspieranie zespołu sprzedaży i administracji w ogólnych kwestiach IT.
  • Odpowiadanie na zapytania dotyczące przepływu pracy na innych forach związanych z analizą komputerową i eDiscovery.
  • Szkolenie i wsparcie dla pracowników w zakresie produktów Vound.
  • Utrzymywanie wartości i polityki Vound.


Co będzie Ci potrzebne?
  • Minimum 3-5 lat doświadczenia w podobnej roli IT / wsparcia klienta.
  • Umiejętność komunikowania się w języku angielskim na bardzo dobrym poziomie oraz prowadzenia prezentacji/demonstracji dla małych i średnich grup z pozytywnym nastawieniem sprzedażowym.
  • Bardzo dobra znajomość systemów komputerowych, urządzeń mobilnych i innych produktów technologicznych, z rozumieniem terminologii i funkcjonalności.
  • Umiejętność diagnozowania i rozwiązywania podstawowych problemów technicznych.
  • Doświadczenie w rozwiązywaniu problemów i udzielaniu wsparcia technicznego.
  • Znajomość praktyk i przepływów pracy w zakresie analizy komputerowej i eDiscovery (mile widziane).
  • Doskonałe umiejętności komunikacyjne w mowie i piśmie.
  • Proaktywność i umiejętność przejmowania odpowiedzialności za projekty.


Co Vound oferuje?
  • Wynagrodzenie 28.000 Euro rocznie na B2B.
  • Płatne urlopy (26 dni) na B2B.
  • Płatne dni chorobowe na B2B. 
  • Pracę w pełni zdalną.
  • Pakiet szkoleń i pracę z największymi instytucjami sądowymi, kryminalnymi, wywiadu i rządowymi.  


Czy oferta brzmi jak coś dla Ciebie? Chcemy Cię poznać! Wyślij nam swoje CV i do usłyszenia na pierwszej rozmowie z rekruterem! 🚀


PS. Etapy procesu rekrutacyjnego:

1. 30-minutowa wstępna rozmowa telefoniczna z Rekruterką z Bee Talents

2. 60-minutowa rozmowa z testem technicznym, z osobami technicznymi po stronie Klienta.

3. 60-minutowa rozmowa finałowa/biznesowa z CEO firmy.

Bee Talents Glassdoor Company Review
4.9 Glassdoor star iconGlassdoor star iconGlassdoor star iconGlassdoor star icon Glassdoor star icon
Bee Talents DE&I Review
No rating Glassdoor star iconGlassdoor star iconGlassdoor star iconGlassdoor star iconGlassdoor star icon
CEO of Bee Talents
Bee Talents CEO photo
Unknown name
Approve of CEO

We play as a team and build IT teams that set new recruitment standards. From the beginning, Bee Talents grew on a strong foundation of values. Sure - they have changed over time and as we grow. The ones that you will see below reflect our ambiti...

7 jobs
MATCH
Calculating your matching score...
FUNDING
SENIORITY LEVEL REQUIREMENT
TEAM SIZE
No info
EMPLOYMENT TYPE
Full-time, remote
DATE POSTED
August 10, 2024

Subscribe to Rise newsletter

Risa star 🔮 Hi, I'm Risa! Your AI
Career Copilot
Want to see a list of jobs tailored to
you, just ask me below!