Customer Operations SMC - CX

DIE CARWOW GROUP

Die Carwow Group wird von der Leidenschaft angetrieben, Menschen ins Auto zu bringen. Aber nicht in irgendein Auto, sondern in das richtige Auto. 

Was als einfache Neuwagen-Vergleichsplattform begann, ist heute einer der größten Online-Marktplätze für den Auto-Wechsel in Europa - seit unserer Gründung haben über 10 Millionen Kund:innen Carwow genutzt, um Autos zu kaufen und zu verkaufen. Letztes Jahr sind wir um über 50 % gewachsen, wobei Autos im Wert von über 3 Mrd. € über unser Portal gekauft oder geleast und Gebrauchtwagen im Wert von über 2 Mrd. € über uns versteigert wurden.

Wir haben einen der größten YouTube-Kanäle der Welt mit über 1,1 Milliarden jährlichen Aufrufen und erreichen mit unserem Content jährlich über 350 Millionen Menschen.

WARUM BEI CARWOW ARBEITEN?

Wir sind das dritte Mal in Folge mit dem Top Company Award von Kununu ausgezeichnet worden und gehören damit zu den beliebtesten Tech-Unternehmen Deutschlands. Wir haben gerade ein €50 Millionen  Investment unter der Führung des globalen Venture Capitals Bessemer Venture Partners (früher Investor von LinkedIn und Shopify) erhalten, um unsere Wachstumspläne zu beschleunigen!

Ein Teil der Carwow Group zu sein bedeutet, als Innovator:in zu agieren und keine Angst davor zu haben, Fehler zu machen (aber schnell daraus zu lernen!). Unser Team von 500 Mitarbeiter:innen in Deutschland, Großbritannien, Spanien und Portugal revolutioniert den Auto-Wechsel und wir expandieren schnell. Also, steig ein und werde Teil der Carwow Group!

UNSERE MISSION BEI “SELL MY CAR” 

Wir bauen mit “Sell my Car” ein komplett neues Geschäftsfeld auf - du hast die Chance, von “Day 1” an dabei zu sein. Unser Ziel ist es, das führende Produkt im Markt zu entwickeln und damit einen zentralen Wachstumstreiber innerhalb der Carwow Group aufzubauen und zu skalieren.

DIE ROLLE

Wenn du unserem Customer Experience Team beitrittst, wirst du der/die erste Ansprechpartner:in für unsere Kunden sein, der/die mit dem Unternehmen in Kontakt treten. 

WAS DU TUN WIRST

• Stelle sicher, dass wir die beste Erfahrung beim Kauf und Verkauf von Autos bieten.
• Miss deinen Erfolg daran, wie schnell du die Bedürfnisse unserer Kunden erkennst und an die entsprechenden Abteilungen weiterleitest. 
• Sei selbstständig und organisiert und teile dir dein Arbeitspensum eigenverantwortlich ein.

WAS DU MITBRINGST

• Du hast Erfahrung in der Arbeit in einem Call-Center-Umfeld und im Umgang mit einer großen Anzahl von eingehenden Anrufen, E-Mails und Chats. 
• Du kommunizierst effektiv – einer unserer Unternehmenswerte ist “Clear“, was bedeutet, dass wir in all unserer Kommunikation nach Klarheit und Einfachheit streben. 
• Du passt deine Kommunikation verschiedenen Umgebungen mit verschiedenen Personen problemlos an.. 
• Du bist neugierig; wir haben einen unersättlichen Hunger, immer einen Schrott voraus zu sein und unsere Mission zu erreichen, indem wir unser Unternehmen, unsere Arbeit und uns selbst ständig verbessern. 
• Du bist ein/e Macher:in und arbeitest lösungsorientiert. Wir streben danach, Nutzer:innen, Branchenpartner, uns selbst und einander zu begeistern. 
• Du gehst in deiner Arbeit über das Gewöhnliche hinaus auf und tust alles, um die bestmögliche Erfahrung und den besten Service zu bieten. Wir legen hohen Wert auf jede Interaktion, die jemand mit uns hat und schaffen emotionale Bindung und Freude.
• Du hast ausgezeichnete Fähigkeiten in gesprochener und geschriebener Deutscher und Englischer Sprache.

Wir sind uns bewusst, dass niemand alle in dieser Stellenbeschreibung aufgeführten Anforderungen perfekt erfüllen. Daher möchten wir dich ermutigen, dich auch dann zu bewerben, wenn du den Eindruck hast, dass du dich mit den Anforderungen identifizieren kannst, auch, wenn du sie nicht voll erfüllst.

INTERVIEW PROZESS 

• Step 1: Talent Screen mit Recruiter 
• Step 2: Lerne deine/n Manager:in kennen
• Step 3: Case Study Präsentation
• Step 4: Values/Team Fit Interview 

WAS IST FÜR DICH DRIN?

• Wettbewerbsfähiges Gehalt - um deinen Traumurlaub nach Bali zu finanzieren
• Bezuschusste betriebliche Altersvorsorge 
• Option auf Firmenanteile - unser Erfolg ist dein Gewinn
• Coaching-Sessions mit Spill – unser Partner für mentales Wellbeing
• 28 Urlaubstage und weitere Sonderurlaubstage
• Zwei zusätzliche Tage ab dem 3. Jahr Betriebszugehörigkeit
• Die Option drei zusätzliche Urlaubstage pro Jahr zu kaufen

• Bis zu 4 Wochen Workation
• Hybrides Arbeiten
• Ein Budget von 500€ für dein Home-Office - um dir den lang ersehnten Massagestuhl zu leisten
• Die neueste Technik (Macbook oder Windows) - um deine Talente voll auszuschöpfen
• Ein großzügiges Budget für Weiterbildungen
• Vergünstigtes Leasing-Fahrrad von Job-Rad
• Vergünstigte Mitgliedschaft bei Urban Sports Club
• Freunde werben und Geld verdienen 

UNSERE SOZIALE VERANTWORTUNG

Wir bei Carwow sind davon überzeugt, dass eine diverse und integrative Belegschaft Innovationen fördert. Daher begrüßen wir Bewerber:innen mit unterschiedlichen Hintergründen und Erfahrungen. Wir treffen unsere Einstellungsentscheidungen basierend auf Fähigkeiten, Erfahrung und Potenzial, um sicherzustellen, dass alle Bewerber:innen fair und gleich behandelt werden.

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