Customer Service Agent (h/f/x) - job 2 of 2

Together, we can beat cancer.

At Varian, a Siemens Healthineers Company, we bring together the world's best talent to realize our vision of a world without fear of cancer. Together, we work passionately to develop and deliver easy-to-use, efficient oncology solutions.

We are part of an incredible community of scientists, clinicians, developers, researchers, professionals, and skilled specialists pushing the boundaries of what’s possible, to improve people’s lives around the world. We embrace a culture of inclusivity in which the power and potential of every individual can be unleashed. We spark ideas that lead to positive impact and continued success.

If you want to be part of this important mission, we want to hear from you.

Prêt(e) à relever un nouveau challenge au sein d’une équipe dynamiques et passionnés ?

Au sein de l’équipe support client, vous reportez directement au Customer Support Manager et serez responsable de la planification des maintenances de nos ingénieurs techniques. Vos missions nécessitent des interactions téléphoniques et courriels quotidiennes avec nos clients.

La rapidité, l’efficacité, la communication de qualité et le travail en équipe sont parmi vos qualités principales.

Ce poste en CDI est basé au Plessis-Robinson (92) avec des possibilités de télétravail.

Vos missions :

• Gestionnaires d’appels, vous assurez une réponse rapide et efficace aux demandes des clients.
• Vous documentez efficacement, les appels clients dans notre système CRM.
• Vous vous assurez du traitement de l’affaire client en fonction de son urgence.
• Vous escalader les appels vers le support ou le technicien en région, si nécessaire. Suivi des demandes client afin de s’assurer de la résolution des problèmes.
• Vous êtes responsable de la gestion des calendriers des ingénieurs et techniciens de terrain ainsi que de leurs plannings d’intervention.
• Vous tiendrez informé les responsables de secteurs, des évènements importants et leurs rendrez compte de l’évolution des affaires urgentes.

Et si on parlait de vous ?

• Vous avez un excellent sens de l’urgence et de réactivité.
• Vous parlez parfaitement français. Une bonne maitrise de l’anglais, parlé et écrit, est également appréciée.
• Vous avez une bonne expérience au sein d’un service client impliquant de la planification d’interventions techniques.
• Vous avez une excellente élocution au téléphone et une maitrise de l’écrit.
• Vous avez un grand sens des responsabilités et respectez les horaires de travail.
• Vous aimez le travail en équipe et êtes dynamique.

Nous vous proposons :

• Horaires : 8h – 16h ou 11h – 19h en alternance une semaine sur deux.
• Horaires fixes sans heures supplémentaires
• Des possibilités de télétravail
• Une entreprise à taille humaine
• Convivialité et cadre de travail attractif
• Worklife balance
• 13eme mois
• Bonus
• CSE
• Package (mutuelle, prévoyance)

Diversité, Equité et Inclusion sont des valeurs fortes qui font notre richesse au quotidien. Nous nous engageons à étudier toutes les candidatures dans le respect de nos valeurs et la transparence.

Besoin d’aide pour postuler ?

Responsable du recrutement : Souad KADARI

Pour faciliter l’étude de votre candidature, nous vous invitons à éviter les contacts par mail ou réseaux sociaux et privilégier notre site emplois et carrières. Cependant si vous rencontrez le moindre problème lors de votre candidature, n’hésitez pas à nous contacter en direct.

Varian is required to comply with all local and applicable regulations that may be associated with vaccine requirements for certain roles.

Fighting cancer calls for big ideas.

We envision a world without fear of cancer. Achieving this vision takes dedication and commitment from all of us, every single day. That's why we celebrate and value the distinctly beautiful and intersectional identities of each of our employees. We are a mirror of our patient-base, which allows us to innovate. Big ideas come from everywhere, and the best ideas are fostered by our unique individual experiences. At Varian, we encourage you to bring your whole self to work and believe your bold and authentic perspective will help to power more victories over cancer.

#TogetherWeFight

Privacy Statement

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : 25 000,00€ à 31 000,00€ par an

Avantages :

• Épargne salariale
• Restaurant d'entreprise

Programmation :

• Du lundi au vendredi
• Travail en journée

Types de primes et de gratifications :

• 13ème Mois

Permis/certificat:

• Permis B (Optionnel)

Lieu du poste : Hybrid remote (92350 Le Plessis-Robinson)