Customer Support, Germany (Entry Level)

Stellenbeschreibung

Rolle und Verantwortlichkeiten

• Gewährleistung einer reibungslosen Bereitstellung von Dienstleistungen für unsere Kunden während des Service Delivery-Lebenszyklus
• Unterstützung des Tagesgeschäfts von Colt, einschließlich Auftragsverfolgung, Lieferkoordination, Pflege von Kundendaten und Lieferantenmanagement
• Verwaltung einer Pipeline von Kundenaufträgen von Anfang bis zur Auslieferung
• Aktualisiert Kunden über den Fortschritt von Bestellungen bis zur Übergabe
• Verantwortlich für die Kundenzufriedenheit
• Sammelt technische Informationen vom Kunden und stellt sicher, dass Auftragsabwicklungssysteme mit kundenspezifischen Informationen auf dem neuesten Stand gehalten werden
• Fungiert als 1. Eskalationsstufe für Kundenaufträge
• Plant und weist alle Arbeiten für die Konfigurationsingenieure zu, einschließlich Installationen, Änderungen, Notfallarbeiten und Anfragen außerhalb der Geschäftszeiten
• Sammelt Feedback von Ingenieuren zu Installationen
• Verantwortlich für die Erstellung von täglichen / wöchentlichen / monatlichen Berichten
• Führt eine Prozesslückenanalyse durch, um potenzielle Verbesserungsbereiche zu finden

Anforderungen [Fähigkeiten, Erfahrungen, Qualifikationen]

• Versteht, welche „Dienstleistung“ den Kunden geboten werden muss, und liefert diese fehlerfrei
• Geht Kundenanfragen, Bitten oder Beschwerden nach und stellt sicher, dass der Kunde eine Antwort erhalten hat
• Hält alle Versprechen und liefert immer zu vereinbarten Terminen
• Modelliert Ehrlichkeit, Offenheit, Integrität und ethisches Verhalten
• Pünktlich zu Meetings und macht gute Beiträge to Meetings
• Entwickelt und verwendet Methoden, um Informationen mit anderen innerhalb des Teams zu teilen und sicherzustellen, dass alle verstehen, wie man zusammenarbeitet
• Teilt die Verantwortung und unterstützt Mitarbeiter bei Bedarf
• Beeindruckende Kommunikationsfähigkeiten sind erforderlich (schriftlich und mündlich)
• Methodisch und hochgradig organisiert mit der Fähigkeit, Prioritäten zu setzen

Was wir anbieten

• Colt ist ein wachsendes Unternehmen, das in seine Mitarbeiter investiert. Wir bieten Kompetenzentwicklung, Lernpfade und Akkreditierung, um unseren Mitarbeitern zu helfen.
• Zusätzlich zu wettbewerbsfähigen Gehältern und Incentive-Plänen werden den Mitarbeitern eine Reihe von Vorteilen und lokalen Prämienpaketen angeboten. Ein ausgewogene Work-Life-Balance ist uns sehr wichtig.

Einige Beispiele sind:

• Flexibles Arbeiten und entspannter Dresscode
• Zwei Tage pro Jahr für Freiwilligenarbeit
• Renten- und Versicherungsmöglichkeiten
• Zugang zu einer virtuellen Business School für kontinuierliches Lernen
• Anerkennungsprogramme/Auszeichnungen für Mitarbeiter
• Zuschuss für öffentliche Verkehrsmittel/Parkplätze
• Innenstadtnahe Bürostandorte
• Rabatte mit lokalen Fitnessstudios
• Wir empfehlen Kandidaten aller unterschiedlichen Hintergründe und Identitäten nachdrücklich, sich zu bewerben. Wir setzen uns dafür ein, Colt zu einem integrativen und unterstützenden Arbeitsplatz zu machen.

Über Colt

• Wir sind Colt, das globale Unternehmen für digitale Infrastruktur, das außergewöhnliche Verbindungen mit echter Sorgfalt bereitstellt.
• Wir bringen großartige Menschen, intelligente Netzwerke und gleichgesinnte Partner auf globaler Ebene zusammen.
• Unser Netzwerk, das Colt IQ Network, bietet digitale Infrastruktur, die Ihr Unternehmen am Laufen hält. Wir möchten, dass sich die besten Unternehmen weltweit für eine Verbindung mit uns entscheiden. Wir sind bereits branchenführend und wir streben noch mehr an.

Wie ist es, mit uns zu arbeiten?

• Wir bieten Ihnen Zugang zum Lernen durch Kollegen, praktische Erfahrungen und Schulungen, die Ihre Karriere zukunftssicher machen.
• Da du in einem diversen Team arbeiten wirst, wirst du andere denkweisen kennenlernen, die dich für die globale Welt bereitstellt

Art der Stelle: Vollzeit

Gehalt: 30.000,00€ - 40.000,00€ pro Jahr

Arbeitsort: In person

Voraussichtliches Einstiegsdatum: 04.09.2023