Customer Support Specialist - M/F/D

At Lifen, we believe that everyone deserves high-quality, accessible, and financially sustainable healthcare. Lifen’s digital solutions are the missing puzzle piece for a truly patient-centric care system. We build bridges between stakeholders by facilitating the information flow: providers, insurance companies, governments, patients and the most innovative digital health apps.

How? We solve the interoperability puzzle so digital health innovators and healthcare facilities don't have to. Our FHIR platform helps cloud-based apps integrate seamlessly with primary data systems, without the hassle of connector jigsaws.

Lifen is also a pioneer in Artificial Intelligence: we build algorithms that reliably and automatically structure and integrate health information for a truly complete and dependable record system, eliminating hundreds of thousands worth of hours of routine administrative tasks.

Born in Paris and reborn all over Europe, we are more than 180 Lifeners committed to bringing the digital revolution to the healthcare sector.

Lifen is always on the lookout for new talent ‍ ️‍

Depuis quelques mois, Lifen est entré dans une phase de croissance très importante et recherche un(e) Customer Support Specialist pour soutenir cette croissance. La mission principale sera de créer une relation de proximité avec nos utilisateurs, de créer une excellente expérience client et d’offrir une vraie plus-value au produit !

. Apporter une réponse de qualité aux problèmes de nos utilisateurs

. Documenter les demandes afin d’améliorer les process de traitement

. Contribuer à la rédaction et au maintien des ressources utilisateurs

. Collaborer avec les équipes Produit et Tech pour imaginer les fonctionnalités de demain

. Participer aux projets de structuration de l’équipe, d’intégration des outils, etc.

. Contribuer au reporting support (suivi et analyse des KPIs)

. Bac 3/4, avec 2 ans ou plus dans le support client

. Curieux(se), réactif(ve), à l’aise avec les interactions utilisateurs

. Un intérêt pour les nouvelles technologies et une volonté de “mettre les mains dans le cambouis”

. Rigoureux.se et organisé(e)

. Sens du travail en équipe, polyvalent(e), autonome et force de proposition

. Force de proposition et capacité d’adaptation

. Doté(e) d’excellentes compétences rédactionnelles et d’un esprit de synthèse

. Un intérêt pour le secteur de la santé

. Une expérience dans une fonction support ou relation client

. Maîtrise des outils informatiques et web, CRM, tracking, etc

. 1 entretien RH

. 1 entretien avec la team Support

. 1 entretien Manager

. Prise de références