CX Designer - Service Designer

El CX Designer en Multiplica Talent es crucial para diseñar e implementar experiencias de cliente excepcionales. Entre sus responsabilidades están el rediseño de experiencias de productos y servicios, el desarrollo de customer journeys, y la formulación de estrategias basadas en indicadores de voz del cliente (VOC), así como la creación de iniciativas que generen valor.

Para cubrir el puesto de CX Designer en Multiplica Talent, se requiere un mínimo de 3 años de experiencia en un rol similar. También se valora el conocimiento en metodologías de diseño estratégico, análisis de métricas de experiencia (como NPS y CSAT), y habilidades en la creación de prototipos y la validación con usuarios.

El ambiente de trabajo en Multiplica Talent es dinámico y agradable, promoviendo la colaboración y la innovación. Ofrecemos un horario híbrido, con flexibilidad de trabajar tres días en la oficina y dos días desde casa, lo que favorece un balance entre la vida profesional y personal.

En Multiplica Talent, los CX Designers hacen uso de diversas herramientas digitales que facilitan el proceso de diseño de servicios, incluyendo Jira, Miro, Mural, Notion, y Figma. Estas herramientas permiten potenciar la creatividad y mejorar la colaboración en cada proyecto.

En Multiplica Talent, creemos que un entorno laboral inclusivo es fundamental para alcanzar la excelencia. Apoyamos activamente la diversidad y la inclusión, ofreciendo oportunidades laborales a personas con discapacidad y promoviendo una cultura donde todos se sientan valorados y respetados.

Al abordar el rediseño de una experiencia de cliente, es fundamental aplicar metodologías como Design Thinking. Comienza con una investigación exhaustiva para entender las necesidades y expectativas del usuario, seguido de la creación de prototipos y pruebas para validar soluciones antes de la implementación.

Los indicadores de voz del cliente son cruciales, ya que proporcionan información valiosa sobre cómo se perciben los productos y servicios. Como CX Designer, utilizo estos indicadores para tomar decisiones fundamentadas, creando estrategias que mejoren la experiencia del usuario y generen lealtad.

En mi experiencia, crear customer journeys comienza con la recopilación de datos sobre el comportamiento del usuario. Después, desarrollo mapas visuales que identifican los puntos de contacto, emociones y áreas de mejora, asegurando que cada paso del recorrido sea fluido y satisfactorio.

Las herramientas digitales son esenciales para facilitar el diseño de servicios. Uso aplicaciones como Miro y Figma para colaborar con mi equipo, crear prototipos y construir storyboards que visualicen las soluciones, lo cual optimiza el proceso de diseño y mejora la comunicación.

Utilizo una combinación de técnicas de investigación, tales como entrevistas, encuestas y focus groups. Estas metodologías me permiten obtener insights cualitativos profundos que son fundamentales para comprender las necesidades y deseos de los usuarios.

Sí, he moderado varios talleres de co-creación. Mi enfoque es crear un ambiente inclusivo donde todos los participantes se sientan cómodos compartiendo ideas. Uso actividades interactivas y técnicas de facilitación para guiar las discusiones hacia resultados productivos.

El feedback negativo es una oportunidad para aprender y mejorar. Lo manejo de manera abierta y receptiva, analizando las críticas constructivas y buscando patrones en el feedback para ajustar y optimizar las soluciones que desarrollo.

Mi enfoque para la investigación en diseño estratégico es ser exhaustivo y proactivo. Realizo un análisis de datos cuantitativos y cualitativos, explorando tendencias del mercado y necesidades del usuario. Esto informa el desarrollo de estrategias efectivas que alinean los objetivos de negocio con la experiencia del cliente.

Para asegurar que mi diseño esté alineado con los objetivos de negocio, constantemente consulto con stakeholders y analizo métricas clave. Establezco KPIs específicos que reflejan el éxito del diseño y hago ajustes basados en datos y feedback, garantizando que todos estemos en la misma dirección.

Al iniciar un proyecto de CX, primero defino los objetivos del proyecto en colaboración con el cliente. Luego, realizo una investigación inicial para comprender las necesidades del usuario, seguido por la ideación de soluciones y el desarrollo de prototipos que validamos a través de pruebas con usuarios.