Regional Digital and Omnichannel Manager RX DACH

Als Teil des neu gegründeten Rx-Digital- und Omnichannel-Teams (Teil von Commercial Operations) wird der Regional Digital and Omnichannel Manager eine zentrale Rolle bei der Beschleunigung der Transformation des Rx-Geschäfts hin zu einer kundenorientierten, Omnichannel-fähigen Umsetzung spielen. Der Regional Digital and Omnichannel Manager wird die Omnichannel-Konzeption und -Implementierung in der gesamten Region leiten, wobei der Schwerpunkt auf der Auswirkung auf das Geschäft, der Beratung und Unterstützung funktionsübergreifender Markenteams, der Abstimmung von Strategien und der Verbesserung lokaler Fähigkeiten liegt.

Der Regional Digital and Omnichannel Manager berichtet an den Global Digital and Omnichannel Director und ist den kaufmännischen Leitern der Region (Specialty Care und pädiatrische Onkologie) unterstellt. Er arbeitet mit lokalen und globalen Funktionen und Anbietern zusammen, um die Omnichannel-Fähigkeiten in der gesamten Region zu steigern, abgestimmt auf die lokalen Geschäfts- und Markenanforderungen.

·  Beitrag zur Entwicklung und laufenden Optimierung der globalen Digital-/Omnichannel-Strategie und -Roadmap, um sicherzustellen, dass die regionalen/lokalen Bedürfnisse kontinuierlich erfasst und in den globalen Plan aufgenommen werden

·  Unterstützung bei der Planung und Einführung von Omnichannel-Fähigkeiten (inkl. Schulungen, Plattformen, Prozesse) in der gesamten Region, Zusammenarbeit mit funktionsübergreifenden Stakeholdern, um Omnichannel-Strategie und -Projekte in die Pläne der einzelnen Geschäftsbereiche einzubetten

·  Abgestimmt auf den Plan leiten Sie das Scoping und die Implementierung von Omnichannel-Engagement-Projekten in der Region, wobei Sie mit den Markenteams zusammenarbeiten, um die Taktiken anhand der Geschäfts- und Kundenanforderungen zu priorisieren

·  Abbildung und Pflege von Customer Journeys, um kontinuierlich Möglichkeiten zur Verbesserung der Kundenbindung zu identifizieren. Zusammenarbeit mit den Teams für medizinische Angelegenheiten und Vertrieb, um sicherzustellen, dass alle Kundenkontaktpunkte in die vorgeschlagenen Omnichannel-Journeys integriert werden 

·  Strategische und taktische Beratung der Markenteams mit Empfehlungen für Omnichannel-Aktivitäten, die auf die Kundensegmentierung und die Customer Journey der Marke abgestimmt sind. Sicherstellen, dass digitale Aktivitäten optimal in die Pläne für das Engagement der Marke integriert werden, und Unterstützung bei der damit verbundenen Planung, Kostenkalkulation und Messentwicklung

·  Unterstützung lokaler Markenteams bei der Durchführung von Kampagnen, einschließlich der Entwicklung von Inhalten, Zusammenarbeit mit lokalen Regulierungsteams und Unterstützung bei der Einbindung externer Anbieter

·  Nutzung von Analysetools zur Verfolgung von Engagement-Metriken, zur Interpretation von Daten und zur Gewinnung von verwertbaren Erkenntnissen für Markenteams, um eine kontinuierliche Verbesserung der Bemühungen zur Kundenbindung zu unterstützen 

·  Sicherstellung der Konsistenz bei der Planung, Durchführung und Messung von Omnichannel-Kampagnen in der gesamten Region. Sicherstellen, dass Best Practices erfasst und weitergegeben werden, und eine starke Stimme für die kontinuierliche Omnichannel-Entwicklung in der Region sein 

·  Unterstützung der Weiterbildung von Kollegen in der gesamten Region; Beratung zu Best Practices im Bereich digitaler/omnichannel, Einblicke in Kundenbedürfnisse und -präferenzen sowie Lösungen für Herausforderungen bei der Kundenansprache der Marke und des Landes BU

·  Stellen Sie sicher, dass alle digitalen Aktivitäten den lokalen pharmazeutischen Vorschriften und ethischen Marketingpraktiken entsprechen, und arbeiten Sie gleichzeitig mit den medizinischen und Compliance-Teams zusammen, um neue und innovative Wege zu finden, die die Norm auf konforme Weise herausfordern

 Skills:

·  Hervorragende Kommunikations-, Change-Management- und Präsentationsfähigkeiten sowie die Fähigkeit, zuzuhören und die Beteiligten auf allen Ebenen zu beeinflussen, eine kundenorientierte Denkweise bei der Entwicklung von Strategien und Taktiken; Verständnis für einzigartige Kundenpräferenzen bei der Ausführung von Omnichannel-Maßnahmen

·   Ausgeprägtes Verständnis von Best Practices für die wichtigsten digitalen Kanäle wie Websites, E-Mail und Marketingautomatisierung.

·  Fähigkeit, sich an wechselnde Situationen anzupassen und schnell auf die Bedürfnisse der Organisation, der Markenteams oder anderer wichtiger Interessengruppen zu reagieren

·  Ein starker strategischer Denker, der die Herausforderungen einer Marke schnell erfassen und seine Fähigkeiten und Kenntnisse auf einfache, überzeugende Weise anwenden kann

·         Innovative und neugierige Art, Fragen zu stellen, kühne Ideen vorzubringen und den Status quo in Frage zu stellen

·         Ausgeprägter kaufmännischer Scharfsinn mit ergebnisorientierter Denkweise

·         Fähigkeit, auf lokaler und globaler Ebene in einer Matrixorganisation zu agieren und Einfluss zu nehmen

·         Fähigkeit, in einem Matrix-Umfeld unabhängig zu arbeiten

·         Sehr gutes Englisch in Wort und Schrift

·         Sehr gute Kenntnisse in MS Office

Kenntnisse und Voraussetzungen:

·         Bachelor-Abschluss in Marketing, Kommunikation oder einem verwandten Bereich; Master-Abschluss bevorzugt

·         Mehr als 5 Jahre Erfahrung in der Vermarktung von Arzneimitteln/Medizintechnik oder in einer ähnlichen Branche OR

·         Mehr als 5 Jahre Erfahrung in einer Marketing-Agentur in einer beratenden Funktion mit Kundenkontakt

Erfahrung in der Leitung von Projekten: Vorantreiben von Projekten in Zusammenarbeit mit den wichtigsten Beteiligten, Suche nach Lösungen zur Überwindung von Hindernissen und proaktiver Austausch bewährter Verfahren

·  Nachgewiesene Sachkenntnis im Bereich Multichannel/omnichannel und dessen Anwendung in einer kommerziellen Marketingfunktion. Erfahrung in der Entwicklung und Durchführung von Kampagnen über persönliche und nicht-persönliche Werbekanäle, einschließlich Scoping, Entwicklung, Genehmigungen und laufende Optimierung von Projekten

·         Ein verantwortungsvolles und gleichzeitig herausforderndes Aufgabengebiet.

·         Abteilungsübergreifendes Arbeiten (national und auch international).

·         Attraktives Gehalt.

·         Arbeitgeberfinanzierte Altersvorsorge.

·         Flexible Arbeitszeiten, Möglichkeit des mobilen Arbeitens.

·         Gesundheitsfördernde Maßnahmen.

·         Intensive Einarbeitung und bedarfsgerechte Weiterbildung.

·         Kurze Entscheidungswege.

·         Dienstwagen auch zur privaten Nutzung.