Gestionnaire de compte - Croisières / Partner Success Manager - Cruise

***English version will follow***

Les voyages vont bien au-delà de leur destination ; ils sont tissés de chaque souvenir que l'on crée en chemin. Notre engagement consiste à redéfinir l'avenir du voyage en collaborant avec plus de 200 compagnies aériennes, établissements hôteliers, sociétés de croisières, réseaux ferroviaires pour voyageurs et services financiers, dans le but de créer de nouvelles sources de revenus significatives grâce à des expériences client exceptionnelles. Fondés sur nos valeurs fondamentales d'ambition, d'innovation et de collaboration, nous sommes constamment poussés à repousser les limites, à surpasser les attentes et à exploiter le meilleur de chacun. Nous favorisons une culture qui repose sur la conviction que notre force réside dans notre unité, travaillant ensemble pour bâtir un avenir extraordinaire dans l'univers du voyage. Joignez-vous à nous pour transformer les voyages quotidiens en expériences véritablement extraordinaires.

À PROPOS DU POSTE:

Plusgrade recherche un Gestionnaire de compte ambitieux, orienté résultats et axé sur les objectifs pour gérer un portefeuille de partenaires de compagnies de croisière. Ce poste est un rôle clé orienté vers le marché pour Plusgrade, et notre Gestionnaire de compte sera responsable de la croissance de notre portefeuille clients actuel. Le candidat idéal a une expérience dans l'industrie du voyage (de préférence liée aux compagnies de croisière) ou un poste similaire en gestion de compte avec un historique avéré de performances élevées. Idéalement, votre expérience démontre un succès avéré dans l'amélioration des relations commerciales et dans l'adoption d'une approche innovante pour dépasser les objectifs de performance. Notre candidat retenu va gérer un portefeuille existant de 4 à 8 partenaires, ainsi qu'une équipe de ressources multifonctionnelles. Vous serez responsable de garantir que nos partenaires reçoivent un service exceptionnel tout en recherchant constamment des opportunités de croissance. Vous rédigerez et maintiendrez des plans stratégiques qui permettront à l'équipe de se concentrer sur les activités prioritaires pour chaque partenaire.

CE QUE VOUS FEREZ:

- Orienté Résultats - Travailler avec nos partenaires pour établir des objectifs financiers annuels et triennaux et s'aligner sur des plans pour les dépasser.

- Défenseur des Partenaires - Coordonner et diriger des réunions de revue de statut bihebdomadaires et mensuelles avec les partenaires pour passer en revue les étapes clés, les projets en cours, les nouvelles opportunités commerciales et les problèmes en suspens.

- Faciliter et diriger des revues d'affaires trimestrielles en personne avec vos plus grands partenaires.

- Orienté vers les Solutions basées sur les Insights - Utiliser un ensemble de compétences analytiques pour développer de solides insights conduisant à des améliorations de programme et à de nouvelles solutions.

- Utiliser l'analyse historique et prospective des revenus pour obtenir une compréhension approfondie des moteurs de performance.

- Bâtisseur de Relations - Maintenir efficacement les relations de compte existantes dans votre portefeuille et étendre les relations à des groupes d'affaires supplémentaires avec chacun de vos partenaires.

- Conseiller de Confiance - Travailler diligemment pour comprendre les intérêts sous-jacents du partenaire et les priorités commerciales, tout en travaillant en étroite collaboration avec le Directeur Régional pour gérer de manière proactive un pipeline de nouvelles opportunités de produits et de fonctionnalités qui s'alignent stratégiquement sur les objectifs de nos partenaires.

- Communicateur Efficace - Agir en tant que point de contact principal pour vos partenaires afin de fournir des informations sur les performances, des tâches liées aux projets, une formation technique, des opportunités d'amélioration de programme, ainsi qu'une supervision opérationnelle.

- Ambassadeur du Produit - Comprendre les solutions Plusgrade disponibles pour atteindre les objectifs des partenaires et élaborer des plans d'action conjoints, en travaillant en étroite collaboration avec les partenaires pour élaborer et faire évoluer des plans stratégiques conformément aux objectifs de l'entreprise.

- Informer continuellement les équipes internes de l'organisation pour mener à bien les plans des partenaires.

- Influenceur - Influencer l'adoption des meilleures pratiques et des plans marketing pour stimuler la croissance par la persuasion, la négociation et la construction de consensus.

VOUS ÊTES UNE PERSONNE AVEC:

- Expérience dans un rôle de gestion de la clientèle, idéalement dans les secteurs de la croisière ou du voyage.

- Capacité avérée à vendre et à proposer de nouvelles opportunités aux clients.

- Autonome et motivé pour atteindre les objectifs.

- Capacité à gérer plusieurs tâches de haute priorité dans un environnement rapide.

- Excellentes compétences en communication et en présentation.

- Passion pour le service client.

- Grande attention aux détails.

- À l'aise pour participer à des conversations techniques.

- Solides compétences en résolution de problèmes.

- Fortes compétences en gestion de projet, collaboration de groupe et organisation.

- Excellent esprit d'analyse pour analyser les données et fournir des informations aux partenaires et aux équipes internes.

- Compétences informatiques exceptionnelles, y compris la suite MS Office et la suite Google.

- Capacité à voyager (jusqu'à 30 %).

CE QUE VOUS AIMEREZ CHEZ NOUS:

🏦 REER de contrepartie

🏥 Plans de santé complets

📅 Programme de congés payés flexible

✈️ Allocation d’expérience de voyage

🧘 Crédit annuel pour bien-être

🥗 Événements d'équipe et déjeuners mensuels

💻 Allocation pour des fournitures de bureau / transport

🌅 Programme de travail à distance

🍼 Programme de prime de congé parental

🌍 Passeport pour l'aventure

NOTRE PROCESSUS:

Plusgrade est un employeur offrant des chances égales et s'engage à fournir un processus de recrutement accessible. Nous accueillons les candidatures de toutes les personnes qualifiées et nous sommes engagés à offrir des opportunités d'emploi égales, quel que soit l'identité ou l'expression de genre, la race, l'origine ethnique, la croyance, le lieu d'origine, l'âge, le sexe, l'état civil, le handicap physique ou mental, l'orientation sexuelle et toute autre catégorie protégée par la loi. Sur demande, nous fournirons un hébergement pour les candidats handicapés.

Nous croyons en la diversité et l'inclusivité, c'est pourquoi notre processus d'entrevue est conçu pour offrir une expérience de candidat positive et garantir que chaque candidat est évalué de manière égale. Toutes les candidatures seront examinées par notre équipe de talents et le ou les candidats retenus passeront par le processus de recrutement suivant:

- Entrevue téléphonique avec le recruteur

- Entrevue avec le responsable de l'embauche

Tous les candidats recevront des commentaires, qu'ils réussissent ou non toutes les étapes de notre processus d'entrevue. Toutes vos informations seront confidentielles.

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Travel is not just about the destination; it's about every memory made along the way. We are dedicated to shaping the future of travel by partnering with 200+ airline, hospitality, cruise, passenger rail, and financial services companies to create new, meaningful revenue streams through incredible customer experiences. Rooted in our core values of being ambitious, innovative, and collaborative, we are driven to continuously raise the bar, exceed expectations, and bring out the best in everyone, fostering a culture where we believe we are better together, working towards an extraordinary future in travel. Come help us transform everyday travel into extraordinary experiences.

ABOUT THE ROLE:

Plusgrade is searching for an ambitious, results-oriented and target-driven Partner Success Manager to manage a portfolio of cruise line Partners. This position is a key market-facing role for Plusgrade, and our Partner Success Manager will be responsible for growth in our current customer portfolio. The ideal candidate has a background in the travel industry (preferably cruise line-related) or a similar account management position with a proven track record of high performance. Ideally, your experience demonstrates proven success in enhancing business relationships and operating with an innovative mindset to exceed performance goals. Our successful candidate will manage an existing portfolio of 4-8 Partners, along with a team of cross-functional resources.  You will be accountable for ensuring our Partners receive exceptional service while always seeking opportunities for growth.  You will author and maintain strategic plans that keep the team focused on the priority activities for each Partner.

WHAT YOU WILL BE DOING:

- Results Focused - Work with our Partners to establish annual & 3-year financial targets and align on plans for exceeding them.

- Partner Advocate – Coordinate and lead bi-weekly and monthly status review meetings with Partners to review key milestones, active projects, new business opportunities and outstanding issues.

- Facilitate and lead in-person quarterly business reviews with your largest Partners.

- Insight Driven and Solution-Oriented – Leverage an analytical skillset to develop strong insights that lead to program enhancements and new solutions.

- Utilize historical and forward (forecasting) analysis of revenue to gain a deep understanding of the performance drivers.

- Relationship Builder – Effectively maintain existing account relationships in your portfolio and expand relationships to additional business groups with each of your Partners.

- Trusted Advisor – Work diligently to understand the Partner’s underlying interests and business priorities, while working closely with the Regional Director to proactively manage a pipeline of new product and feature opportunities that strategically align with the objectives of our Partners.

- Effective Communicator - Act as the primary point of contact for your Partners to deliver performance insights, project-related tasks, technical training, program enhancement opportunities, as well as operational oversight. 

- Product Ambassador – Understand the Plusgrade solutions available to drive partner goals and develop joint action plans, working closely with Partners to build and evolve strategic plans in accordance with corporate goals.

- Continuously inform internal teams across the organization to successfully complete Partner plans.

- Influencer - Influence the adoption of best practices and marketing plans to drive growth through persuasion, negotiation and consensus-building.

YOU ARE SOMEONE WITH:

- Experience in a client management role, ideally in the cruise or travel industry

- Proven ability to cross-sell and up-sell new opportunities to clients

- Self-reliant and driven to achieve goals

- Ability to manage multiple high-priority tasks in a fast-paced environment

- Excellent communication and presentation skills

- Passion for client service

- Strong attention to detail

- Comfortable participating in technical conversations

- Strong problem-solving skills

- Strong project management, group collaboration and organizational skills

- Excellent analytical skills are required to analyze data and provide insight to Partners and internal teams

- Exceptional computer skills including MS Office Suite and Google Suite

- Ability to travel (up to 30%)

WHAT YOU’LL LOVE ABOUT US:

🏦 RRSP/401(k) Matching 

🏥 Comprehensive Health Plans 

📅 Flexible Paid Time Off

✈️ Travel Experience Credit 

🧘 Annual Wellness Credit 

🥗 Team Events and Monthly Lunches

💻 Home Office/Commuter Credit 

🌅 Work From Anywhere Program

🍼 Parental Leave Top Up 

🌍 Adventure Pass

OUR PROCESS:

Plusgrade is an equal-opportunity employer and is committed to providing an accessible recruitment process. We welcome applications from all qualified individuals and are committed to equal employment opportunities regardless of gender identity or expression, race, ethnic origin, creed, place of origin, age, sex, marital status, physical or mental disability, sexual orientation, and any other category protected by law. Upon request, we will provide accommodation for applicants with disabilities.

We believe in diversity and inclusivity and that is why our interview process is designed for a positive candidate experience and to ensure every candidate is evaluated equally. All applications will be reviewed by our Talent Team and the successful candidate(s) will go through the following recruitment process:

- Recruiter Phone Interview 

- Hiring Manager Interview

All candidates will be provided with feedback regardless if they pass or didn’t pass any of our interview stages. All your information will be kept confidential.