(Junior) Regional Team Lead Customer Success (m/f/d)

Warum roadsurfer?

• TEAMSPIRIT & TEAMEVENTS: Freu dich auf eine kollegiale Atmosphäre mit flachen Hierarchien, jede Menge Spaß und großartigem Teamspirit sowie regelmäßige Teamevents wie gemeinsame Sportsessions, Pizza & Bier Abende, etc.

• FLEX WORK & WORKATION: Du bist flexibel hinsichtlich der Arbeitszeit und kannst dank unserer Flex Work Policy zwischen Bürotagen und Home-Office Tagen wechseln und einen Monat pro Jahr aus dem europäischen Ausland arbeiten

• PERSONAL DEVELOPMENT: Wir unterstützen deine persönliche und fachliche Weiterentwicklung durch einen individuellen Growth Plan und unsere Inhouse Academy

• CAMPER BUDGET: Du bekommst eine jährliche Freimiete für unsere Camper, damit du den #happyroadsurfing Lifestyle selbst erleben kannst

• JOB BIKE: Bleibe fit mit unserem Angebot eines Jobrads

• DISCOUNTS: Nutze unsere Corporate Benefits Plattform, die Travel Industry Card und Family & Friends Rabatte

• THE PLACE TO BE: Freu dich auf ein wunderschönes, helles Büro mit allem, was das Herz begehrt wie Tischtennisplatte & Kicker. Lass dich außerdem von wöchentlichen Frühstücks- und Mittagsessensangeboten verwöhnen

• OFFICE DOGS: Hunde im Büro sind bei uns herzlich willkommen.

Die Rolle - deine Leidenschaft

• Du übernimmst die disziplinarische Leitung für ein Team von 7-8 Kundenservice-Mitarbeiter:innen und verantwortest deren fachliche Entwicklung.

• Du unterstützt dein Team dabei, unseren Kunden bei Fragen zu den Produkten Rent, Abo, MyRoadsurfer und Spots kompetent weiterzuhelfen.

• Du steuerst anhand von KPIs wie telefonischer Erreichbarkeit und Ticket-Bearbeitungszeiten das Tagesgeschäft und stellst sicher, dass wir stets für unsere Kunden erreichbar sind.

• Du lebst deinem Team eine kundenorientierte Arbeitsweise vor, übernimmst hands-on komplexe Fälle und unterstüzt bei Bedarf an Hotline und bei Emails.

• Du übernimmst selbstständig Projekte und arbeitest dabei eng mit der Bereichsleitung sowie mit anderen Abteilungen zusammen und unseren Kollegen an verschiedenen europäischen und nordamerikanischen Standorten zusammen.

Was du brauchst, um mit uns auf einer Welle zu surfen

• Du hast bereits 3-4 Jahre Erfahrungen im Bereich Kundeservice oder Customer Success sammeln können.

• Du bist ein Kommunikationstalent – auf Deutsch und Englisch (weitere Sprachen sind ein Plus).

• Du hast ein positives Mindset, das unsere Kund:innen durch das Telefon spüren können.

• Du hast eine echte Leidenschaft für Camping, Reisen, Roadtrips und ferne Länder.

Dein Vertrag

• ARBEITSZEITEN:

  • Wir sind für unsere Kunden Mo-So von 08-20h erreichbar. Deine Freizeit ist uns genauso heilig wie dir! Deshalb legen wir hohen Wert auf frühzeitige Schichtplanung, versuchen einzelne Wünsche bestmöglich zu berücksichtigen und natürlich darfst du immer wieder auch im Homeoffice arbeiten

• ARBEITSPLATZ: Die Arbeit im Homeoffice ist möglich, aber wir freuen & erwarten uns, dass du an 2-3 Tagen pro Woche im Münchner Büro persönlich dabei bist

• GEHALT: Dein Gehalt liegt je nach Erfahrung zwischen 3.000€ - 3.400€ monatlich
  

Bereit zu surfen?

Du bist für die Aufgabe wie gemacht? Dann freuen wir uns auf Deine Bewerbung! Für Rückfragen kannst Du dich auch gerne jederzeit an team@roadsurfer.com wenden und wir melden uns schnellstmöglich bei dir zurück.

ABOUT #ROADSURFER

As a #roadsurfer you are part of an open, fast-growing team with ambitious goals and a great team spirit. We stick together and combine a brutal hands-on mentality with fun at work! It means shaping the future of outdoor travel and building an ecosystem for sustainable outdoor travel. We are more than Europe's largest campervan rental company. In 2021 we launched our platform roadsurfer spots in addition to our other products rent, abo and sales – a platform where you can discover and book unique camping spots. But that’s only the beginning. We are growing fast, so hop on board and join us on our journey. We’re looking for motivated and passionate people whose hearts beat for campers. Wanna spread the roadsurfer spirit across the globe with us?