IT Service Manager (m/w/d) - Remote

Als IT Service Manager (m/w/d) bei der SITS Group übernimmst du zentrale Aufgaben wie Stakeholder- und Kundenmanagement, die Überwachung von Serviceleistungen und Budgetkontrolle sowie die Sicherstellung der Servicequalität. Du bist auch verantwortlich für das Schnittstellenmanagement zwischen den Abteilungen und die Planung von Serviceänderungen.

Für die Position des IT Service Managers (m/w/d) bei der SITS Group wird eine abgeschlossene Ausbildung oder ein Studium im IT-Bereich erwartet, ergänzt durch umfassende Erfahrung im IT Service Management. Fundierte Kenntnisse in ITIL-Prozessen sowie Erfahrungen mit ISO 27001 und 9001 sind wünschenswert und stärken deine Bewerbung.

Die SITS Group legt großen Wert auf eine wertschätzende und respektvolle Kommunikationskultur. Als IT Service Manager (m/w/d) wirst du Teil eines Teams, das sowohl Teamgeist als auch eine gesunde Work-Life-Balance fördert, und es werden zahlreiche Entwicklungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten angeboten.

SITS Group bietet ein strukturiertes Onboarding und eine intensive Einarbeitung für neue IT Service Manager (m/w/d). Das Ziel ist es, sicherzustellen, dass sich jeder Mitarbeiter schnell integriert und einen klaren Überblick über seine Aufgaben und Projekte erhält.

Bei SITS Group wird die Work-Life-Balance großgeschrieben. Als IT Service Manager (m/w/d) hast du die Möglichkeit, mobil zu arbeiten und von flexiblen Arbeitszeiten zu profitieren, sodass du dein Berufsleben optimal mit deinen persönlichen Verpflichtungen in Einklang bringen kannst.

Um Projekte effektiv zu priorisieren, analysiere ich die Bedeutung und Dringlichkeit jedes Projekts in Bezug auf Unternehmensziele. Ich nutze Feedback von Stakeholdern und Mitarbeitern, um die Prioritäten regelmäßig zu überprüfen und an aktuelle Entwicklungen anzupassen.

In meiner bisherigen Laufbahn habe ich ITIL-Prozesse umfassend implementiert und optimiert. Ich habe regelmäßig Workshops geleitet, um Best Practices zu teilen und unser Team zu schulen, was zu einer effizienteren Servicebereitstellung und höherer Kundenzufriedenheit geführt hat.

Ein Beispiel für eine erfolgreiche Prozessoptimierung war die Einführung eines neuen Ticket-Systems, das die Reaktionszeiten erheblich verkürzt hat. Durch die Strukturierung der Anfragen und die Zuweisung von Prioritäten konnten wir die Effizienz des Teams entscheidend steigern.

Ich höre den Kunden aufmerksam zu, um ihre Anliegen wirklich zu verstehen. Durch Empathie und klare Kommunikation versuche ich, ihre Sorgen zu adressieren und Lösungen anzubieten. Es ist wichtig, Geduld zu zeigen und stets professionell zu bleiben.

Ich arbeite daran, regelmäßige Reviews und Feedback-Sitzungen mit unserem Team und den Kunden durchzuführen, um sicherzustellen, dass wir die Servicequalität kontinuierlich überwachen und verbessern. KPIs und regelmäßige Berichte helfen uns außerdem, den Überblick zu behalten.

Ich verwende eine Vielzahl von Tools, darunter ITSM-Software zur Verwaltung von Tickets, Data Analytics-Tools zur Überwachung von KPIs und Projektmanagement-Software, um sicherzustellen, dass alle Projekte effizient und termingerecht durchgeführt werden.

Motivation kommt oft durch Anerkennung. Ich finde es wichtig, die Erfolge meines Teams zu feiern und ein positives Arbeitsumfeld zu schaffen. Durch regelmäßige Teambesprechungen fördern wir den Austausch und die Zusammenarbeit.

Ich nehme regelmäßig an Fortbildungskursen teil, besuche Konferenzen und lese Fachliteratur, um über aktuelle Trends und Best Practices im IT-Service Management informiert zu bleiben. Networking mit anderen Fachleuten ist mir ebenfalls wichtig.

Ich hatte einmal ein schwerwiegendes Serviceproblem, das mehrere Kunden betraf. Durch schnelle interne Kommunikation und den Einsatz eines Krisenmanagementansatzes konnte ich die Probleme innerhalb kürzester Zeit identifizieren und behoben, was zu einer hohen Kundenzufriedenheit führte.

Ich erkenne, dass Änderungen notwendig sein können und behandle sie als Chance zur Verbesserung. Ich neige dazu, die betroffenen Stakeholder frühzeitig einzubeziehen und transparent zu kommunizieren, um sicherzustellen, dass jeder die Änderungen versteht und akzeptiert.