Gerente de QA Cobranza

Vana es una Fintech orgullosamente guatemalteca. Nuestro objetivo principal es utilizar tecnología para facilitar el acceso a productos financieros a la población poco bancarizada.

Actualmente nos enfocamos en créditos cuyas principales características son la facilitad, rapidez y los montos que se ofrecen. Toda la solicitud se realiza desde nuestra App Android, no es necesario visitar una agencia o punto físico para obtener estos créditos.

• Diseño y ejecución de programas de garantía de calidad adaptados a call center de cobranzas.
• Establecimiento de KPI y métricas de desempeño para evaluar el desempeño de los agentes e identificar áreas de mejora.
• Creación de materiales de capacitación y realización de talleres para mejorar las habilidades y conocimientos de los agentes en materia de cumplimiento y servicio al cliente.
• Conocimiento profundo de la normativa que rige las prácticas de cobro de deudas y protección al cliente en los países donde opera Vana.
• Utilizar análisis de datos avanzados para identificar tendencias, brechas y oportunidades y crear estrategias e impulsar el rendimiento general del call center.
• Crear y presentar informes detallados de control de calidad.
• Implementar y optimizar herramientas y tecnologías de control de calidad para optimizar el monitoreo, la puntuación, la evaluación de llamadas y procesos de retroalimentación.
• Evaluar el cumplimiento de las directrices de cumplimiento, guiones de llamadas, y estándares de interacción con el cliente, contribuyendo a una reducción de los errores de cumplimiento.
• Colaboración en diseño de planes de bonificación para los equipos de cobranza.

• Título de Ingeniería, Licenciatura en Administración de Empresas o campo afín.
• Certificaciones relacionadas con el control de calidad (Lean Six Sigma para Contact Centers, COPC) – Opcional pero Ventajoso.
• Experiencia +5 años en puesto similar.
• Familiarizado con CMS (sistemas de gestión de colecciones y software de grabación de llamadas)
• Experiencia en herramientas de automatización de procesos para agilizar la operación de control de calidad.
• Fuerte conocimiento de las regulaciones de cobranza (regulaciones locales en los países donde opera Vana).
• Habilidades avanzadas de análisis de datos (Excel, herramientas de BI)

• Cumplimiento y Adhesión Regulatoria (Marco regulatorio para el proceso de cobranza y protección al cliente en los países donde opera Vana).
• Mejora y optimización de procesos.
• Análisis de datos e informes.
• Gestión de la experiencia del cliente.
• Gestión y mitigación de riesgos.

• Salario competitivo.
• Parqueo.
• Ambiente agradable de trabajo.
• Aprendizaje constante.
• Horario de: lunes a viernes de 8:00 a 17:00 horas y sábados cuando se requiera.
• Jornada híbrida.

¿Por qué unirte al equipo de Vana?

Trabajamos con pasión.

rendimos con excelencia.

Somos transparentes.

Somos creativos y curiosos.

Nos adueñamos de nuestro trabajo para ser eficientes.