Analista de Suporte JR - Administrativo

Como Analista de Suporte JR - Administrativo na Linx, suas principais responsabilidades incluem a abertura e tratativa de chamados de suporte, interagindo com os clientes através de vários canais. Você será fundamental para identificar as necessidades dos clientes e oferecer soluções simples e eficazes, sempre buscando construir relações de confiança.

Para se destacar como Analista de Suporte JR - Administrativo na Linx, é importante ter uma boa habilidade de comunicação, facilidade para interagir com o público, e agilidade para atender múltiplos chamados. Embora seja desejável ter conhecimento em Pacote Office e experiência em atendimento ao público ou TI, a vontade de aprender e resolver problemas é a característica mais valorizada.

Na Linx, como Analista de Suporte JR - Administrativo, você terá acesso a uma série de benefícios, incluindo vale alimentação e refeição, bolsa de estudos, plano de saúde, assistência odontológica, e um programa de apoio ao colaborador. Além disso, aproveite nosso 'Day Off' de aniversário e nossas parcerias que oferecem descontos em diversas instituições.

A cultura de trabalho na Linx é colaborativa e inclusiva, onde valorizamos a diversidade e as contribuições de todas as vozes. Como Analista de Suporte JR - Administrativo, você terá flexibilidade e autonomia para impactar positivamente a vida dos nossos clientes, dentro de um ambiente que promove o crescimento pessoal e profissional.

O processo de seleção para o cargo de Analista de Suporte JR - Administrativo na Linx envolve algumas etapas, incluindo uma análise do seu currículo, entrevistas e talvez uma dinâmica de grupo. Estamos à procura de candidatos que não só atendam aos requisitos técnicos, mas que também compartilhem da nossa paixão pelo varejo e pelo atendimento ao cliente.

É essencial manter a calma e focar nas soluções. Compartilhe exemplos de situações anteriores em que você conseguiu resolver problemas rapidamente, com a ajuda de uma boa comunicação e organização.

Um atendimento ao cliente de excelência é aquele que é proativo, empático e que busca sempre entender as necessidades do cliente. Cite experiências em que você foi além para garantir a satisfação do cliente.

Comente sobre qualquer software ou plataforma que você já utilizou para gerenciar o suporte ao cliente, explicando como essas ferramentas ajudam a monitorar e solucionar problemas eficientemente.

Fale sobre técnicas de gestão do tempo que você utiliza, como a definição de prioridades com base na urgência das solicitações e a comunicação eficiente com os clientes sobre os prazos.

É importante ter um plano para lidar com clientes insatisfeitos. Relate uma situação específica em que você ouviu a reclamação, ofereceu soluções e conseguiu restaurar a confiança do cliente.

Mostre que você está comprometido com o aprendizado contínuo, mencionando cursos, leituras ou outras formas que você utiliza para se manter atualizado nas tendências de suporte ao cliente.

É bom expressar seu alinhamento com a missão da empresa e como você pretende contribuir para o time. Fale sobre seu desejo de aprender e crescer dentro da Linx, ajudando os clientes a alcançar resultados.

O trabalho em equipe é fundamental, especialmente em suporte, onde a colaboração pode levar a soluções mais rápidas e eficazes. Dê exemplos de como já colaborou com colegas para resolver desafios.

Converse sobre ferramentas que você conhece, como chats ao vivo ou sistemas de tickets, e como essas ferramentas podem ajudar a oferecer um suporte mais ágil e organizado.

Conecte suas habilidades com as necessidades da Linx, ressaltando sua experiência, habilidades de comunicação e sua paixão por ajudar. Mostre como você se encaixa na cultura da empresa e no time.