Key Account Manager

O Key Account Manager na Philips é responsável por cultivar relacionamentos com clientes na área de saúde, garantir a presença da Philips, impulsionar as vendas e desenvolver propostas personalizadas. Isso envolve a elaboração de planos táticos de vendas, o gerenciamento do funil de vendas e a colaboração com equipes internas para oferecer soluções adequadas às necessidades dos hospitais.

Para ser um Key Account Manager na Philips, é necessário ter um bacharelado em administração, marketing ou áreas relacionadas à saúde, além de pelo menos 5 anos de experiência na indústria da saúde ou biofarmacêutica. Também é fundamental ter habilidades de comunicação excepcionais, pensamento estratégico e um conhecimento profundo do mercado de saúde brasileiro.

O ambiente de trabalho para um Key Account Manager na Philips é semi-presencial, com a expectativa de que os membros da equipe trabalhem juntos pelo menos três dias por semana. Essa dinâmica favorece a colaboração e a construção de relacionamentos, tanto com colegas quanto com stakeholders nas instalações dos clientes.

Os KPIs para o Key Account Manager na Philips incluem OIT e Sales, geração de leads para oportunidades de vendas, saúde do funil de vendas, precisão de previsão de vendas e realização de margem/prêmio. Esses indicadores são cruciais para garantir a eficácia das estratégias de vendas e o crescimento do negócio.

A missão da Philips é garantir que todos tenham acesso a cuidados de saúde de qualidade. Isso está enraizado na crença de que cada ser humano é importante, e eles buscam continuamente melhorar a qualidade de vida através da inovação e do desenvolvimento de soluções que atendam às necessidades de saúde da população.

Para construir relacionamentos com clientes, é importante ouvir suas necessidades, identificar desafios específicos e oferecer soluções personalizadas. Demonstre empatia e mostre como suas soluções podem beneficiar diretamente os clientes. Persista na comunicação frequente para solidificar esses laços.

Gerenciar prioridades e tempo efetivamente exige planejamento e organização. Utilize ferramentas de gerenciamento de projetos e crie listas de tarefas prioritárias diárias. Estabeleça objetivos claros e acompanhe seu progresso para garantir que esteja sempre focado nas atividades de maior impacto.

Para identificar novas oportunidades de negócios, é útil analisar dados de mercado e feedback de clientes. Networking em eventos do setor e uso de inteligência de mercado também são essenciais. Além disso, entender as tendências e inovações na área de saúde pode ajudar a antecipar as necessidades dos clientes.

O sucesso das iniciativas de vendas pode ser medido através de KPIs como volume de vendas, taxa de conversão e satisfação do cliente. Também é importante coletar feedback regularmente e ajustar a estratégia para atender melhor às expectativas dos clientes.

Lidar com a concorrência exige um entendimento profundo do mercado e das forças envolvidas. É crucial destacar o valor único das soluções da Philips, manter um contato próximo com os clientes e adaptar abordagens conforme necessário. A análise constante da concorrência ajuda a ajustar estratégias de forma proativa.

A colaboração em equipe é vital para um Key Account Manager, pois muitas vezes as soluções requerem esforços conjuntos de diferentes áreas. Trabalhar junto a equipes de vendas, marketing e atendimento ao cliente maximiza a eficácia das iniciativas e melhora a experiência do cliente.

Manter-se atualizado sobre tendências do setor pode ser feito através da leitura de publicações especializadas, participação em conferências e cursos de atualização. Também é útil participar de grupos profissionais e se conectar com outros especialistas da área para troca de insights e melhores práticas.

Um exemplo eficaz seria descrever uma situação em que você analisou o mercado, desenvolveu uma proposta personalizada para um cliente e utilizou novas técnicas de vendas que resultaram em um aumento significativo nas vendas. Detalhe os passos que tomou e os resultados obtidos.

As técnicas de negociação mais eficazes incluem abordar a negociação como uma colaboração em vez de um conflito, ouvir ativamente as preocupações do cliente e focar em encontrar soluções que atendam às necessidades de ambas as partes. Criar um ambiente de confiança também é fundamental.

Integrar feedback de clientes no seu trabalho é essencial para melhoria contínua. Utilize questionários, entrevistas e conversas diretas para coletar opiniões e ajuste suas abordagens e ofertas com base nas informações recebidas. Isso mostra aos clientes que você valoriza suas opiniões e está comprometido em atender às suas necessidades.