Support Specialist - Japan Team

カスタマーサポート（業務委託・在宅勤務）

TOKYO /MARKETING – JAPAN /CONTRACT

APPLY FOR THIS JOB

私たちはサンフランシスコを拠点とし、英語ネイティブが提供するオンライン英会話サービスを展開しています。現在、世界130ヶ国以上の英語学習者が利用する、最先端の技術で開発された、最新のオンライン英会話サービスです。

このポジションの主な業務内容は、日々英語学習に励む日本人受講者からの問い合わせに、メールでサポートを提供することです。在宅勤務で出社の必要がないので、全国どこからでも業務が可能です。

カスタマーサポートの経験を活かしたい、英語を使った仕事がしたい、言語学習者を応援したい、海外のスタートアップを経験してみたい、そんな方からのご応募をお待ちしております！

■ 契約内容

契約形態：アメリカ本社との業務委託（フリーランス）

勤務地：在宅

勤務日：月ー金（土日祝休み）

勤務時間：9:00 - 18:00 （実労働：8時間）

特別休暇：年末年始、夏季休暇、＋年10日

報酬：月額

■ 主な業務内容

日本人のオンライン英会話サービス利用者へのメールサポート

主な問い合わせ内容：アカウント関連、技術的な問題、英会話スキル向上に関する相談

対応件数：1日50件〜80件程度

使用ツール：Zendesk、Slack、Google Suite、Jira、Confluenceなど

海外チームへのエスカレーション業務あり（英語）

■ 必須スキル

日本語でのメールサポート経験1年以上

基本的なPCスキル（Google SuiteまたはMicrosoft Office）

パソコンやネットワークなどIT関連の基礎知識

言語

英語（TOEIC550点以上・英検2級以上）

日本語（ネイティブレベル）

■ 歓迎する経験やスキル

スタートアップで働いたことのある方

B2Cのカスタマーサポート経験者

IT業界経験者

Google Suite使用経験者

■ こんな方を求めています！

明るくて、コミュニケーションを取ることが好きな方

スタートアップ企業で自己成長を目指したい方

行動力、実行力のある方

臨機応変に対応できる方

個人・チームの目標達成に向かって頑張れる方

英語教育・学習にパッションを持っている方

■ 採用の流れ

履歴書スクリーニング

カスタマーサポートに関するオンライン筆記試験

ビデオ面接（日本語にて最大3回）

キャンブリー：2012年、Google出身のエンジニア、ケヴィン・ロウとサミール・シャリフにより創設され、世界中の人々の英語学習を支援しています。2014年に、世界屈指のアクセラレーター、Y Combinatorから支援も受けており、英語教育分野における世界有数の成長企業です。現在、世界130カ国以上で英語学習者がキャンブリーを利用しています。

ご応募、お待ちしております！

(Google translation)

Support Specialist (contract work, work from home)

TOKYO /MARKETING – JAPAN /CONTRACT

APPLY FOR THIS JOB

Based in San Francisco, we provide online English conversation services provided by native English speakers. Currently, it is the latest online English conversation service developed with cutting-edge technology and used by English learners in over 130 countries around the world.

The main job of this position is to provide support by email to Japanese students who are studying English every day. Since you work from home, you do not need to come to the office, so you can work from anywhere in the country.

We are looking forward to receiving applications from people who want to utilize their experience in customer support, work using English, support language learners, or experience working at an overseas startup!

■ Contract details

Contract type: Outsourcing to US headquarters (freelance)

Work location: Work from home

Work days: 5-day-week shift/ we take turns

Work hours: 9:00 - 18:00 (actual work: 8 hours)

Remuneration: Monthly

■ Main duties

Email support for Japanese users of online English conversation services

Main inquiries: Account-related, technical issues, consultations on improving English conversation skills

Number of cases handled: Approximately 50 to 80 cases per day

Tools used: Zendesk, Slack, Google Suite, Jira, Confluence, etc.

Escalation work to overseas teams (English)

■ Required skills

Over 1 year of experience in email support in Japanese

Basic PC skills (Google Suite or Microsoft Office)

Basic knowledge of IT-related topics such as computers and networks

Language

English (TOEIC 550 or higher, EIKEN Grade 2 or higher)

Japanese (native level)

■ Preferred experience and skills

Those who have worked at a startup

Experience in B2C customer support

Experience in the IT industry

Experience using Google Suite

■ We are looking for the following types of candidates

Cheerful people who like to communicate

People who want to grow at a startup company

People who are proactive and have the ability to execute

People who can adapt to different situations

People who can work hard to achieve individual and team goals

People who are passionate about English education and learning

■ Recruitment process

Resume screening

Online written test on customer support

Video interview (up to 3 times in Japanese)

Cambly: Founded in 2012 by former Google engineers Kevin Low and Samir Sharif, Cambly supports people around the world in learning English. In 2014, it was also supported by Y Combinator, one of the world's leading accelerators, and is one of the world's leading growing companies in the English education field. Currently, Cambly is used by English learners in over 130 countries around the world.

We look forward to your application!