Conseiller Service Client - Nantes

Poste à pourvoir à partir d'octobre

Lydia a pour ambition de simplifier la manière dont les Européens gèrent leur argent au quotidien. Créée en 2013, Lydia fait partie des start-up françaises les plus prometteuses : nous sommes récemment entrés dans le classement "Next 40" et avons gagné le statut de Licorne en 2021. Nous comptons plus de 6 millions d’utilisateurs et en accueillons plus de 5 000 nouveaux tous les jours.

Notre équipe Service Client est au cœur de ce projet et accompagne nos utilisateurs dans leur utilisation de Lydia au quotidien. Avec plus de 40 personnes dont 20 à Paris, elle connaît une forte croissance et recrute plusieurs Conseiller(e)s Service Client à Paris, Nantes et Bordeaux !

Vous intégrerez l’équipe avec les missions suivantes :

• Répondre aux demandes de nos utilisateurs : aide à l’usage, suggestions, ou simples besoins d’information, nous répondons présents par email ou téléphone quand nos utilisateurs ont besoin de nous.
• Contribuer à l’amélioration de nos produits en portant la voix de nos utilisateurs en interne : avec près de 80 000 mails échangés tous les mois, nous identifions les frictions et collectons les suggestions d’amélioration afin de rendre notre application plus simple et performante.
• Promouvoir les fonctionnalités qui pourraient aider nos utilisateurs à simplifier leur quotidien : compte courant, carte Lydia, cagnottes, et maintenant photos souvenir, Lydia offre une multitude de services que nous faisons découvrir à nos utilisateurs !

Vous êtes au bon endroit si :

• Vous avez envie de travailler dans une entreprise qui réinvente le rapport à l’argent :
• Prendre soin des gens vous rend vraiment heureux ;
• Vous aimez gérer des sujets complexes et les expliquer de manière simple ;
• Votre expression orale et écrite est parfaite ;
• Vous savez lire et écrire en anglais pour échanger en interne ;
• Vous souhaitez évoluer dans un environnement en constante évolution.

Et c'est un plus si :

• Vous aimez les nouvelles technologies ;
• Vous êtes un utilisateur quotidien de Lydia.

Ce que nous vous offrons :

• Rémunération à partir de 28 000 € brut par an selon profil ;
• Bonus trimestriel lié à l’atteinte des objectifs individuels et collectifs ;
• Bureaux magnifiques en centre-ville ;
• Tickets restaurants (carte Swile) ;
• Mutuelle Alan ;
• MacBook Air ;
• Contrat 39h ou 42h au choix ;
• Possibilités d’évolution ;
• 2 jours de télétravail par semaine ;
• Une semaine de congés offerts par Lydia en plus des 5 semaines de congés payés.

Rencontrons-nous !

• Une première prise de contact téléphonique avec Lou, notre Talent Acquisition Specialist ;
• Un cas pratique à réaliser chez vous ;
• Un entretien de découverte avec deux membres de l’équipe ;
• Un entretien de validation avec Guillaume, notre VP Customer Care.

At Lydia, we believe that diversity is a strength. Diversity is part of our culture and identity. We want to create an inclusive culture where all forms of diversity are seen as a real value to the company. Lydia is therefore proud to be an Equal Employment Opportunity employer. We do not discriminate based upon race, religion, colour, national origin, sex (including pregnancy, childbirth, reproductive health decisions, or related medical conditions), sexual orientation, gender identity, gender expression, physical characteristics (size, weight ... ).age, status as an individual with a disability, genetic information, or other applicable legally protected characteristics.