Customer Service Specialist - Aaron.ai - Berlin

Für die Position des Customer Service Specialists bei Aaron.ai in Berlin solltest du über mindestens 2 Jahre Erfahrung in einem verwandten Bereich wie Customer Support oder Service verfügen. Fließende Deutsch- und gute Englischkenntnisse sind zwingend erforderlich. Du solltest auch technisch versiert sein und Erfahrung mit CRM-Systemen wie Hubspot oder Salesforce mitbringen.

Als Customer Service Specialist bei Aaron.ai bist du verantwortlich für die Bearbeitung von Anfragen unserer Bestandskund:innen über unterschiedliche Kommunikationskanäle. Außerdem kümmerst du dich um die Dokumentation aller kundenrelevanten Vorgänge und arbeitest mit verschiedenen Teams zusammen, um unsere Serviceprozesse ständig zu verbessern.

In der Rolle des Customer Service Specialists bei Aaron.ai sollten Kandidat:innen sicher im Umgang mit Tools wie Slack und Microsoft 365 sein und Erfahrung mit agilen Anwendungen wie JIRA oder Zendesk haben. Kenntnisse in CRM-Systemen sind ebenfalls wichtig.

Aaron.ai bietet ein attraktives Gehaltspaket, 28 Urlaubstage, ein flexibles Arbeitszeitmodell, betriebliche Krankenversicherungen und Zugang zu psychologischen Coaches. Zusätzlich gibt es Solidarity Days, an denen du Wohltätigkeitsorganisationen unterstützen kannst.

Der Bewerbungsprozess bei Aaron.ai besteht aus mehreren Phasen: einem ersten Interview mit einem Recruiter, einem Gespräch mit deinem zukünftigen Manager und einer Case Study. Zum Abschluss gibt es ein Team-Get2Know, damit du das Team und die Unternehmenskultur besser kennenlernen kannst.

Ja, die Position bei Aaron.ai eignet sich besonders gut für motivierte Berufseinsteiger, die eine Leidenschaft für Kundenservice und Technologie mitbringen. Wenn du das Gefühl hast, dass deine Fähigkeiten gut zur Stelle passen, ermutigen wir dich, dich zu bewerben!

Die Unternehmenskultur bei Aaron.ai ist dynamisch und teamorientiert, mit einem starken Fokus auf Vielfalt und Chancengleichheit. Wir legen Wert darauf, dass alle Mitarbeitenden in einem unterstützenden Umfeld arbeiten, in dem ihre Meinungen und Vorschläge geschätzt werden.

Um mit schwierigen Kundenanfragen umzugehen, bleibt man ruhig und hört aktiv zu. Versuche, das Problem des Kunden vollständig zu verstehen, bestätige das Anliegen und biete eine Lösung an, die ihren Bedürfnissen entspricht. Die Beruhigung des Kunden und das Aufzeigen, dass du bereit bist zu helfen, sind entscheidend.

Wähle ein Beispiel aus deiner Erfahrung und beschreibe die Situation klar. Erkläre das Problem, die Schritte, die du unternommen hast, und wie du das Kundenproblem gelöst hast. Hebe die Rückmeldung des Kunden hervor, um deinen Erfolg zu verdeutlichen.

Einen strukturierten Plan zu erstellen, ist der Schlüssel. Ich priorisiere Aufgaben und nutze Tools zur Verwaltung, um den Überblick zu behalten. Wenn es notwendig ist, kommuniziere ich proaktiv mit meinem Team, um sicherzustellen, dass wir als Einheit effizient arbeiten.

Technologie spielt eine wesentliche Rolle im Kundenservice. Sie ermöglicht schnellere Reaktionen und effizientere Prozesse. Ich bin überzeugt, dass man moderne Tools nutzen sollte, um den Kundenservice zu optimieren und sicherzustellen, dass alle Kundenanfragen zeitnah bearbeitet werden.

Ich betrachte Feedback als Chance zur Verbesserung. Nach der Erfassung von Kundenfeedback analysiere ich es, um potenzielle Verbesserungen innerhalb unserer Dienste zu erkennen und diese meinem Team zu kommunizieren, um unsere Strategien zu verfeinern.

Ich lege großen Wert darauf, kontinuierlich zu lernen. Deshalb lese ich regelmäßig Produktdokumentationen, nehme an Schulungen teil und erarbeite mich Informationen aus verschiedenen Quellen, um sicherzustellen, dass ich immer auf dem neuesten Stand bin.

Ich beginne mit der Definition der Zielgruppe und den zugehörigen Daten. Danach analysiere ich bestehende Berichte, um Best Practices zu identifizieren und wähle die relevantesten KPIs aus. Schließlich stelle ich sicher, dass der Bericht Benutzerfreundlich und aussagekräftig für die Stakeholder ist.

Ich fördere ein positives Teamumfeld, indem ich in der Kommunikation offen und positiv bin. Teamarbeit, gegenseitige Anerkennung und das Feiern kleiner Erfolge sind entscheidend, um das Team motiviert und engagiert zu halten.

Die erste Maßnahme, die ich unternehmen würde, wäre, ein tiefes Verständnis für unsere Services und Kundenanfragen zu entwickeln. Ich würde alle aktuellen Merkmale und Funktionen gründlich durchlaufen und das Feedback der Kunden aktiv verfolgen, um sofort an Verbesserungen zu arbeiten.

In der Rolle als Customer Service Specialist motiviert mich die Möglichkeit, einen positiven Einfluss auf die Kundenerfahrung zu haben. Es ist erfüllend, Probleme zu lösen und Kunden dabei zu helfen, die besten Lösungen für ihre Anforderungen zu finden.