Customer Support Specialist

O nas

W Grafiku Optymalnym wspieramy firmy w optymalizacji kosztów personalnych, bez konieczności zwolnień i obniżania wynagrodzeń oraz ograniczaniu rotacji pracowniczej i zwiększania satysfakcji z pracy. Robimy to dostarczając naszym klientom software i know-how pozwalające w łatwy sposób tworzyć optymalne grafiki pracy. Optymalne, czyli zgodne z przepisami prawa pracy i uwzględniające życzenia pracowników, a jednocześnie zapewniające realizację celów biznesowych firmy. Z naszej platformy korzystają setki firm z różnych branż, m.in. CCC, OBI, Apteki Gemini, hotele Radisson czy Centrum Nauki Kopernik.

Jesteśmy częścią Everfield, międzynarodowej grupy informatycznej, w skład której wchodzą spółki z wyspecjalizowanym oprogramowaniem rozwiązującym operacyjne problemy przedsiębiorstw.

Dynamiczny rozwój firmy otwiera przed Tobą możliwość dołączenia do naszego zespołu na stanowisku Customer Service Specialist.

Wymagania:

• Minimum 2 lata ciągłego doświadczenia w jednej firmie Saas w dziale obsługi klienta lub minimum 2 lata doświadczenia w dziale kadr

• Doświadczenie z oprogramowaniem księgowym (Enova365, Optima, Comarch), kadrowym, ERP, CRM, oprogramowaniem call center oraz oprogramowaniem customer support (ZENDESK, FESHWORKS)

• Cechy osobowe: wnikliwość, przywiązanie do detalu, analityczne myślenie, spokój, opanowanie, wysoka orientacja na klienta, produktywność

• Perfekcyjna znajomość języka Polskiego

Dodatkowe atuty:

• Wiedza z zakresu Kodeksu Pracy

• Doświadczenie w planowaniu grafików pracy dla pracowników lub zespołów

Główne obowiązki:

• Obsługa zgłoszeń od użytkowników systemu poprzez czat, mail, telefon.

• Sporządzanie oraz aktualizowanie instrukcji, dotyczących oferowanych przez firmę rozwiązań.

• Prowadzenie szkoleń z zakresu obsługi oferowanego przez firmę programu.

Korzyści:

• Możliwość rozwoju kariery w sprzedaży oprogramowania w ekosystemie Everfield na innowacyjnym europejskim rynku oprogramowania;

• Praca w trybie hybrydowym. Biuro znajduje się w prestiżowej lokalizacji w centrum Warszawy, dobrze skomunikowanej transportem publicznym;

• Karta Multisport;

• Wyjazdy i wyjścia integracyjne