Job details

Especialista de Soporte TI - Instructor Líder – Colombia (IT Support Specialist - Lead Instructor – Colombia)

Sobre Generation:

En Generation creemos en el poder transformador del empleo. Somos una organización global sin ánimo de lucro dedicada a ayudar a los adultos a alcanzar la movilidad económica a través de oportunidades laborales. En Generation, capacitamos y colocamos a adultos de todas las edades en carreras que, de otro modo, serían inaccesibles, colaborando estrechamente con gobiernos, empleadores y otros actores del sistema. Además, llevamos a cabo investigaciones independientes y compartimos datos relevantes sobre la transición de la fuerza laboral global, para informar la toma de decisiones de los principales actores en los diferentes sistemas de empleo en el mundo. Desde su lanzamiento en 2015, Generation cuenta con un hub global, Generation You Employed (GYE), y una red de afiliados en distintos países. Hasta la fecha, nuestra red ha formado a más de 117,000 graduados y colaborado con más de 16,000 empleadores en 35 profesiones y 17 países.

Al unirse a Generation, el 90% de los alumnos están desempleados, y casi la mitad llevan mucho tiempo sin empleo. Tres meses después de finalizar nuestro programa, el 74% de los graduados consigue empleo, cifra que aumenta al 84% en seis meses. De nuestros graduados empleados, el 68% son contratados por empleadores que ya habían contratado a graduados de Generation previamente, y el 88% ocupa puestos directamente relacionados con la formación recibida. Los graduados que consiguen empleo triplican sus ingresos anteriores de manera inmediata. Dos a cinco años después de la graduación, el 89% de nuestros alumnos en países de ingresos medios-altos logran cubrir sus necesidades financieras diarias y el 60% puede ahorrar para el futuro. Hasta la fecha, los graduados de Generation han ganado más de mil millones de dólares en salarios. En términos demográficos, el 53% de nuestros graduados son mujeres, el 28% tiene familiares a su cargo y la mayoría se identifica con comunidades minoritarias en sus respectivos países.

Sobre el rol:

● Duración del contrato: Contrato de prestación de servicios con una duración de 5 meses (Finales de septiembre de 2024 - principios de marzo de 2025) a tiempo completo de lunes a viernes

● Requisitos de ubicación: Remoto (con acceso a WiFi constante), ubicado en Colombia.

● Fecha de inicio: 23 de septiembre de 2024.

● Formato: aprendizaje en línea.

Responsabilidades:

1. Facilitar el desarrollo de las sesiones del programa “Especialista de Soporte TI” (en formato en línea) basándose en los contenidos existentes (80 % del tiempo):

● Impartir un entrenamiento de calidad, eficaz, riguroso, pertinente y adaptado a un público adulto.

● Familiarizarse y seguir el curso del programa diseñado por Generation.

● Garantizar el compromiso y participación activa de nuestros alumnos en el programa de formación.

● Tener en cuenta los comentarios de los alumnos y adaptar métodos de enseñanza acorde a estos.

● Supervisar y responder a los comentarios y peticiones de los alumnos en nuestros canales de comunicación (MS Teams).

● Supervisar la asistencia de los alumnos junto con el Instructor Asistente a través de nuestras herramientas digitales (Canvas LMS).

● Realizar evaluaciones y reportar resultados en nuestras herramientas de trazabilidad.

● Reportar el progreso regularmente.

● Compartir retroalimentación del curso con el equipo de Generation e implementar las recomendaciones para garantizar una formación de calidad para nuestros alumnos.

● Utilizar eficazmente herramientas digitales como MS Teams y GDrive para realizar las tareas diarias de instrucción.

2. Actividades paralelas el desarrollo de las sesiones del programa (20 % del tiempo):

● Establecer relaciones sólidas y de confianza con los alumnos, desarrollando un conocimiento detallado de sus fortalezas y retos, garantizando al mismo tiempo un entorno de aprendizaje seguro.

● Apoyar y motivar a los alumnos para que sean resilientes en su trayectoria profesional y personal.

● Trabajar activamente y en estrecha colaboración con el equipo de gestión del programa para identificar y contrarrestar eficazmente los posibles obstáculos para el éxito de los alumnos y su integración en el entorno profesional.

● Participar en la organización del lanzamiento de una nueva cohorte.

● Asistir a las sesiones de integración acordadas con el equipo de gestión del programa antes del lanzamiento de la cohorte.

● Participar en los ciclos de mentoría determinados por el equipo de gestión del programa con una cadencia determinada. Esto incluye participación en actividades específicas de desarrollo profesional para la mejora de competencias, como la asistencia a talleres/formación.

Sobre usted:

Experiencia y habilidades técnicas

Al menos 3 años de experiencia en la industria en funciones de soporte TI, como especialista en soporte TI o analista de servicios informáticos, y 2 años o más de experiencia docente.

Sólidos conocimientos de temas técnicos, en particular:

● Programación (variables, tipos de datos, flujo de control, funciones, Web APIs).

● Linux (SSH, estructura de un comando de terminal, permisos del sistema de archivos Unix, Vim y Grep, Systemd, Enterprise Linux, etc.).

● Informática general (aritmética binaria y hexadecimal, unidades de medida de datos, arquitecturas de CPU y conjuntos de instrucciones, hardware informático, aspectos esenciales de la computación en la nube).

● Redes (pila TCP/IP, incluida la conmutación de paquetes, tramas Ethernet y direcciones MAC, paquetes IP, direcciones y subredes, TCP y UDP, DNS y HTTP).

● Seguridad (contraseñas, superficies de ataque y vulnerabilidades, autenticación frente a autorización, cortafuegos y NAT).

Imprescindible experiencia como educador/formador profesional de adultos.

Imprescindible dominio de herramientas digitales, en particular:

● Google Workspace.

● MS Teams, incluidas las opciones de pizarra, encuestas y salas de debate.

Excelentes habilidades de comunicación, tanto escrita como oral, utilizando herramientas de comunicación en línea como Slack y correos electrónicos.

Mentalidad y capacidades

● Identificarse con la misión de Generation.

● Demostrar interés en la intersección de iniciativas sociales y educativas.

● Demostrar resiliencia, así como adaptabilidad y flexibilidad.

● Demostrar gran motivación para trabajar con grupos de jóvenes adultos alejados del empleo.

● Trabajar con rigor e independencia.

● Desenvolverse en un entorno de trabajo rápido y dinámico.

About Generation:

At Generation, we believe in the power of employment to change lives. We are a global nonprofit organization that supports adults to achieve economic mobility through employment. Generation trains and places adult learners of all ages into careers that are otherwise inaccessible, working in partnership with governments, employers, and other system actors. We also conduct original research and share data insights on high-priority global workforce transition topics to inform decision-making by workforce system stakeholders. Launched in 2015, Generation comprises a global hub (Generation You Employed, or GYE) and a network of in-country affiliates. To date, the network has 100,000+ graduates and 11,000+ employers across 46 professions and 17 countries.

When learners join Generation, 91% are unemployed, of which nearly half are long-term unemployed. Three months after completing our program, graduates have a 78% job placement rate, rising to 88% within six months. Of our employed graduates, 68% are hired by repeat employers who have previously hired Generation graduates, and 89% are in jobs directly related to the profession for which we have trained them. Employed graduates immediately earn an average of 3-4X their previous earnings. Two to five years after graduation, 77% of our alumni from upper-middle income countries continue to meet their daily financial needs and 63% can save for the future. To date, Generation’s global graduates have earned more than $1 billion in wages. Generation graduates typically have a secondary school background, 54% are female, 34% have dependents, and the majority identify with underrepresented communities in their country.

About the role:

• Duration: This is a contract role with a 5-month term (End September 2024 - Early March 2025) full-time job from Monday to Friday

• Location requirements: Remote (with access to strong WiFi), based in Colombia

• Start date: September 23, 2024

• Format: online learning

What you’ll do:

1. Facilitation of the "IT Support Specialist” training (in online format) based on existing content (80 % of the time):

• Provide quality, effective, rigorous, relevant and adapted training to an adult audience

• Become familiar with and follow the course of the program as designed by Generation

• Ensure the involvement and active participation of our learners in the training program

• Take into account the feedback and results of learners and adapt your teaching accordingly

• Monitor, integrate and respond to learners' contributions and requests on our communication channels (MS Teams)

• Monitor and manage attendance of learners together with the Assistant Instructor through our digital tools (Canvas LMS)

• Conduct assessments and report data on our traceability tools and report progress regularly

• Share feedback with the Generation team and implement the recommendations to guarantee quality training for our learners

• Effectively use digital tools such as MS Teams and GDrive to perform daily instructional tasks

2. Activities peripheral to the training (20 % of the time):

• Build strong and trusting relationships with learners, develop a detailed knowledge of their strengths and challenges while ensuring a caring learning environment

• Support and motivate learners to be resilient in their professional as well as personal journeys

• Work actively and in close collaboration with the Generation team to identify and effectively counter potential obstacles to the success of learners and their integration into the professional environment

• Participate in the organization of the cohort launch

• Attend onboarding sessions as agreed with the management team before cohort launch

• Take part of coaching cycles determined per management with specified cadence; this could include instructional team meetings, coaching conversations, participating in communities of practice and/or take part of specific professional development activities for upskilling such as attending workshops/trainings

About you:

Experience and technical skills

•At least 3 years industry experience (IT Support role, such as IT Support Specialist or IT Service Desk Analyst), and 2+ years teaching experience

•Solid knowledge of technical topics, in particular:

oProgramming (Variables, Data Types, Control Flow, Functions, Web APIs)

oLinux (SSH, Structure of a terminal command, Unix File System Permissions, Vim and Grep, Systemd, Enterprise Linux, etc.)

oGeneral Computing (Binary and Hexadecimal arithmetic, Units of measurement for data, CPU Architectures and Instruction Sets, Computer Hardware, Cloud Computing essentials

oNetworking (TCP/IP stack including Packet Switching (compared to earlier forms of switching), Ethernet Frames and MAC Addresses, IP Packets, Addresses and Subnets, TCP and UDP, DNS and HTTP)

oSecurity (Passwords, Attack surfaces and vulnerabilities, Authentication vs Authorisation, Firewalls and NAT)

•Experience as a professional adult trainer essential

•Strong command of digital tools is key, in particular:

oGoogle Workspace

oMS Teams, including whiteboard, polls and breakout rooms options

•Excellent communication skills (writing + oral expression), using communication online tools like Slack and emails

Mindsets and Capabilities

• Identify with the mission of Generation

• Demonstrate an interest in the intersection of social and educational initiatives

• Demonstrate resilience as well as great adaptability and flexibility

• Demonstrate great motivation to work with groups of young adults who are far from employment

• Work rigorously and independently