OPERACIONES DOMICILIARIAS

Formación Académica: Profesional en ingeniería eléctrica, electrónica o industrial.

Experiencia: Mínimo (2) años.

Misión: Coordinar las actividades del proceso de Operaciones Domiciliarias en el territorio asignado y supervisarlas desde el punto de vista técnico, económico, plazos, calidad y seguridad.

Funciones:

1. Coordinar la gestión operativa de las Operaciones Domiciliarias (operaciones de suspensión, corte y reconexión) y relacionadas con el ciclo comercial (provisión del servicio, atención al cliente, facturación lectura y cobro) en su ámbito de actuación.

2. Garantizar el cumplimiento de los indicadores establecidos (PMR) en la normativa vigente de la Empresa, para las ordenes de servicios de Operaciones Domiciliarias (operaciones de suspensión, corte y reconexión) y relacionadas con el ciclo comercial (provisión del servicio, atención al cliente, facturación lectura y cobro).

3. Garantizar el Seguimiento y control del presupuesto incurrido en las actividades derivadas de Operaciones Domiciliarias (operaciones de suspensión, corte y reconexión) y relacionadas con el ciclo comercial (provisión del servicio, atención al cliente, facturación lectura y cobro).

4. Garantizar la implementación de controles sobre el material incurrido por las actividades derivadas del área de Operaciones Domiciliarias.

5. Validar en terreno el cumplimiento del alcance técnico de las órdenes de servicio, verificando el correcto diligenciamiento de la información en la herramienta de movilidad, documentando los hallazgos encontrados.

6. Consignar las no conformidades detectadas en la auditoria de escritorio y/o en terreno reportando estos hallazgos a la Auditoria de órdenes de servicio.

7. Coordinar las actividades planificadas y que deben ser ejecutadas por el área de Operaciones Domiciliarias.

8. Conciliar las no conformidades detectadas y reportadas por la Auditoria de ordenes de servicio.

9. Diligenciar las notificaciones de multas y penas por incumpliendo contractuales de nuestros aliados comerciales.

10. Realizar planes de acción que contribuyan al buen desarrollo de los proceso y cumplimiento de los indicadores.