Account Manager - SME - FR - F/H/X - CDI

Partoo est une scale-up saas B2B qui a à cœur d’aider les commerces locaux, grandes entreprises ou PME à se rapprocher de leurs clients. Pour cela, ils ont développé une plateforme tout-en-un et différentes solutions qui s’articulent autour de 3 propositions de valeur : Get found, Get chosen & Get clients.

À travers ces 3 propositions, ils ont développé plusieurs produits qui s’adaptent aux évolutions du parcours d’achat des clients :

Get found

Presence: Synchroniser les informations des magasins sur les principales plateformes (Google, Facebook, Waze, etc.), annuaires et GPS.

Store Locator: Aider les clients à trouver le magasin qui leur convient grâce à des données locales actualisées et des filtres dédiés sur les sites web des enseignes.

Réseaux sociaux: Gérer les publications sur Facebook, Google, Instagram, etc.

Get chosen

Review: Centraliser, répondre et analyser les avis clients reçus sur Google et Facebook.

Booster: Obtenir des avis positifs supplémentaires sur Google par le biais de SMS et de QR codes.

Get clients

Messages: Centraliser et répondre à tous les messages de chat reçus via Google Business Messages, Messenger et bientôt aussi via Instagram, whatsapp, etc. (templates messages, conversations starter, appels manqués...)

Quelques chiffres 

--> Un label Happy at Work et l'une des meilleures notes Glassdoor de l'écosystème avec 4.6/5 pour plus de 260 avis ️️️️️️️️️️--> 450+ employés heureux, 37 nationalités différentes, des bureaux à Paris et Barcelone 

--> Ils gèrent 300 000 points de vente et travaillent de manière transversale avec +1000 chaînes (Carrefour, Generali, Toyota, Décathlon, Leroy Merlin etc.) et +6000 pme dans environ 150 pays.

Notre mémo 2024: le mot du CEO (https://www.partoo.co/fr/blog/memo-2024/)

CONTEXTE 🚀

Leader de la visibilité en ligne en France, Partoo accompagne plus de 300 000 points de vente dans 150 pays. Nous cherchons aujourd’hui à renforcer notre équipe CSM pour apporter la meilleure expérience possible à nos clients français SME.

EQUIPE 💙

Tu évolueras au sein du département Success composé de presque 40 personnes, répartis en 4  équipes recouvrant nos quatre différents scopes géographiques (France, Italy & MENA, Iberia & LATAM et Europe).

Tu reporteras directement à Dimitri, notre Team Lead AM SME qui a rejoint l’aventure en janvier pour construire et développer cette nouvelle équipe.

• Assurer la satisfaction des clients français :
• Accompagner la transformation digitale de réseaux entre 15 et 100 points de vente
• Maximiser l'adoption et l'usage des solutions Partoo 
• Suivre les indicateurs clés de performance et faire des recommandations d’optimisation à travers des bilans trimestriel et des points annuels
• Piloter des projets pour démontrer la valeur de la solution Partoo au client

• Assurer la croissance du portefeuille :
• Assurer le renouvellement des clients existants
• Détecter les opportunités d’upsell / cross-sell
• Gérer ces opportunités (négociation / closing)
• Établir des plans d’action pour obtenir un NRR positif

• Améliorer les produits et les process :
• Remonter les feedbacks et bugs aux équipes Produits et R&D
• Collaborer avec les équipes produits pour améliorer le produit Partoo
• Améliorer constamment les process pour gagner en efficacité collective
• Être force de proposition pour nouveaux projets au sein de l’équipe

• Entre 1 et 3 ans d’expérience sur un poste relatif à la gestion d’un portefeuille clients
• Très bon relationnel avec une appétence commerciale
• Adaptation et résilience
• Curiosité, autonomie et proactivité
• Esprit analytique et problem-solving
• Rigueur et capacités d’organisation
• Maîtrise de l'anglais ou volonté de progresser en anglais (meetings internes)

• BSPCE; après un an d'ancienneté, nous offrons 35% du salaire fixe annuel en BSPCE, en fonction d'une valeur pré-établie et avec un "vesting" de 3 ans, pour faire profiter les équipes de notre valorisation.
• Accès à plusieurs activités sportives en interne (yoga, running, foot, escalade…) et un partenariat avec Gymlib (4500 salles de sports et 300 activités)
• Avantages CSE via Leeto ainsi qu’une carte Worklife (tickets restaurant, forfait mobilité durable, tickets CESU...)
• Mutuelle Santé Alan et solution de prévention de santé mentale avec Alan Mind et Moka.care
• 6 RTT/an
• 6 semaines de télétravail/an (après un an d’ancienneté) et 1 à 2 jours de télétravail/semaine
• Événements internes/externes (soirée à thème, séminaires d’équipe et d’entreprise, parcs Astérix...)
• Participation à des missions associatives et inclusives via notre partenariat avec Vendredi (2 jours associatifs offert par Partoo) et notre groupe Women@Partoo
• Découvrez nos bureaux éco-responsables à Paris 18 comme au premier jour (+ parking)
• D’autres informations sont aussi expliquées dans notre EVP (Employee Value Proposition); culture, rituels, carrière… bonne lecture

• Premier échange avec Julie, Senior Recruiter (Visio - 45min)
• Étude de cas en autonomie (1h30) soumise à validation avant l'étape suivante
• Débrief du cas avec Dimitri, Team Lead AM SME France (Bureau - 1h)
• Entretien avec Christel, Head of CSM France (Visio - 1h)

• Café dans nos bureaux pour rencontrer l’équipe CSM France

À compétences égales, ce poste est ouvert aux travailleurs et travailleuses en situation de handicap ou assimilés au sens de l’article L5212-13 du Code du travail. Partoo s’engage en faveur de la diversité, l’égalité professionnelle, l’emploi des travailleurs handicapés.

With equal skills, this position is open to disabled workers or those considered to be disabled within the meaning of Article L5212-13 of the French Labour Code. Partoo is committed to diversity, professional equality and the employment of disabled workers.