Teamlead Reklamationsbearbeitung (m/w/d)

Warum roadsurfer?

• TEAMSPIRIT & TEAMEVENTS: Freu dich auf eine kollegiale Atmosphäre mit flachen Hierarchien, jede Menge Spaß und großartigem Teamspirit sowie regelmäßige Teamevents wie gemeinsame Sportsessions, Pizza & Bier Abende, etc.

• FLEX WORK & WORKATION: Du bist flexibel hinsichtlich der Arbeitszeit und kannst dank unserer Flex Work Policy zwischen Bürotagen und Home-Office Tagen wechseln und einen Monat pro Jahr aus dem europäischen Ausland arbeiten

• PERSONAL DEVELOPMENT: Wir unterstützen deine persönliche und fachliche Weiterentwicklung durch einen individuellen Growth Plan und unsere Inhouse Academy

• CAMPER BUDGET: Du bekommst eine jährliche Freimiete für unsere Camper, damit du den #happyroadsurfing Lifestyle selbst erleben kannst

• JOB BIKE: Bleibe fit mit unserem Angebot eines Jobrads

• DISCOUNTS: Nutze unsere Corporate Benefits Plattform, die Travel Industry Card und Family & Friends Rabatte

• THE PLACE TO BE: Freu dich auf ein wunderschönes, helles Büro mit allem, was das Herz begehrt wie Tischtennisplatte & Kicker. Lass dich außerdem von wöchentlichen Frühstücks- und Mittagsessensangeboten verwöhnen

• OFFICE DOGS: Hunde im Büro sind bei uns herzlich willkommen.

Die Rolle – deine Leidenschaft

• In enger Zusammenarbeit mit der Bereichsleitung baust du einen neuen Bereich auf und wirst maßgeblich dafür verantwortlich sein, unsere Prozesse für die Bearbeitung von Kundenreklamationen zu entwickeln.

• Du übernimmst die Konzeption und Implementierung von Reklamationsprozessen, die skalierbar, effizient und kundenorientiert sind.

• Du ergänzt unser existierendes Team durch neue Mitarbeiter und baust so ein Reklamations-Team von 5-6 Mitarbeitern auf.

• Du definierst KPIs und baust ein Berichtswesen auf, um den Erfolg der Reklamationsbearbeitung zu messen und kontinuierlich zu verbessern.

• Du übernimmst eigenständig die Bearbeitung besonders komplexer Reklamationsfälle und sorgst dafür, dass Eskalationen professionell und lösungsorientiert gehandhabt werden.

• Du arbeitest eng mit anderen Abteilungen wie Qualitätssicherung, Customer Service und Produktmanagement zusammen, um Ursachen für wiederkehrende Reklamationen zu identifizieren und Prozesse zu optimieren.

Was du brauchst, um mit uns erfolgreich zu sein

• Du hast 3-4 Jahre Erfahrung im Bereich Reklamationsmanagement, Customer Service oder einer ähnlichen Funktion, idealerweise in einem dienstleistungs- oder produktorientierten Umfeld.

• Du bist ein echtes Kommunikationstalent und kannst sowohl intern als auch extern lösungsorientiert kommunizieren – auf Deutsch und Englisch (weitere Sprachen sind von Vorteil).

• Du bist analytisch stark und in der Lage, Prozesse anhand von KPIs zu steuern und kontinuierlich zu verbessern.

• Du hast ein hohes Maß an Empathie und kannst mit schwierigen Kundensituationen souverän umgehen.

• Du hast bereits Erfahrung in der Führung eines Teams gesammelt und bringst die Fähigkeit mit, Menschen zu motivieren und zu fördern.

Dein Vertrag

• ARBEITSZEITEN:

  • Wir sind für unsere Kunden Mo-So von 08-20h erreichbar. Deine Freizeit ist uns genauso heilig wie dir! Deshalb legen wir hohen Wert auf frühzeitige Schichtplanung, versuchen einzelne Wünsche bestmöglich zu berücksichtigen und natürlich darfst du immer wieder auch im Homeoffice arbeiten

• ARBEITSPLATZ: Die Arbeit im Homeoffice ist möglich, aber wir freuen & erwarten uns, dass du an 2-3 Tagen pro Woche im Münchner Büro persönlich dabei bist

• GEHALT: Dein Gehalt liegt je nach Erfahrung zwischen 4.200€ - 4.500€

Bereit zu surfen?

Du bist für die Aufgabe wie gemacht? Dann freuen wir uns auf Deine Bewerbung! Für Rückfragen kannst Du dich auch gerne jederzeit an team@roadsurfer.com wenden und wir melden uns schnellstmöglich bei dir zurück.

ABOUT #ROADSURFER

As a #roadsurfer you are part of an open, fast-growing team with ambitious goals and a great team spirit. We stick together and combine a brutal hands-on mentality with fun at work! It means shaping the future of outdoor travel and building an ecosystem for sustainable outdoor travel. We are more than Europe's largest campervan rental company. In 2021 we launched our platform roadsurfer spots in addition to our other products rent, abo and sales – a platform where you can discover and book unique camping spots. But that’s only the beginning. We are growing fast, so hop on board and join us on our journey. We’re looking for motivated and passionate people whose hearts beat for campers. Wanna spread the roadsurfer spirit across the globe with us?