Customer Success Manager (CSM) - Versicherungstechnologie

IHRE ROLLE 

Die Rolle des Customer Success Manager (CSM) liegt bei Shift  im Go-To-Market-Team und ist von entscheidender Bedeutung für den zukünftigen Erfolg unserer Aktivitäten im DACH-Markt. Der CSM betreut unsere Bestandskunden und hat die Verantwortung, dass diese den bestmöglichen Nutzen aus unseren Lösungen für sich generieren können.

Der CSM ist verantwortlich für das Onboarding neuer Versicherer auf unsere Plattform, indem sie Führungskräfte (Claims Director, Head of Fraud, CIO, Head of Compliance usw.) in die Einführung der Shift Lösung einbeziehen und die fortlaufende Akzeptanz und Nutzung der Lösung sicherstellen sowie die entsprechenden Vertragsverlängerungen proaktiv managen. Sie werden mit anderen Bereichen bei Shift eng zusammenarbeiten, damit Shift beim Kunden optimal integriert ist und die Produkte fortlaufend optimiert werden.

Als Customer Success Manager sind Sie verantwortlich für die generelle Betreuung, das Wachstum, die Zufriedenheit und die Bündelung von Interessen des regionalen Portfolios unserer Versicherungskunden. In enger Zusammenarbeit mit verschiedenen internen und externen Teams konzentrieren Sie sich kontinuierlich darauf, mit Rat und Tat proaktiv zu unterstützen.

Wir suchen agile Kollegen bzw. Kolleginnen, die selbständig wissen, wie man partnerschaftliche und langfristige Beziehungen aufbaut und pflegt, und die keine bestehenden starren Prozesse oder Strukturen benötigen, um erfolgreich zu sein.

IHRE VERANTWORTUNGEN

• Fördern Sie die Bindung und das Wachstum der Kunden, indem Sie die Geschäftsbedürfnisse des Kunden verstehen und ihnen helfen, ihre Ziele (Schadenkostenquote, NPS usw.) zu erreichen.
• Ermöglichen Sie den erfolgreichen Rollout von Shift-Technologielösungen für Versicherungen, einschließlich der Entwicklung, Bereitstellung und Präsentation relevanter Materialien, Ideensammlung und Durchführung von Workshops und Steering Committees, virtuell und vor Ort beim Kunden.
• Sie organisieren den regelmäßigen Austausch mit Kunden, um zu verstehen, ob die Kundenakzeptanz/-zufriedenheit gegeben ist und das Kundenteam umfänglich betreut wird. 
• Sie arbeiten mit dem Vertrieb, dem Data Science Team, dem Projektmanagement und ggf. Partnern eng zusammen, um die Kunden-Roadmap zu unterstützen und eine effektive Governance zu implementieren.
• Identifizieren Sie neue Bereiche und Opportunitäten innerhalb der Kundenorganisation, in denen die Nutzung der Shifts-Lösungen einen weiteren Mehrwert stiftet.
• Vertreten Sie die Interessen des Kunden, um unseren Verkaufsprozess und die Produkt-Roadmap proaktiv zu beeinflussen.

QUALIFIKATIONEN

• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse
• Mindestens 5 Jahre Erfahrung in der Versicherungsbranche im Bereich Schaden oder Underwriting, oder…
• 5+ Jahre Erfahrung in der Verwaltung von Schlüssel- und Großkunden in der Versicherungsbranche mit Saas-Lösungen.
• Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten; Sie können komplexe Sachverhalte durchdringen und in geeigneter Form den unterschiedlichen Interessengruppen verständlich und lösungsorientiert kommunizieren.
• Sie fühlen sich in einem innovativen und schnell verändernden Umfeld wohl und wollen sich weiterentwickeln.
• Sie sind in der Lage, mehrere Kunden gleichzeitig zu betreuen.
• Sie können die Kommunikation an die Bedürfnisse des Kunden anpassen und effektive, einprägsame Präsentationen liefern und damit Vertrauen schaffen.

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