Especialista em Customer Experience

O Especialista em Customer Experience na Sossego será responsável por desenvolver, monitorar e analisar indicadores de satisfação do cliente, como NPS e CSAT. Além disso, você irá mapear a jornada do cliente, implementar pesquisas de satisfação e colaborar com outras equipes para garantir uma experiência positiva em todos os pontos de contato.

Para se candidatar à vaga de Especialista em Customer Experience na Sossego, é necessário ter pelo menos 5 anos de experiência prática com ferramentas de NPS e métricas de satisfação, além de excelente habilidade em análise de dados e comunicação, capazes de engajar stakeholders em diferentes níveis organizacionais.

Sim! A Sossego oferece a posição de Especialista em Customer Experience como totalmente remota. Você pode trabalhar de qualquer lugar do Brasil, desde que tenha uma conexão de internet estável de pelo menos 20Mbps.

A cultura de trabalho na Sossego é empolgante e descontraída. Valorizamos a flexibilidade e a inovação, permitindo que nosso Especialista em Customer Experience atue em um ambiente dinâmico, sempre focado na melhoria contínua e na colaboração.

A Sossego espera que o Especialista em Customer Experience desenvolva OKRs focados na melhoria de processos e comunicação, identifique pontos de atrito e apresente relatórios de resultados e recomendações executivas para as lideranças, sempre com uma abordagem orientada a dados.

Habilidades complementares que podem ser consideradas um diferencial incluem conhecimento em storytelling, experiência no mercado de seguros, e habilidades para extração e tratamento de dados, especialmente se você já trabalhou em uma startup.

A vaga de Especialista em Customer Experience na Sossego é oferecida sob contrato PJ (Pessoa Jurídica), com remuneração compatível com o mercado e oportunidade de crescimento junto com a empresa.

Para mapear a jornada do cliente, inicio com a pesquisa de dados relevantes, como feedbacks de clientes, e analiso diferentes touchpoints. Utilizo metodologias como customer journey mapping para visualizar e entender cada fase do ciclo de vida e pontos de atrito que precisam ser melhorados.

Os indicadores mais importantes incluem NPS (Net Promoter Score), CSAT (Customer Satisfaction Score) e CES (Customer Effort Score), pois eles fornecem uma visão clara da satisfação do cliente e ajudam a identificar áreas de melhoria contínua.

Quando enfrentei feedbacks negativos, sempre tratei essas situações como oportunidades para melhorar. Após receber um feedback, busquei entender as causas do descontentamento e desenvolvi um plano de ação com a equipe para corrigir o problema e evitar recorrências no futuro.

Eu costumo promover reuniões interdepartamentais regulares para discutir insights do cliente e identificar oportunidades de melhorias. A colaboração com equipes de vendas, marketing e operações é crucial para criar uma experiência do cliente coesa e integrada.

Utilizo ferramentas como SurveyMonkey para conduzir pesquisas de satisfação, além de plataformas de análise que me ajudam a interpretar dados qualitativos e quantitativos, possibilitando decisões estratégicas baseadas em evidências.

A transformação de feedbacks em melhorias práticas começa com a coleta e análise detalhada dos dados. Em seguida, colaboro com as equipes para desenvolver um plano de ação e monitorar a implementação das melhorias, garantindo que as mudanças sejam eficazes e impactantes.

Para reduzir o churn, eu implementaria pesquisas proativas para entender os motivos da insatisfação e criaria programas de engajamento para reter clientes insatisfeitos. Adicionalmente, aprimoraria a comunicação e a experiência da jornada do cliente para aumentar sua satisfação.

Eu me mantenho atualizado através de leitura contínua de artigos e livros sobre CX, participação em webinars e conferências e networking com outros profissionais da área. Estou sempre buscando as melhores práticas e benchmarking para aplicar na minha estratégia.

A análise de dados é fundamental na minha abordagem ao Customer Experience, pois fornece insights objetivos que guiam decisões estratégicas. Analisar dados de satisfação do cliente, comportamento de compra e feedbacks permite identificar áreas de melhoria e oportunidades de inovação.

Mediria o sucesso utilizando KPIs mensuráveis, como a melhoria nos índices de NPS, aumento da retenção e diminuição do churn. Além disso, conduziria pesquisas periódicas para obter feedback contínuo dos clientes e ajustar estratégias conforme necessário.