Spécialiste support à la clientèle

Le Spécialiste support à la clientèle chez Dimonoff est responsable de fournir une assistance technique efficace aux utilisateurs des solutions IoT de l'entreprise. Cela inclut la formation des utilisateurs, le diagnostic et la résolution de problèmes, ainsi que la rédaction de rapports pour le transfert d'informations à la R&D. Ce rôle exige une excellente organisation et la capacité de travailler sous pression.

Pour le poste de Spécialiste support à la clientèle chez Dimonoff, il est requis d'avoir un diplôme en ingénierie ou sciences, en plus de 2 à 3 ans d'expérience dans un poste similaire. Une connaissance des outils Microsoft 365 et des compétences en diagnostic de problèmes sont également essentielles. La maîtrise du français et un niveau avancé en anglais sont exigés.

Dimonoff propose un environnement de travail flexible et modernisé, avec la possibilité de travailler en mode hybride, en télétravail ou en présentiel. Nous valorisons la conciliation famille-travail, et offrons des horaires flexibles, ce qui permet à notre Spécialiste support à la clientèle de s’épanouir personnellement et professionnellement.

En tant que Spécialiste support à la clientèle chez Dimonoff, les opportunités de développement sont vastes. L'entreprise est en pleine croissance et offre des programmes de formation continue, des activités sociales et sportives, et un environnement agile qui encourage l'innovation et l’apprentissage constant.

Dimonoff soutient ses employés en leur fournissant les dernières technologies pour optimiser leur performance et assure un espace de travail moderne et lumineux. De plus, nous offrons des programmes d'assurance collective et de télémédecine, ce qui montre notre engagement à favoriser le bien-être de notre équipe.

Pour résoudre des problèmes techniques, je commence par écouter attentivement le client pour comprendre le contexte. Ensuite, je reproduis le problème si possible et procède à une analyse systématique pour identifier la cause profonde avant de proposer une solution claire.

J'ai animé plusieurs séances de formation, où j'ai utilisé des démonstrations pratiques pour aider les utilisateurs à comprendre comment maximiser les fonctionnalités de nos produits. La clé est de rendre les informations accessibles et engageantes.

J'aborde les situations stressantes avec empathie. J'écoute d'abord les préoccupations du client, puis je m'excuse pour les désagréments tout en cherchant activement à résoudre le problème, cela démontre que je prends leur situation au sérieux.

Les compétences techniques essentielles incluent une solide compréhension des logiciels que nous supportons, la capacité d'analyser rapidement les problèmes et une connaissance de l'environnement informatique, comme les outils Microsoft 365, ce qui est crucial pour un support efficace.

Je crois à une collaboration efficace avec mes collègues; je partage les retours des clients et propose des idées pour améliorer nos processus. Travailler ensemble nous aide à identifier des tendances et à optimiser nos solutions

Je m'inscris à des webinaires, je lis des articles spécialisés et je participe à des forums de discussion pour rester informé sur les tendances de l'industrie. Cela m'aide également à mieux informer nos clients et à proposer des solutions innovantes.

J'ai choisi de postuler chez Dimonoff en raison de leur réputation en tant que pionnier dans le domaine des villes intelligentes et pour leurs valeurs axées sur l'innovation et la croissance des employés. Je suis très motivé par l'idée de faire partie d'une équipe qui a un impact significatif.

Oui, j'ai travaillé en support à distance, où j'ai utilisé des outils de communication et de partage d'écran pour diagnostiquer des problèmes. Cela m'a appris à être très efficace dans ma communication tout en gardant un contact chaleureux avec les clients.

Des qualités comme l'empathie, la patience et une forte capacité d'écoute sont cruciales pour réussir. Ces qualités m’aident à construire une relation de confiance avec mes clients, ce qui est essentiel pour un service client efficace.

Je me considère comme ayant une bonne connaissance du secteur IoT, ayant suivi des projets récents et étudié les nouvelles technologies. Mon intérêt constant pour ce domaine me permet de discuter avec confiance des tendances et des produits avec nos clients.