Customer Care Specialist

Il Customer Care Specialist di MioDottore ha un ruolo cruciale nel fornire supporto tecnico di primo e secondo livello ai clienti, gestendo chiamate inbound, email e messaggi WhatsApp. Inoltre, sarà responsabile del mantenimento della reportistica per analizzare anomalie e bug su piattaforma, garantendo un'esperienza utente fluida e senza intoppi.

Per diventare un Customer Care Specialist presso MioDottore, è fondamentale avere una buona attitudine al problem solving, capacità di gestire situazioni complesse in modo calmante e una solida conoscenza degli applicativi Office. È richiesta anche una conoscenza dell’inglese a livello B1 per poter interagire efficacemente in un contesto internazionale.

MioDottore offre ai Customer Care Specialist una chiara opportunità di crescita professionale, partendo da un contratto determinato con possibilità di conversione a tempo indeterminato in base ai risultati raggiunti. Inoltre, dopo sei mesi, è possibile accedere a un Stock Options Plan, oltre a numerosi benefit e programmi di welfare.

Il processo di selezione per il Customer Care Specialist presso MioDottore prevede diversi passaggi: l'invio del curriculum, un colloquio video con il Talent Acquisition Partner, colloqui con il coordinatore del Customer Care e il responsabile delle operazioni tecniche, fino a un incontro finale in persona presso gli uffici di Roma.

MioDottore offre diversi benefici ai suoi dipendenti, tra cui ticket restaurant, assicurazione sanitaria, un welfare fino a €1.200 per il benessere della famiglia e accesso a una piattaforma di benessere mentale gratuita. Crediamo fortemente che la salute dei nostri collaboratori, inclusa quella mentale, sia una priorità.

È importante mantenere la calma e affrontare le situazioni di stress in modo razionale. Potresti menzionare tecniche di respirazione profonda o strategie di organizzazione del lavoro che ti aiutano a rimanere concentrato durante i picchi di carico.

Raccontare di un caso specifico in cui sei riuscito a identificare rapidamente il problema e a trovare una soluzione, enfatizzando il tuo approccio metodico e la tua attitudine al problem solving.

È fondamentale ascoltare attivamente i clienti, comprendere le loro esigenze e rispondere in modo chiaro e professionale. Puoi anche dire come ti sforzi di creare un'esperienza positiva, risolvendo i problemi con cortesia.

Condividi esperienze precedenti in cui hai utilizzato Excel o altri strumenti di reportistica per monitorare le performance, analizzare dati o segnalare anomalie, evidenziando la tua attenzione per i dettagli.

Parla della tua passione per l'innovazione nella sanità digitale e del desiderio di contribuire a un’esperienza sanitaria migliore. Sottolinea anche i valori di MioDottore che risuonano con te.

Descrivi il tuo approccio per analizzare il problema, raccogliere informazioni e trovare soluzioni, enfatizzando l'importanza della comunicazione continua con il cliente durante il processo.

Indica le fonti di informazione che segui, come blog di settore, riviste, webinar o corsi online, per dimostrare il tuo interesse per il campo e la tua volontà di crescita professionale.

Un ottimo supporto clienti implica una combinazione di disponibilità, cortesia, competenza e capacità di risolvere problemi rapidamente. Puoi sottolineare quanto sia importante costruire relazioni di fiducia con i clienti.

Fai riferimento a strumenti di collaborazione comuni, come Slack, Trello o strumenti di gestione dei progetti, e come questi possano migliorare l'efficienza e la comunicazione tra i membri del team.

Spiega che utilizzi liste di priorità o metodi di gestione del tempo come la matrice di Eisenhower per gestire efficacemente le tue responsabilità e assicurarti di affrontare prima le questioni più urgenti.