Specialista zákaznické podpory

Jsme součástí polské e-commerce skupiny Allegro, která patří mezi deset nejnavštěvovanějších platforem pro elektronické obchodování na světě. Allegro Retail vznikl sloučením českých právních subjektů: Internet Mall a.s., CZC.cz s.r.o., AMG Media a.s. a WE|DO CZ s.r.o. Společně tvoříme jednu z největších e-commerce skupin ve střední a východní Evropě.

S podporou více než čtyř tisíc talentovaných zaměstnanců působíme v sedmi zemích a poskytujeme naše služby 130 milionům obyvatel střední a východní Evropy. Chceme být pro naše zákazníky první volbou při nákupu, ať jsou kdekoli. Pojďme se do toho spustit společně!

Jste na začátku kariéry? Nebo už jste ostřílený profík v zákaznické podpoře? U nás v Allegro dáváme příležitosti všem, takže pokud je práce se zákazníky něco, co Vás zajímá a baví, jste na správném místě!

Jsme online marketplace, které má ambici se stát jedničkou v zákaznické zkušenosti na českém a slovenském e-commerce trhu, a naší součástí je i logistická společnost One by Allegro (dříve známá jako WE|DO). S našimi zákazníky řešíme jejich požadavky a dotazy ohledně jejich zásilek, doručení, navigace na stránkách a reklamací, a jelikož neustále rosteme, organicky roste i náš tým zákaznické podpory.

Pokud Vás zajímá víc o tom, jak to u nás na zákaznické podpoře chodí, poslechněte  si podcast s jednou z našich team leaderek: https://www.youtube.com/watch?v=zhbG7MChJVI

Co budete mít na starosti?

• Řešit požadavky zákazníků na naší zákaznické lince - naše kanály jsou telefon (callback), e-mail, chat a WhatsApp
• Zaznamenávat informace od zákazníků do našich interních systémů pro potřeby dalšího zpracování
• Podílet se na rozvíjení vztahů s našimi zákazníky - naším úkolem je naslouchat a pokusit se vyřešit zákazníkův daný problém
• Reprezentovat a budovat image společnosti (řešení požadavků zákazníka v nejkratším možném čase a v nejlepší kvalitě)
• Komunikovat s ostatními odděleními společnosti (kvalita, dopravci apod.)
• Nejsme aktivní (prodejová) linka, takže žádné potřebné či nepotřebné produkty a služby u nás nabízet nebudete

Co byste měl/a mít a znát?

• Empatii - pro zákazníky jsme leckdy jediní, na koho se mohou obrátit v případě problému
• Chuť jednat a pomáhat našim zákazníkům – všechno Vás naučíme na úvodním měsíčním školení
• Příjemný hlasový a písemný projev
• Schopnost učit se a používat nové informace
• Proaktivní přístup a zodpovědnost za dosahování individuálních i týmových výsledků
• Orientaci na kvalitu a profesionální výkon
• Časovou flexibilitu v rámci pracovní doby zákaznického centra mezi 7 - 22h – děláme naše kontaktní centrum pro zákazníky dostupné, pracujeme tedy ve směnném režimu. Směny si u nás ale naplánujete s koordinátorem provozu na celý měsíc dopředu. Pracujeme ve státní svátky, občas pracujeme i o víkendu, ale není to rozhodně každý víkend.

Proč do toho jít s námi?

• Čeká Vás skvělý tým vedoucích a tvých kolegů
• Dostanete důkladné zaškolení – první měsíc projdete adaptačním procesem, ve kterém Vás školitel a kolegové seznámí s našimi systémy, ve kterých budete pracovat. Tím však rozvoj nekončí, náš tým zkušených seniorních kolegů Vám budou k dispozici i po zaškolení.
• kariérní růst – ti nejšikovnější z našich kolegů se stávají našimi seniory nebo teamleadery
• dobrá kvalita péče o zákazníka se projeví ve Vaší variabilní složce mzdy

A k tomu navíc:

• 29 dnů volna ⛱️ (20 dnů dovolené, 5 Relax Days, 3 sick days, Den Dobrovolnictví) a k tomu ještě volno na ošetřování člena rodiny.
• Home office: Je to především o domluvě, ale po zapracování je zde možnost po dohodě s team leaderem část směn vykonávat z domova
• Chcete si splnit svůj tvůrčí nebo cestovatelský sen? ⛰️🧑‍🎨 Není problém, už po roce můžete čerpat sabbatical leave, tedy až měsíc volna navíc… A po dvou letech už máte nárok na dokonce 2 měsíce volna!
• Stravenky Benefit Plus, které využijete ve spoustě super podniků, anebo si můžete vybrat stravenkový paušál 🍽️
• Záleží na zdraví našich zaměstnanců, nabízíme kartu MultiSport za zvýhodněnou cenu, program Cafeterie, 
• Měsíční příspěvek na penzijní připojištění 💵
• Narodilo se Vám dítě či chcete doprovodit svou ratolest do první třídy? Ve všem Vás podpoříme! 👶
• Vážíme si našich zaměstnanců, a tak Vás nemine odměna za odpracované roky.