Analyste, planification des effectifs

Nos employés sont au cœur de ce que nous faisons de mieux : aider les gens, les entreprises et la société à aller de l’avant dans les bons moments et à être résilients dans les moments difficiles. En vous joignant à notre équipe, vous contribuerez à ces efforts aux côtés de gens expérimentés et passionnés.

Intégrez un milieu où vous disposerez des ressources nécessaires pour apprendre et évoluer, en plus d’être valorisés pour qui vous êtes : chez Intact, la diversité est une force. Vous pouvez compter sur nous pour vous aider à atteindre vos objectifs avec des outils, des possibilités et de la flexibilité. C’est notre promesse aux employés.

Notre formule hybride permet de maintenir un équilibre entre le télétravail et les avantages des interactions en personne. Les besoins pour chaque poste sont différents, mais en moyenne, vous côtoierez vos collègues au moins une fois par semaine, et nos gestionnaires seront au bureau trois ou quatre jours par semaine pour vous aider.

Poursuivez votre lecture pour découvrir comment vous pouvez façonner l’avenir, réussir en équipe et évoluer avec nous.

À propos du poste

Nous cherchons un Analyste, Planification des effectifs, pour notre équipe grandissante!

Ce que vous accomplirez chez nous :

• S'assurer que les objectifs de niveau de service sont atteints sur une base quotidienne, hebdomadaire et mensuelle.
• Observer en temps réel les appels entrants et sortants et ajuster les horaires en fonction des besoins.
• Rencontrer nos cibles de niveau de service.
• Surveiller le niveau de service en temps réel.
• Optimiser les horaires de travail afin d'atteindre nos objectifs de croissance, de qualité de service et nos objectifs financiers.
• Résultats réels et rapports.
• Bâtir les rapports nécessaires au suivi quotidien des opérations afin d’obtenir une rétroaction rapide.
• Générer des rapports dans les délais prévus et en garantir l'intégrité des données.
• Analyser les prédictions journalières (TMT, appels et transactions reçus), analyser et ajuster les tendances des dernières semaines.
• Analyser les pistes de coaching aux gestionnaires.
• Gérer des modifications aux horaires.
• Surveiller et contrôler la boîte de réception de courriels de la planification d’effectifs.
• Gérer l'approbation proactive et le refus d'activités.
• Soutien de première ligne pour les utilisateurs de la station web.

Ce que vous mettrez à profit :

• Diplôme universitaire ou collégial (affaires, mathématiques, statistiques, économie, informatique, génie) ou toute combinaison équivalente de formation et d’expérience.
• Un à trois ans d'expérience dans un département de planification d’effectifs (atout).
• Maîtrise des logiciels Nice-WFM, Verrint, Cisco et Avaya (atout).
• Capacité d’analyser des résultats afin d’en générer des améliorations opérationnelles.
• Connaissance approfondie d’Excel, y compris les tableaux croisés dynamiques, les techniques de recherche et de comparaison de données, les tests conditionnels et les macros.
• Solides aptitudes à la communication écrite et verbale.
• Gestion efficace du temps et des priorités.
• Travail d'équipe et contribution individuelle proactive.

#LI-Hybrid

#LI-Oniste

Ce que nous offrons

En travaillant chez nous, vous aurez tous les outils pour donner le meilleur de vous-même chaque jour. Voici ce à quoi vous pouvez vous attendre en devenant un membre permanent de notre équipe :

• Un régime complet d’avantages financiers qui reconnaît vos succès

• Un régime d’achat d’actions des employés parmi les meilleurs de l’industrie, avec une cotisation de contrepartie correspondant à 50 % des actions nettes achetées

• Un régime de retraite et d’avantages sociaux flexible et complet, et un service de soins de santé virtuels

• Des aménagements de travail flexibles

• La possibilité d'acheter jusqu'à cinq jours de congé supplémentaires chaque année

• Un compte de dépenses mieux-être pour favoriser un mode de vie sain et actif

• Un accès à des outils et à des ressources qui vous aident à rester en santé physiquement et mentalement, à accueillir le changement et à communiquer avec vos collègues

• Un écosystème d’apprentissage dynamique en milieu de travail, offrant des parcours d’apprentissage, du contenu interactif en ligne et des programmes inspirants

• Des réseaux inclusifs dirigés par des employés pour informer, inspirer, faire entendre, établir des relations et offrir des occasions de perfectionnement

• Des dirigeants et des collègues inspirants qui vous soutiennent et contribuent à votre développement

• Un programme d’action communautaire, car ce qui vous tient à cœur fait partie de ce qui vous rend unique et la façon dont vous redonner à la collectivité doit l'être tout autant

Égalité d'accès à l'emploi

Chez Intact, nous valorisons la diversité et créons un milieu de travail inclusif et accessible où tous se sentent appréciés, respectés et écoutés.

Si nous pouvons rendre le processus de recrutement plus accessible pour vous, n’hésitez pas à nous le dire quand nous vous ferons part d’une possibilité d’emploi. Nous travaillerons avec vous pour répondre à vos besoins.

Cliquer ici pour d’autres informations importantes sur le processus d’embauche, y compris la vérification des antécédents, les candidats internes et le droit de travailler au Canada.

Si vous travaillez pour Intact, belairdirect ou Johnson Assurance, veuillez postuler au moyen de Contact Pour vous.