Assistente de Atendimento

Detalhes da vaga

Acreditamos no poder transformador da tecnologia e na sua capacidade de contribuir para a construção de uma sociedade mais diversa e inclusiva. Como a maior empresa brasileira de tecnologia, temos o compromisso com uma política e programa de diversidade e inclusão para termos um ecossistema cada vez mais representativo, respeitoso e acolhedor.

O QUE VOCÊ VAI FAZER:
Esclarecer dúvidas sobre assuntos de baixa complexidade por meio dos canais TOTVS, com orientação próximas referente aos temas administrativos e financeiros e realizar a supervisão direta, cumprindo as metas estabelecidas;
Realizar o atendimento dos clientes seguindo o processo de atendimento dos canais CST;
Registrar o conteúdo dos atendimentos telefônicos e evidências no Zendesk, direcionando o atendimento N2 na resolução do problema;
Realizar a triagem dos tickets abertos pelo cliente e reclassificá-los ou categorizá-los, quando necessário, pelo tipo de ticket ou status do atendimento;
Fornecer status das demandas em evolução (quando solicitado pelo cliente) por meio de canais de atendimento (telefônico, chat, ticket), escalonando as situações criticas para os próximos níveis;
Direcionar as solicitações ou incidentes que não forem evoluídos, (após o atingimento do SLA de Solução dentro do tempo estimado pela Coordenação da área) para o próximo nível;
Apoiar o cumprimento dos indicadores individuais (produtividade, pesquisa de satisfação e outros) e os resultados/metas da área, seguindo o processo de atendimento;
Cumprir as políticas, as normas e os procedimentos operacionais através das definições da área Administrativa.

Requisitos
Escolaridade miníma
Ensino Médio (2o. Grau) completo
Outros requisitos

O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ:
Residir próximo ou em Joinville.
Conhecimento em ferramentas google e pacote office.
Disposição para atendimento ao cliente;

Benefícios
Assistência médica
Assistência odontológica
Auxílio-academia
Auxílio-creche
Convênio com empresas parceiras
Participação nos Lucros ou Resultados
Previdência privada
Seguro de vida
Vale-refeição
Vale-transporte
Bicicletário