Engagement Senior Lead

El Engagement Senior Lead en Healthatom tiene la responsabilidad de gestionar proyectos de cobranza digital, mejorar la experiencia del usuario, y maximizar la adopción de productos entre nuestra base instalada. Además, debe identificar áreas de mejora y colaborar con equipos multidisciplinarios para implementar estrategias efectivas.

Para ser considerado para el rol de Engagement Senior Lead en Healthatom, se requiere un título universitario en áreas como Administración, Marketing o Psicología, y entre 3 a 5 años de experiencia liderando proyectos en cobranza o marketing. También son necesarias habilidades analíticas y de comunicación excepcionales.

El Engagement Senior Lead liderará proyectos estratégicos enfocados en optimizar procesos de cobranza, mejorar la usabilidad de las plataformas y generar demanda en la base instalada de clientes. Esto incluye el diseño de soluciones innovadoras y la implementación de campañas de marketing.

Healthatom ofrece a los Engagement Senior Lead oportunidades de desarrollo profesional continuo, con acceso a cursos de formación complementaria y responsabilidad en proyectos estratégicos que impactan positivamente en la industria de la salud.

Los beneficios incluyen aguinaldos, días adicionales de vacaciones, telemedicina, y un ambiente de trabajo flexible que promueve el bienestar físico y mental. Además, se ofrecen celebraciones por logros y momentos especiales en la vida de los empleados.

Para mejorar los procesos de cobranza en Healthatom, empezaría realizando un análisis exhaustivo de los flujos actuales, identificando cuellos de botella y áreas de oportunidad. Implementaría soluciones tecnológicas y colaboraría con los equipos de finanzas para establecer metas claras y medibles.

Maximizar la experiencia del usuario requiere una comprensión profunda de las necesidades del cliente. Realizaría investigaciones de usabilidad y recogería feedback continuo para abordar puntos de fricción y mejorar las interfaces, asegurando alineación con los objetivos comerciales.

Fomentar la fidelización implica diseñar campañas específicas, analizando el comportamiento de los clientes para identificar oportunidades de upselling y cross-selling. Implementaría programas de retención que se alineen con las necesidades y expectativas del cliente.

He liderado equipos multidisciplinarios en diversas iniciativas, centrándome en la colaboración y la comunicación. Creo en la importancia de mantener transparencias en las metas y roles, lo que facilita la sinergia entre diferentes departamentos.

Los KPIs esenciales incluyen tasas de recuperación de pagos, tiempo promedio de cobranza y satisfacción del cliente. Estos indicadores permiten medir la efectividad de las estrategias implementadas y brindan información valiosa para realizar ajustes.

Utilizo análisis de datos para identificar patrones de comportamiento del usuario, lo que me permite descubrir fricciones en la usabilidad. Esto guía las decisiones de diseño y proporciona una base sólida para las mejoras que impactan positivamente en la experiencia del cliente.

En un proyecto anterior, lideré la implementación de un sistema digital de cobranza que redujo el tiempo promedio de cobranza en un 30%. Trabajé en estrecha colaboración con finanzas y utilicé datos analíticos para adaptar la estrategia y optimizar resultados.

He utilizado Hubspot para la gestión de campañas de marketing y seguimiento de clientes, y Power BI para el análisis de datos y reportes de rendimiento. Ambos han sido herramientas clave en la optimización de procesos y en la toma de decisiones basadas en datos.

Los mayores desafíos incluyen mantener la alineación entre los equipos, gestionar expectativas de los clientes y adaptarse rápidamente a cambios en el mercado. La clave está en la comunicación efectiva y la capacidad de adaptarse a nuevas circunstancias.

Me mantengo actualizado a través de la lectura de publicaciones relevantes, asistencia a conferencias de la industria y participación en seminarios web que discuten las últimas innovaciones y desafíos en la salud digital.