Marketing en customer succes specialist

Als Marketing en Customer Success Specialist bij HealthTalk ben je verantwoordelijk voor het ontwikkelen en implementeren van marketingcampagnes, het coördineren van customer success-initiatieven en het creëren van aantrekkelijk marketingmateriaal. Ook zorg je voor klantfeedback-analyse en bied je ondersteuning bij onboarding en training van nieuwe klanten. Jij bent een schakel tussen de klanten en de productteams en zorgt ervoor dat zowel de klanttevredenheid als de marketingeffectiviteit continu verbeteren.

Voor de rol van Marketing en Customer Success Specialist bij HealthTalk is een bacheloropleiding in Marketing, Bedrijfskunde of een gerelateerd vakgebied vereist. Ervaring in marketing of customer success, vooral binnen de technologie- of zorgsector, is een pluspunt. Een goed begrip van marketingprincipes en uitstekende communicatievaardigheden zijn belangrijke vereisten om in deze rol succesvol te zijn.

Belangrijke vaardigheden voor een Marketing en Customer Success Specialist bij HealthTalk zijn onder andere analytische vaardigheden, goede communicatieve vaardigheden, kennis van digitale marketingtools en CRM-software, en een proactieve houding richting klantensucces. Samenwerkingsvaardigheden en de capaciteit om zowel zelfstandig als in teamverband te werken zijn ook cruciaal in deze rol.

Het team bij HealthTalk bestaat uit een hecht groep van ongeveer 15 professionals die verspreid zijn over verschillende EU-landen. Je zult vooral werken in een aangename en ondersteunende omgeving waar ideeën gewaardeerd worden, met de mogelijkheid om te leren van slimme collega's die gepassioneerd zijn over het ontwikkelen van kwalitatieve software.

Werken bij HealthTalk biedt een scala aan voordelen, waaronder flexibele werktijden, een prettige werksfeer, en het feit dat overwerken niet de norm is. We respecteren je cultuur en tradities, en jouw stem en input worden altijd gewaardeerd. Ook krijg je de kans om bij te dragen aan waardevolle eHealth-applicaties waar echte impact mee gemaakt kan worden.

Een Marketing en Customer Success Specialist bij HealthTalk speelt een cruciale rol in zowel klantacquisitie als -behoud. Door effectieve marketingcampagnes te ontwikkelen, klantbehoeften in kaart te brengen en feedback te vertalen naar verbeterpunten, draag je direct bij aan de groei en ontwikkeling van de organisatie en de tevredenheid van klanten.

Ja, bij HealthTalk ondersteunen we een flexibele werkomgeving, inclusief mogelijkheden voor remote werken. We geloven in het belang van een goede werk-privébalans en willen dat ons team zich op zijn gemak voelt in de manier waarop ze hun werk indelen.

Bij het ontwikkelen van een effectieve marketingstrategie is het belangrijk om te beginnen met het begrijpen van je doelgroep. Gebruik data-analyse om hun behoeften en gedragingen in kaart te brengen. Bepaal je marketingdoelen, kies de juiste kanalen en middelen, en creëer een contentplan dat die doelen ondersteunt. Vergeet niet om je strategie regelmatig te evalueren en waar nodig aan te passen.

Ervaring met customer success omvat het begrijpen van klantbehoeften, feedback verzamelen en oplossingen bieden die aan die behoeften voldoen. In mijn vorige functie zorgde ik ervoor dat de onboarding van klanten soepel verliep en dat we actief contact hielden om hun voortgang te monitoren. Dit resulteerde vaak in hogere klanttevredenheid en loyaliteit.

Klantfeedback is een waardevol hulpmiddel voor verbetering. Ik begin altijd met het verzamelen van feedback via enquêtes en gesprekken. Vervolgens analyseer ik deze feedback om trends en veelvoorkomende problemen te identificeren. Het is belangrijk om deze informatie te gebruiken om processen te verbeteren en klanten te laten zien dat hun input erg gewaardeerd wordt.

Zeker! Een succesvolle campagne die ik leidde, betrof een productlancering voor een health-related app. Ik stelde een veelomvattende strategie op die social media, e-mail marketing en samenwerking met influencers omvatte. We zagen een stijging van 50% in downloads binnen de eerste maand, wat onze doelstellingen overtrof.

Om op de hoogte te blijven van marketingtrends, lees ik regelmatig relevante blogs, volg ik webinars en neem ik deel aan netwerkbijeenkomsten. Daarnaast vind ik het nuttig om actief in marketinggemeenschappen te zijn, zodat ik direct kan leren van andere professionals in het veld.

Voor een klantpresentatie bereid ik me grondig voor door informatie over de klant en hun specifieke uitdagingen te verzamelen. Ik beoordeel de doelen van de presentatie en zorg ervoor dat ik duidelijk en gestructureerd kan communiceren. Het is ook cruciaal om ruimte te laten voor vragen en feedback van de klant.

Ik maak het liefst gebruik van analytische tools zoals Google Analytics. Deze tools geven inzicht in klantgedrag en helpen me om onze marketingeffectiviteit te meten. Het gebruik van deze gegevens stelt mij in staat om strategische beslissingen te nemen die de klanttevredenheid en ROI verbeteren.

Samenwerken met andere teams is essentieel voor succes in marketing en customer success. Ik zorg ervoor dat ik regelmatig communicatie heb met productteams, sales en klantenservice om ervoor te zorgen dat we allemaal op dezelfde lijn zitten en de klant een consistente ervaring krijgt. Dit bevordert ook de feedbackloop die nodig is voor continue verbetering.

De sleutel tot klantbehoud ligt in het bouwen van sterke relaties. Dit betekent regelmatig contact houden, luisteren naar klantbehoeften en hen te voorzien van waardevolle oplossingen. Het is ook belangrijk om proactief te zijn in het oplossen van problemen en klanten hierbij te ondersteunen, zodat ze zich gewaardeerd voelen.

Ik wil werken bij HealthTalk omdat ik gepassioneerd ben over de gezondheidszorg en geloof in de impact van eHealth-oplossingen. De missie van HealthTalk om levenskwaliteit te verbeteren spreekt me enorm aan, en ik ben enthousiast over de kans om bij te dragen aan waardevolle applicaties terwijl ik samenwerk met een gemotiveerd team.