Job details

Customer Success Manager (m/w/d) - Microsoft Delivery, bundesweit remote oder hybrid

Als Public Cloud Group sind wir der Wegbereiter in die Public Cloud und sorgen dafür, dass unsere Kunden wirklich von der Cloud profitieren. Wir setzen dabei auf alle relevanten Hyperscaler und bilden die komplette Cloud Journey ab.

Ein Konzept, das sich bewährt. Deshalb möchten wir unser Team fortlaufend durch weitere Spezialist:innen aus unterschiedlichen Cloud-Bereichen verstärken. Ob Hyperscaler-Expert:innen, Cloud Developer oder Microsoft-Profis – die PCG bietet diverse Möglichkeiten, dein Cloud-Wissen optimal einzubringen und auszubauen.

Mittlerweile sind wir mehr als 400 Kolleg:innen an 16 Standorten (davon 9 mal in Deutschland) in der EU.

Wie es sich bei uns arbeitet, erfährst du auf unserer Karriereseite.

Für unser weiteres Wachstum suchen wir DICH als Customer Success Manager:in (m/w/d) im Bereich Delivery für unsere Microsoft Kunden.

Worum geht´s?

Hier dreht sich alles um Delivery, Service und Kundenzufriedenheit!

Bereits seit vielen Jahren begeistert unsere Microsoft Unit unsere Kunden durch zukunftsweisende Lösungen, Servicequalität und reibungslosen Betrieb. Um diese Vision auch künftig voranzutreiben und das Herz unserer Kunden durch individuelle Betreuung jeden Tag noch ein Stückchen höher schlagen zu lassen, suchen wir genau DICH:

In dieser Rolle bist DU das Bindeglied zwischen Vertrieb und Betrieb und übernimmst die betriebliche Betreuung unserer Bestandskunden entlang ihrer Cloud Journey. Als ihr:e erste:r Ansprechpartner:in nimmst du ihre betrieblichen Anforderungen auf, stimmst mit ihnen die Betriebsprozesse ab und erarbeitest darauf basierend mit deinen Fachkolleg:innen die nächsten Tätigkeitsschritte und Lösungsansätze sowohl für die Serviceerbringung als auch zur Qualitätssicherung.

Unsere Kunden wissen, dass sie sich immer auf dich verlassen können, - als ihr vertrauensvoller Advokat und zugleich Sprachrohr im Unternehmen vertrittst du im gesamten Betriebsprozess ihre Interessen, kommunizierst diese entsprechend an alle Stakeholder und weißt, was im nächsten Schritt zu tun ist - egal ob Problemlösung, Deeskalation oder die Identifikation neuer Folgeprojekte.

Um stets den Überblick über den aktuellen Projektstatus zu behalten, machst du regelmäßige Reviews mit deinen Kunden, besprichst Ups and Downs sowie interessante Neuheiten und sorgst so für eine stets hohe Servicequalität sowie herausragende Kundenzufriedenheit.

Brennst du dafür, starke Kundenbeziehungen aufzubauen, zu pflegen und die betrieblichen Interessen deiner Kunden vertrauensvoll entlang ihrer Cloud Journey zu vertreten?

Reizt es dich, gemeinsam in einem cross-funktionalen Team an innovativen Lösungsansätzen zu arbeiten und die Servicequalität damit aufs nächste Level zu heben? Dann müssen wir dich unbedingt kennen lernen.

Modern Work schreiben wir groß. Arbeite von wo immer du willst - in unseren Büros, zu Hause oder ganz wo anders - gar kein Problem.

Was hast du davon:

Klare Karrierepfade und top Entwicklungsperspektiven innerhalb der Public Cloud Group.
Viel Freiraum durch freie Zeiteinteilung und der Möglichkeit vor Ort, Hybrid oder Remote von dort zu arbeiten, wo du dich am wohlsten fühlt.
Moderner Technologie-Stack und freie Hardwarewahl
Kontinuierliche Fortbildung in Schulungen und Freiraum, neue Technologien zu testen
Exzellente Positionierung am Markt und starkes Unternehmenswachstum
Offene Kommunikation und kurze Entscheidungswege in einer Unternehmenskultur mit flachen Hierarchien
Vielfältiges Benefit-Programm mit bspw. Mobilitäts-Paket (BahnCard, Car Sharing)
30 Tage Urlaub
Regelmäßige Company und Teamevents

Das wirst du tun:

ADVOKAT: Als erste Ansprechperson sowie erste Eskalationsebene übernimmst du die betriebliche Betreuung unserer Bestandkunden, nimmst ihre Anforderungen an den Betriebsprozess auf und vertrittst als Schnittstelle zwischen Betrieb und Vertrieb ihre Interessen im Rahmen der Zusammenarbeit mit den Fachkolleg:innen.
QUALITÄTSSICHERUNG: Basierend auf den individuellen Kundenanforderungen verantwortest du die entsprechende Serviceerbringung sowie Qualitätssicherung der laufenden Managed-Cloud-Operations-Verträge, indem du die Einhaltung von SLAs überwachst und bei Bedarf deeskalierst.
REVIEWS: Um die Servicequalität stets im Blick zu halten, führst du mit deinen Bestandskunden regelmäßige Service Reveiw Meetings durch, wobei ihr gemeinsam den Status quo reflektiert, Lösungsansätze erarbeitet und du zudem weitere Handlungsfelder sowie spannende Neuheiten für deine Kunden identifizierst.
PIPELINE: Durch die gemeinsame & regelmäßige Reflexion der Kunden Tätigkeiten bleibst du stets am Ball der aktuellen Kundenplanung, nimmst neue Projekte auf und kommunizierst diese rechtzeitig an den Vertrieb, um die Pipeline immer aktuell zu halten.
STRATEGIE: Im Sinne einer zukunftsweisenden Zusammenarbeit führst du zudem 1x pro Jahr ein großes Strategie-Meeting mit deinen Bestandskunden durch, welches du selbstständig planst und vorbereitest.

Das wünschen wir uns vor dir:

IT BACKGROUND: In einem Studium der (Wirtschafts-)Informatik, einer IT-Ausbildung oder Vergleichbarem hast du dein technisches Verständnis aufgebaut, um Projekte begleiten und steuern zu können.
SERVICE KNOW HOW: Durch deine starke Methoden-Kompetenz im IT-Service Management sowie im Bereich des ITIL Frameworks weißt du, was zu tun ist, um die richtigen IT Betriebsprozesse anzustoßen und zu etablieren.
PROJEKTMANAGEMENT: Du bringst umfassende Praxiserfahrung im IT Projekmanagement mit und verstehst es im Rahmen des Schnittstellenmanagements, mit verschiedenen Stakeholdern zusammenzuarbeiten.
WISSEN IST MACHT: Du liebst es, neues Wissen aufzusaugen und genauso deine Erfahrung mit anderen zu teilen.
FLEXIBILITÄT: Du arbeitest gerne remote, bist aber auch gerne für dein Team und deine Kunden vor Ort zur Stelle.
LANGUAGE SKILLS: Sichere, authentische Kommunikation in Wort und Schrift auf Deutsch und Englisch sind für dich kein Problem.

Klingt das gut?

Super, dann schicke uns jetzt deine Bewerbung - Keine Sorge, es dauert keine 60 Sekunden.

Du hast noch Fragen?

Dann melde dich gerne direkt bei:

Diana Seidl

Phone: +4916098267694

Email: diana.seidl@pcg.io

Wir freuen uns auf dich!

Public Cloud Group Glassdoor Company Review

5.0

Public Cloud Group DE&I Review

5.0

CEO of Public Cloud Group

Unknown name

Approve of CEO

Average salary estimate

$70000 / YEARLY (est.)

min

max

$60000K

$80000K

If an employer mentions a salary or salary range on their job, we display it as an "Employer Estimate". If a job has no salary data, Rise displays an estimate if available.

What You Should Know About Customer Success Manager (m/w/d) - Microsoft Delivery, bundesweit remote oder hybrid, Public Cloud Group

As a Customer Success Manager (m/w/d) at PCG, you will play a pivotal role in connecting our clients to the services they need to fully leverage their Microsoft Cloud experience. You'll be the trusted advisor who ensures that customer requirements are not just understood but implemented efficiently. In this vibrant role, you will manage the ongoing relationship with our clients, ensuring seamless communication between sales and operations while advocating for their needs within the company. If you've got experience in IT project management and a solid IT background, particularly in service management and ITIL framework, you'll thrive in fostering long-term client satisfaction and engagement. Your expertise will shine through as you facilitate regular reviews with clients, discussing project statuses, identifying new opportunities, and ensuring that service levels are met. The flexibility of this position allows you to work remotely or in a hybrid setup, giving you the freedom to maintain a work-life balance that suits you. With a supportive company culture that values open communication and continuous learning, PCG is dedicated to your personal and career growth. We’re looking for someone who’s passionate about building strong customer relationships and can take the service quality to the next level. If this sounds like you, we can't wait to meet you and see how your expertise can help our clients and team succeed together!

Frequently Asked Questions (FAQs) for Customer Success Manager (m/w/d) - Microsoft Delivery, bundesweit remote oder hybrid Role at Public Cloud Group

What are the responsibilities of a Customer Success Manager at PCG?

As a Customer Success Manager (m/w/d) at PCG, your primary responsibilities include managing client relationships, ensuring their needs are met throughout their cloud journey. You'll oversee operational support, conduct regular service reviews, ensure compliance with SLAs, and act as the key communication link between clients and internal teams, ensuring high service quality and client satisfaction.