Pessoa Engenheira de Software Júnior - Suporte de Billing (vaga exclusiva para mulheres)

Como Pessoa Engenheira de Software Júnior - Suporte de Billing na RD Station, suas principais responsabilidades incluem atender tickets complexos relacionados ao billing do CRM, colaborar com a equipe de desenvolvimento para resolver bugs e implementar melhorias, participar do ciclo de deploy garantindo a qualidade das atualizações, e desenvolver novas funcionalidades em Ruby on Rails e React.

Para se candidatar a uma vaga de Pessoa Engenheira de Software Júnior - Suporte de Billing na RD Station, é essencial ter experiência em suporte técnico e comunicação eficaz com usuários, além de conhecimento básico em desenvolvimento de software, especialmente em Ruby on Rails e React. Ter interesse em sistemas financeiros e familiaridade com ferramentas como GitHub e Trello será um grande diferencial.

A RD Station oferece um ambiente remoto e valorizamos a diversidade e inclusão em nossa cultura. Somos reconhecidos como uma das melhores empresas para mulheres trabalharem, e isso se reflete em nossas equipes que promovem a saúde emocional, financeira, física, ocupacional e social de todos os colaboradores, chamados de RDoers.

Na função de Pessoa Engenheira de Software Júnior - Suporte de Billing, você terá a oportunidade de trabalhar em projetos que visam melhorar a eficiência do suporte. Isso inclui o desenvolvimento de novas funcionalidades para o sistema de billing e a proposta de melhorias alinhadas com as necessidades dos usuários, utilizando tecnologias como Ruby on Rails e React.

Na RD Station, oferecemos um forte foco em desenvolvimento pessoal e profissional. Como Pessoa Engenheira de Software Júnior - Suporte de Billing, você terá acesso a oportunidades de aprendizado contínuo, participação em projetos desafiadores e a chance de colaborar com profissionais experientes que podem mentorá-lo em sua evolução na carreira.

Ao enfrentar um ticket complexo, minha abordagem seria analisar a situação cuidadosamente, buscar informações e suporte dentro da equipe e tentar entender completamente o problema para encontrar a melhor solução. É importante manter uma comunicação clara com o usuário enquanto trabalhamos para resolver a questão.

Para essa resposta, compartilhe suas experiências anteriores em que você trabalhou diretamente com clientes em suporte técnico, destacando as habilidades que desenvolveu, como comunicação clara e resolução de problemas, e descrever como esses aprendizados o preparam para o papel na RD Station.

Eu utilizo uma abordagem sistemática, priorizando tickets com base na urgência e impacto para o cliente. Também é útil categorizar os tickets para resoluções rápidas e manter uma comunicação regular com os usuários sobre o status de suas solicitações.

Compartilhe exemplos específicos de projetos ou experiências onde você utilizou Ruby on Rails ou React. Explique como essas habilidades foram aplicadas para resolver problemas ou melhorar funcionalidades — isso demonstrará seu conhecimento prático na área.

A filosofia 'Customer First' envolve sempre colocar as necessidades do cliente como prioridade. Isso se aplica ao suporte técnico por meio de escuta ativa, compreensão das necessidades do usuário e busca constante por soluções eficazes que agreguem valor e melhorem a experiência do cliente.

Para responder a essa pergunta, compartilhe um exemplo quando você identificou uma ineficiência no processo de suporte, apresentou uma proposta ao seu supervisor e explique como isso resultou em melhorias mensuráveis na eficiência da equipe ou na satisfação do cliente.

Eu me mantenho atualizado através da leitura de blogs relevantes, participação em webinars, e envolvimento em comunidades de desenvolvedores em plataformas como GitHub e Stack Overflow. Além disso, considero importante buscar cursos e certificações que me ajudem a expandir meu conhecimento.

Ao lidar com um cliente difícil, é importante manter a calma e ouvir suas preocupações ativamente. A forma como você responde e soluciona o problema pode transformar uma situação negativa em uma experiência positiva para o cliente, mostrando que você realmente se importa com suas dificuldades.

Utilizaria ferramentas como Trello para gerenciamento de tarefas e GitHub para controle de versões, pois essas ferramentas facilitam a colaboração e a eficiência no gerenciamento de tickets e desenvolvimento de soluções. Também é importante considerar a utilização de sistemas de monitoramento e feedback para garantir um suporte mais eficaz.

Para garantir a qualidade e a estabilidade das atualizações, eu seguiria práticas de testes rigorosos, realizaria code reviews, coletaria feedback dos usuários após as implementações e utilizaria ferramentas para monitoramento proativo de desempenho e bugs, garantindo que cada atualização agregasse valor ao sistema.