Spécialiste Support Client - Bilingue H/F

Soutenus par plus de 220 millions de dollars d'investissement depuis 2015, nous créons une technologie qui alimente une communication accessible, transparente et collaborative pour donner à notre base de plus de 12 000 clients (et en pleine croissance) le pouvoir d'établir des connexions authentiques et humaines.

La conversation est une pierre angulaire de notre culture. Où que nos employés se trouvent dans le monde (Paris, New York, Sydney, Madrid, Londres, Berlin, Tel Aviv, ou chez eux), chacun a une voix qui est valorisée.

Quel que soit votre parcours, d'où que vous veniez, nous voulons que vous vous joigniez à la conversation. Parlons-en !

À propos du poste :

En tant que Spécialiste Service Client - Bilingue , vous serez le porte-parole de nos clients au cœur d'Aircall en favorisant l'éducation des produits et les aidant à atteindre leurs objectifs. Ce faisant, vous êtes un acteur clé de la croissance d'Aircall. Vous travaillerez en étroite collaboration avec nos équipes de Support international (New York, Paris et à distance) afin d'identifier, résoudre, escalader et de conseiller efficacement nos clients sur leurs questions et préoccupations

Votre mission chez Aircall :

• Assister les clients français d'Aircall par téléphone, email, et chat via l’application Aircall, Intercom et Service Desk de Jira.
• Hiérarchiser les demandes des clients grâce à la gestion des files d'attente.
• Identifier les problèmes et trouver des solutions qui répondent aux besoins à court et à long terme.
• Entretenir et favoriser les relations professionnelles avec nos clients du monde entier en fournissant un service client irréprochable.
• Faciliter la communication et la formation aux produits par le biais de ressources internes et externes.
• Améliorer et identifier les communications existantes avec les clients par le biais d'outils et de canaux internes.
• Se spécialiser et devenir un expert technique dans les domaines tels que les intégrations, la réglementation des numéros, la portabilité, la qualité des conversations téléphoniques.

Votre profil :

• Idéalement 2+ ans d'expérience dans un rôle de support client.
• Un niveau bilingue en français pour pouvoir assister nos clients francophones.
• Un niveau bilingue en anglais.
• D’excellentes compétences écrite et verbale.
• Un esprit créatif et une tendance à vouloir assister les clients jusqu'à totale résolution des incidents.
• Faire preuve d'une empathie sans faille.
• Capacité à effectuer des tâches multiples sur différentes plateformes et canaux de communication.
• Volonté de travailler avec plusieurs équipes dans un environnement international et multilingue.
• Vous êtes capable de travailler dans un environnement en constante évolution et vous apprenez vite.
• Prêt(e) à évoluer et à développer votre carrière au sein d'une start-up en pleine croissance.
• Faciliter la communication et la formation aux produits par le biais de ressources internes et externes.
• Améliorer et identifier les communications existantes avec les clients par le biais d'outils et de canaux internes.
• Se spécialiser et devenir un expert technique dans les domaines tels que les intégrations, la réglementation des numéros, la portabilité, la qualité des conversations téléphoniques.

Pourquoi nous rejoindre ?

• Moment clé pour rejoindre Aircall en termes de croissance et d'opportunités.
• Nos collaborateurs comptent, l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée est valorisé chez Aircall.
• Environnement d'apprentissage rapide, esprit d'entreprise et fort esprit d'équipe.
• 45+ Nationalités : cosmopolite et esprit multiculturel.
• Salaire et avantages compétitifs.

Type d'emploi : Temps plein, CDI
Statut : Cadre

Salaire : 30 000,00€ à 35 000,00€ par an

Avantages :

• Participation au transport
• RTT
• Titre-restaurant

Programmation :

• Périodes de travail de 8 heures

Capacité à faire le trajet ou à déménager:

• 75009 Paris 9e: Faire le trajet sans problème ou prévoir un déménagement avant de prendre son poste (Exigé)

Langue:

• Français (Exigé)
• Anglais (Exigé)

Lieu du poste : En présentiel