Pessoa Consultora de Experiência do Cliente Júnior

Um Pessoa Consultora de Experiência do Cliente Júnior na Creditas tem diversas responsabilidades importantes, como mapear as necessidades dos clientes tanto na fase de pré-venda quanto na pós-venda. Você será o responsável por interagir com os clientes através de múltiplos canais, incluindo chat, telefone e e-mail e terá a tarefa de esclarecer dúvidas sobre nossos produtos e processos de financiamento. Além disso, você trabalhará em conjunto com outras áreas para buscar soluções e identificar oportunidades de melhoria nos serviços oferecidos.

Para a vaga de Pessoa Consultora de Experiência do Cliente Júnior na Creditas, é preciso ter experiência prévia na área de experiência do cliente e atendimento. Ter uma boa comunicação oral e escrita, além de conseguir lidar com múltiplos canais de atendimento, é essencial. A organização, atenção aos detalhes e a capacidade de trabalhar sob pressão também são qualidades valorizadas, assim como a habilidade de desenvolver relacionamentos interpessoais.

Na Creditas, buscamos Pessoas Consultoras de Experiência do Cliente Júnior que apresentem agilidade, resiliência e um raciocínio proativo para a resolução de problemas. Habilidades analíticas e uma busca constante pela melhoria contínua dos processos são fundamentais. Além disso, apreciaremos pessoas que sejam capazes de trabalhar de forma coletiva e autônoma, sem deixar de lado a capacidade de engajar e atender nossos clientes com excelência.

A Creditas oferece uma série de benefícios atrativos para o cargo de Pessoa Consultora de Experiência do Cliente Júnior. Alguns deles incluem seguro de vida coletivo, plano de saúde e odontológico, PPR - Programa de Participação nos Resultados, sessões de psicologia gratuitas, vale-refeição e licenças parentais. Além disso, a Creditas valoriza o bem-estar com um ambiente de trabalho flexível e a possibilidade de atuação híbrida.

O processo seletivo na Creditas para a vaga de Pessoa Consultora de Experiência do Cliente Júnior se inicia com a candidatura e pode incluir testes adicionais, dependendo da oportunidade. A equipe de Talent Acquisition se compromete a proporcionar uma experiência de candidatura positiva, garantindo feedbacks a todos os candidatos. A flexibilidade no tempo do processo e o suporte na comunicação por e-mail são algumas das características que facilitam esta jornada.

Ao responder essa pergunta, destaque a importância da escuta ativa e do entendimento das necessidades dos clientes. Você pode mencionar que utilizar várias ferramentas de comunicação, como chats e chamadas telefônicas, e sempre buscar feedback dos clientes são chaves para um atendimento eficaz.

É importante responder evidenciando a calma e a empatia. Fale sobre como você procura compreender o problema do cliente e trabalha para encontrar uma solução rápida e eficaz, sempre reforçando: a forma como você se comunica pode transformar uma experiência negativa em positiva.

Ao abordar essa questão, mencione que a análise de dados e feedbacks dos clientes são fundamentais. Compartilhar experiências de como você usou observações para implementar melhorias também pode ser útil para demonstrar sua visão analítica.

Ao falar sobre sua experiência em equipe, é válido compartilhar exemplos de projetos em que colaborou para alcançar um objetivo comum. Reforce a importância do diálogo aberto e de construir relacionamentos para facilitar o trabalho coletivo.

Claro! Mencione a utilização de ferramentas de gerenciamento de tarefas e a priorização de demandas. Falar sobre a flexibilidade e a agilidade para reavaliar prioridades à medida que surgem novas demandas mostra sua adaptabilidade.

Indique que a qualidade do atendimento é assegurada através de treinamentos contínuos e autoavaliações. Respectivamente, feedbacks dos clientes e revisões de desempenho podem ser usados como metodologias para medir a eficiência no atendimento.

Quando responder essa pergunta, compartilhe uma experiência em que teve que dominar rapidamente um novo produto e as práticas que você usou para se familiarizar com ele, como participar de treinamentos ou autoestudos, demonstrando comprometimento.

Descreva uma abordagem analítica em que você identifica o problema, pesquisa possíveis soluções e coloca em prática a que parece ser a melhor. Fale sobre como você não apenas resolve o problema, mas também documenta a solução para referência futura.

Compartilhe situações em que você precisou superar desafios e como isso contribuiu para seu crescimento pessoal. Dê exemplos de como a resiliência te ajudou a manter o foco e continuar buscando soluções mesmo sob pressão.

É essencial manifestar que sua avaliação é focada em todos os pontos de contato do cliente com a empresa, mencionando que busca entender e melhorar cada etapa do processo. Falar sobre o uso de métricas e KPIs para medir a satisfação do cliente ajudará a construir uma resposta robusta.