Technischer Kundenbetreuer (w/m/d)

Ein Technischer Kundenbetreuer (w/m/d) bei uns in Borken ist verantwortlich für die Betreuung von Geschäftskunden während der gesamten Aktivierungsphase, einschließlich der Bearbeitung von Kundenanfragen und der Sicherstellung eines reibungslosen Ablaufes von der Auftragsbestätigung bis hin zur Anschluss-Aktivierung. Darüber hinaus verfolgt er den Baustatus, kommuniziert proaktiv mit den Kunden und arbeitet eng mit anderen Abteilungen zusammen, um Herausforderungen zu meistern.

Für die Position des Technischen Kundenbetreuers (w/m/d) sind eine kaufmännische oder technische Ausbildung sowie Erfahrungen im Umgang mit Geschäftskunden von Vorteil. Wichtig sind auch ein starkes technisches Verständnis, ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten sowie gute Englischkenntnisse. Die Fähigkeit, strukturiert und kundenorientiert zu arbeiten, ist ebenfalls essenziell.

Technische Kenntnisse sind für einen Technischen Kundenbetreuer (w/m/d) von großer Bedeutung, da die Position tiefgehendes Fachwissen erfordert, um Kunden kompetent beraten zu können. Ein gutes Verständnis von IT-Themen wird ebenfalls geschätzt, da viele Kunden technische Anliegen zu ihren Anschluss-Aktivierungen haben werden.

Unsere Technischen Kundenbetreuer (w/m/d) profitieren von flexiblen Arbeitszeiten, 30 Tagen Urlaub sowie zusätzlichen freien Tagen an den 24. und 31. Dezember. Zudem bieten wir eine umfassende Home-Office-Ausstattung, betriebliche Altersvorsorge und individuelle Benefits wie einen ÖPNV-Zuschuss oder JobRad an.

Um dich auf die Bewerbung als Technischer Kundenbetreuer (w/m/d) vorzubereiten, solltest du deine technischen Kenntnisse auffrischen und dir über die typischen Anforderungen der Position Gedanken machen. Zudem ist es hilfreich, Beispiele für Kundeninteraktionen vorzubereiten, um deine Kommunikationsfähigkeit und Problemlösungskompetenz zu demonstrieren.

Um mit technischen Problemen während des Aktivierungsprozesses umzugehen, ist es wichtig, analytisch zu denken und Prioritäten zu setzen. Ich würde zunächst die Ursachen des Problems identifizieren, dann Lösungsmöglichkeiten erarbeiten und diese proaktiv mit dem Kunden kommunizieren, um Vertrauen aufzubauen.

Ich hatte einmal einen Kunden, der sehr frustriert war, da er eine Verzögerung bei der Anschluss-Aktivierung erlebte. Ich habe aktiv zugehört, seine Bedenken ernst genommen und dann die Ursachen der Verzögerung erläutert. Durch regelmäßige Updates und Kommunikation konnte ich seine Bedenken zerstreuen und eine positive Beziehung aufbauen.

Ich halte mich über Fachliteratur, Online-Kurse und Branchen-Webinare auf dem Laufenden. Zudem habe ich das Glück, in einem technischen Umfeld zu arbeiten, wo regelmäßige Wissensaustausch-Sitzungen stattfinden, die mir helfen, aktuelle Trends zu verstehen.

Ich würde meine Kommunikationsfähigkeiten als stark bewerten, da ich in der Lage bin, komplexe technische Informationen verständlich zu erklären und mich an verschiedene Zielgruppen anzupassen. Feedback von Kollegen und Kunden hat mir immer bestätigt, dass ich klar und effektiv kommuniziere.

Eine meiner größten Stärken ist, dass ich technische Probleme schnell erfassen und Lösungen finden kann. Diese Fähigkeit, gepaart mit einer hohen Kundenorientierung, ermöglicht es mir, effizient und effektiv auf Kundenanliegen zu reagieren.

Ich bleibe in Drucksituationen ruhig und konzentriert. Ich priorisiere meine Aufgaben und umgebe mich mit einem positiven Mindset, das mir hilft, die bestmöglichen Entscheidungen für die Kunden und das Team zu treffen.

Ja, ich habe Erfahrung im Schnittstellenmanagement, was eine key-Komponente meiner bisherigen Jobs war. Ich arbeite eng mit technischen, vertrieblichen und operativen Teams zusammen, um ein reibungsloses Kundenmanagement zu gewährleisten.

Ich werde motiviert durch die Möglichkeit, echte Lösungen für technische Probleme zu finden und eine positive Kundenbeziehung aufzubauen. Das Gefühl, dass ich einen positiven Einfluss auf den Erfolg der Kunden habe, erfüllt mich.

Teamarbeit ist für mich von wesentlicher Bedeutung. In der Rolle des Technischen Kundenbetreuers (w/m/d) ist es wichtig, eng mit Kollegen zusammenzuarbeiten, um Herausforderungen schnell und effizient zu lösen.

Meine Ausbildung hat mir eine solide Grundlage in technischen Themen gegeben, und meine bisherigen Erfahrungen im Umgang mit Geschäftskunden haben mir die notwendigen Kommunikations- und Problemlösungsfähigkeiten vermittelt, um als Technischer Kundenbetreuer erfolgreich zu sein.