Director of Operations (x/f/m)

Als Director of Operations (x/f/m) bei Doctolib in Berlin bist du verantwortlich für die Leitung und Weiterentwicklung der Unternehmensorganisation, insbesondere im Onboarding und Deployment. Du spielst eine entscheidende Rolle bei der Gewährleistung, dass die Kundenerfahrung reibungslos verläuft, und implementierst Prozesse zur Effizienzsteigerung sowie Tools, die das Team bei den täglichen Aufgaben unterstützen. Eine enge Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen ist ebenfalls ein wesentlicher Bestandteil deiner Aufgabe.

Um als Director of Operations (x/f/m) bei Doctolib erfolgreich zu sein, benötigst du ein abgeschlossenes Studium sowie mehr als zehn Jahre Berufserfahrung, davon mindestens fünf Jahre in einer Führungsrolle, idealerweise in Bereichen wie Kundenservice oder Logistik. Du solltest über starke Projektmanagementfähigkeiten, eine muttersprachliche Kenntnisse in Deutsch und fließende Englischkenntnisse verfügen. Erfahrungen in der Zusammenarbeit mit BPO und das Verständnis der Workforce Utilization sind von Vorteil.

Im Rahmen deiner Tätigkeit als Director of Operations (x/f/m) bei Doctolib wirst du evaluieren und implementieren, welche Tools und Technologien die Effizienz unserer Operationen steigern können. Dies kann Software für Kundenbeziehungsmanagement, Projektmanagement-Tools oder spezifische Plattformen zur Überwachung und Analyse der Leistung im Onboarding-Prozess umfassen. Ein Augenmerk auf neueste Entwicklungen in der digitalen Gesundheitsbranche ist dabei besonders wichtig.

Als Director of Operations (x/f/m) bei Doctolib hast du Möglichkeiten zur Weiterentwicklung innerhalb des Unternehmens. Du kannst Führungspositionen in anderen strategischen Bereichen übernehmen oder international in verschiedenen Standorten tätig werden. Doctolib legt Wert auf die persönliche und fachliche Weiterentwicklung seiner Mitarbeitenden und bietet zahlreiche Weiterbildungsmöglichkeiten, die dir helfen, deine Karriere voranzutreiben.

Die Unternehmenskultur bei Doctolib ist dynamisch, unterstützend und inklusiv. Als Director of Operations (x/f/m) bist du Teil eines Teams, das die Verbesserung der Gesundheit der Menschen ins Zentrum stellt. Das Unternehmen fördert Vielfalt und Gleichberechtigung und bietet eine Arbeitsumgebung, in der Innovation und Teamarbeit geschätzt werden. Die regelmäßige Feedbackkultur und die Unterstützung von persönlichen als auch professionellen Zielen sind Teil des Arbeitsalltags.

Um die Effizienz meines Teams zu gewährleisten, setze ich klare Ziele und Erwartungen, führe regelmäßige Teammeetings durch und nutze Projektmanagement-Tools zur Aufgabenverteilung. Ich fördere eine offene Kommunikation, sodass Teammitglieder Bedenken äußern und Ideen einbringen können. Außerdem evaluiere ich regelmäßig die Performance und passe die Prozesse bei Bedarf an.

Bei Konflikten im Team ist es wichtig, schnell zu handeln und ein offenes Gespräch zu führen. Ich höre beiden Seiten zu, um die unterschiedlichen Perspektiven zu verstehen und arbeite gemeinsam erarbeitet Lösungen, sodass sich jeder respektiert und gehört fühlt. Dies fördert eine positive Zusammenarbeit und ein gutes Arbeitsklima.

Zur Prozessoptimierung analysiere ich bestehende Abläufe, identifiziere Engpässe und evaluiere, welche Tools und Technologien implementiert werden können, um die Effizienz zu steigern. Eine enge Zusammenarbeit mit den Teammitgliedern ist essenziell, um Feedback aus der Praxis zu integrieren und kontinuierliche Verbesserungen voranzutreiben.

Den Erfolg des Onboarding-Prozesses messe ich an verschiedenen KPI wie der Zeit, die neue Mitarbeiter benötigen, um produktiv zu werden, dem Feedback, das sie nach dem Onboarding geben, und den Abwicklungszeiten von Tickets während der Einarbeitungsphase. Diese Metriken geben mir wertvolle Einblicke in die Effektivität des Prozesses.

Ich priorisiere Projekte basierend auf ihrer strategischen Wichtigkeit für das Unternehmen und den Ressourcen, die benötigt werden. Eine klare Kommunikation mit den Stakeholdern über die Projektprioritäten hilft mir, Ressourcen effektiv zu planen und sicherzustellen, dass wir unsere Ziele erreichen.

Veränderungen betrachte ich immer als Chance zur Weiterentwicklung. Ich kommuniziere offen über bevorstehende Änderungen, ermutige Feedback und helfe meinem Team, sich auf die Umstellung einzustellen, indem ich Schulungen und Ressourcen bereitstelle, um einen reibungslosen Übergang zu ermöglichen.

Eine herausfordernde Situation war, als wir einen neuen Onboarding-Prozess implementieren mussten, der sich als ineffizient herausstellte. Ich habe das Team in Workshops verheiratet und im Austausch Feedback eingeholt, was uns half, den Prozess erfolgreich zu überarbeiten und die Effizienz erheblich zu steigern.

Ich führe regelmäßige Check-ins durch und nutze Umfragen, um die Belastung meines Teams zu verstehen. Offene Kommunikationskanäle sind wichtig, damit Teammitglieder ihre Bedenken äußern können. Auf dieser Basis treffe ich Entscheidungen über Ressourcenzuteilung und Unterstützung.

Ich rege technische Lösungen durch enge Zusammenarbeit mit den IT-Teams an. Dabei habe ich klare Anforderungen formuliert und einen Prozess zur Evaluierung und Implementierung entwickelt. Wichtig ist mir auch, alle Betroffenen in den Prozess einzubeziehen, um so eine breite Akzeptanz der neuen Lösungen zu gewährleisten.

Meine Vision für die Operations bei Doctolib ist eine agile und hocheffiziente Organisation, die kontinuierliche Verbesserungen anstrebt und sich durch innovative Ansätze auszeichnet. Ich möchte Prozesse schaffen, die das Leben der Mitarbeitenden erleichtern, damit sie sich auf das konzentrieren können, was am wichtigsten ist: die Verbesserung der Gesundheit unserer Nutzer.