Grupo QuintoAndar | Analista de Planejamento e Performance 3

Sobre o Grupo QuintoAndar:

O Grupo QuintoAndar nasceu para fazer algo muito gratificante: abrir portas. Abrimos portas para que a tecnologia fizesse parte do morar. E, por meio dela, simplificamos e desburocratizamos a experiência de quem busca por um novo lar. Assim, nos tornamos a proptech mais valiosa da América Latina, liderando o mercado imobiliário em cerca de seis países e mais de 75 cidades ao redor do globo.

Após conquistar o Brasil com um modelo de negócios pioneiro no mercado de Aluguel e Compra e Vendas de imóveis, expandimos para o mercado internacional ao adquirirmos o Grupo Navent, que detém a classificação número 1 no México (Inmuebles24), Argentina (Zonaprop), Peru (Adondevivir & Urbania) e Equador (Plusvalia) - entre outros.

Oferecemos um ecossistema de ponta a ponta para facilitar a vida daqueles que procuram alugar ou comprar uma casa, vender um imóvel e desbloquear uma transação. Pense em zero papel ou burocracia: tudo acontece em uma única plataforma, com transparência e rapidez ao lado de um suporte humanizado e próximo.

Atualmente, estamos avaliados em mais de US$ 5,1 bilhões (agosto de 2021) e continuamos a crescer 4x ano após ano, quebrando recordes.

Para que tudo isso aconteça, contamos com mais de 4 mil pessoas talentosas, trabalhando com tecnologia de ponta e as melhores práticas de design para garantir uma experiência perfeita durante todo o processo de venda e locação, aliada também a produtos financeiros inteligentes. Aqui você vai trabalhar com os melhores profissionais do mercado, num ambiente que respira inovação, colaboração e alta performance.

Para saber mais sobre a nossa história, acesse https://quintoandar.group/en/.

Sobre trabalhar no Grupo QuintoAndar:

• Possibilidade de aprendizado;
• Oportunidade de trabalhar em um time que busca utilizar as melhores práticas e ferramentas do mercado;
• Atuar em um ambiente informal com uma estrutura horizontal;
• Ser parte de um time que trabalha em um projeto de alto impacto e que afeta a vida de milhares de pessoas.

Localização & Trabalho Remoto

Nosso time de tecnologia trabalha no modelo "remote-first", o que significa que estamos trabalhando de casa com a possibilidade de morar em qualquer lugar do Brasil. Também temos a opção de utilizar os escritórios em São Paulo ou utilizar os espaços de coworking de parceiros, ambos até duas vezes por semana.

Etapas do Processo Seletivo

Nosso processo seletivo atualmente dura em média 30-40 dias, considerando desde a aplicação até a finalização da avaliação. Passando por:

• Triagem da aplicação;
• Entrevista com time de People;
• Entrevista com Hiring Manager;
• Entrevista com Stakeholders;
• Offer \o/
  

Sobre a Área: Nessa posição, você fará parte da Equipe de Planejamento responsável pela jornada de atendimento do produto For Rent de Imóveis do Quinto Andar. Nosso time atua na definição da estratégia de atendimento, planejamento de demanda e recursos em todos os canais para prover a melhor experiência aos nossos clientes. 

Essa posição será responsável pela construção e evolução contínua do modelo de atendimento das operações bem como identificar oportunidades na jornada.

• Criar e implementar estratégias de atendimento de todos os canais que estejam alinhadas com os objetivos estratégicos do produto, otimizando a experiência do cliente e a eficiência operacional;
• Analisar as diversas etapas da jornada de atendimento do cliente identificando a melhor e mais assertiva metodologia de dimensionamento a ser considerada;
• Desenvolver e implementar ferramentas e processos que melhorem a visibilidade dos custos e da performance da operação, facilitando a gestão e o planejamento;
• Previsão de volume de contatos (ligações, mensagens, e-mails) com base em históricos, tendências de demanda e gatilhos do produto em busca da melhor assertividade da curva de atendimento;
• Monitorar e analisar indicadores de desempenho (KPIs) do atendimento, como taxas de abandono, tempo médio de atendimento e satisfação do cliente, para identificar oportunidades de melhoria;
• Trabalhar próximo ao time de Operações, suportando tecnicamente a tomada de decisão para solução de desafios complexos;
• Participar ativamente de discussões com o time de Planejamento do parceiro BPO responsável pelo atendimento do cliente Quinto Andar;
• Avaliar novas tecnologias e ferramentas para aprimorar as operações de atendimento.

• Graduação em Administração, Gestão de Projetos, Engenharias, Economia ou cursos correlatos;
• Experiência em planejamento estratégico e operacional, preferencialmente em operações de contact centers;
• Conhecimento em indicadores de performance e ferramentas de produtividade;
• Proatividade e senso de urgência na resolução de problemas;
• Fortes habilidades analíticas e capacidade de previsão de demanda e alocação de recursos;
• Pensamento estratégico, orientação para resultados, comunicação clara e colaboração com equipes;
• Familiaridade com práticas e tendências em atendimento ao cliente, incluindo automação e novas tecnologias;
• Pensamento estratégico, orientação para resultados;
• Conhecimento sobre as melhores práticas e tendências em atendimento ao cliente, com ênfase em automação e inovações tecnológicas;
• Curiosidade e agilidade de aprendizado;
• Habilidades de comunicação, negociação e relacionamento interpessoal;
• Inglês é um diferencial.

Importante:

• O nosso processo seletivo começa na inscrição! Se você está realmente a fim de fazer parte do nosso time, capriche nessa etapa do processo. Nós analisamos todos os candidatos individualmente e damos retorno mesmo para quem não segue no processo;

• Toda comunicação é feita por e-mail, então fique atento às nossas mensagens e libere o domínio @quintoandar.com.br para nossos e-mails não irem parar no spam.

• Salário competitivo (Contrato CLT);
• Ticket refeição (Flash Benefícios);
• Auxílio transporte*;
• Assistência médica;
• Assistência odontológica (opcional);
• Seguro de vida;
• Auxílio creche + Auxílio especial;
• Auxílio para prática de atividades físicas (Gympass/WellHub);
• Auxílio home office;
• QuintoCare 
• Licença parental 
• Espaço para amamentação;
• DayOff aniversário
• Day Off dia das mães/pais 
• Apoio para aprendizagem de idiomas;
• Clube de Benefícios;
• Playkids;
  

Diversidade & Inclusão no Grupo QuintoAndar

Acreditamos que a diversidade de perspectivas e experiências garantem um ambiente diferenciado de trabalho, baseado no respeito e na valorização das diferenças. Fique à vontade para declarar as informações do formulário de inscrição. Caso você não se sinta confortável em respondê-las é só optar por não responder. Essas informações nos ajudam a criar um ambiente cada vez mais inclusivo e são utilizadas apenas para essa finalidade, são confidenciais e não impactarão no seu desempenho no processo seletivo.

Política de Proteção a Dados
Os dados que você informar no formulário do processo seletivo são confidenciais e estão armazenados em ambiente seguro, nós adotamos medidas técnicas e administrativas aptas para proteger os seus dados. Para saber mais sobre como tratamos os dados pessoais acesse nossa Política de Privacidade.
Para exercer os seus direitos sobre os seus dados pessoais, como acesso aos dados, confirmação de tratamento, correção dos dados, anonimização, bloqueio ou eliminação e outros direitos com o Grupo QuintoAndar, entre em contato com a gente por Canal de Atendimento.