Bilingual Benefits Experience Associate (French & English) - Canada - Remote

Responsable de L’expérience des Avantages Sociaux Bilingue / Bilingual Benefits Experience Associate

*Please note that this is a 14 month contract, with the possibility of being converted to a permanent role*

Are you ready to be the go-to expert guiding Canadian businesses and their employees through their group benefits journey? As a Bilingual Benefits Experience Associate at Humi, you’ll play a key role in delivering exceptional service and education in both English and French!

At Humi, we take pride in going out of our way to help Canadian businesses and families take ownership of their financial security. As our team is rapidly scaling, we are looking to find a driven, energetic, and highly organized professional to join as our Bilingual Benefits Experience Associate.

As the Bilingual Benefits Experience Associate, you will join Humi’s Benefits Experience Team, one of three pillars within our benefits brokerage. We will empower you with all of the tools and skills you need to thrive in the world of benefits. You will support both the Benefits Sales and Portfolio teams by playing a vital role in providing exceptional service and support to our clients and their employees in French and English. This role is critical in making good first impressions with our clients and will contribute to the success of their retention and Humi’s reputation as being education-focused advisors. 

*Veuillez noter qu’il s’agit d’un contrat de 14 mois, avec la possibilité de devenir un poste permanent*

Voulez-vous devenir l’expert(e) qui guidera les entreprises canadiennes et leurs employés tout au long de leur parcours dans les avantages sociaux? À titre de responsable de l’expérience des avantages sociaux bilingue chez Humi, vous jouerez un rôle essentiel dans la prestation de services exceptionnels et dans la formation, et ce, en anglais et en français! 

Chez Humi, nous sommes fiers de nous efforcer d’aider les entreprises et les familles canadiennes à maîtriser leur sécurité financière. Comme notre équipe s’agrandit rapidement, nous sommes à la recherche d’un(e) professionnel(le) motivé(e), enthousiaste et très organisé(e) pour se joindre à nous à titre de responsable de l’expérience des avantages sociaux bilingue. 

Dans le cadre de ce poste, vous vous joindrez à l’équipe de l’expérience des avantages sociaux de Humi, l’un des trois piliers de notre service de courtage en avantages sociaux. Nous vous fournirons tous les outils et les compétences dont vous avez besoin pour exceller dans le monde des avantages sociaux. Vous appuierez les équipes de vente d’avantages sociaux et de portefeuille en jouant un rôle essentiel dans la prestation de services et de soutien exceptionnels à nos clients et à leurs employés, et ce, en français et en anglais. Ce rôle contribue à faire une bonne première impression auprès de nos clients en vue de les fidéliser et de consolider la réputation de Humi en tant que conseiller axé sur la formation.

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Who are we?

Humi is the Canadian employment platform. We help Canadian businesses be better employers. Founded in 2016, Humi started as a simple cloud-based web app that stored employee data. Thanks to the support of customers, Humi has built solutions that allow Canadian businesses to manage employee information, onboarding, performance, time off, employee benefits, and payroll.

We've officially joined Employment Hero to accelerate our vision and support their mission to make employment easier and more valuable, for everyone! Since Employment Hero's inception in 2014, we've had some pretty impressive growth (100% YoY), reached unicorn status in 2022, and now serve 400,000 businesses globally, with 2.9 million+ users on the platform. We have no plans to slow down.

We believe in distributed employment and take a ‘Remote First' approach with our team. This position can be done 100% remotely from anywhere within Canada.

There’s never been a more exciting time to join one of the fastest-growing SaaS unicorns, so let’s see if we could be a match!

https://www.humi.ca/blog-post/exciting-news-humi-joins-forces-with-employment-hero-to-accelerate-our-vision

À propos de nous

Humi est une plateforme canadienne en matière d’emploi. Nous aidons les entreprises canadiennes à devenir de meilleurs employeurs. Fondée en 2016, Humi a commencé comme une simple application Web infonuagique qui stockait les données des employés. Grâce au soutien de ses clients, Humi a mis au point des solutions permettant aux entreprises canadiennes de gérer les renseignements, l’intégration, le rendement, les congés, les avantages sociaux et la paie des employés.

Nous nous sommes officiellement joints à Employment Hero pour accélérer la réalisation de notre vision et appuyer leur mission, à savoir faciliter et valoriser l’emploi, pour tout le monde! Depuis la création d’Employment Hero en 2014, nous avons connu une croissance assez impressionnante (100 % sur douze mois), obtenu le statut de licorne en 2022, et nous desservons maintenant 400 000 entreprises dans le monde entier, avec plus de 2,9 millions d’utilisateurs sur la plateforme. Nous n’avons pas l’intention de ralentir.

Nous croyons en la répartition des emplois et adoptons une approche de télétravail avec notre équipe. Ce poste peut être exercé à 100 % à distance de n’importe où au Canada.

Il n’y a jamais eu de moment plus prometteur pour rejoindre l’une des licornes de SaaS les plus dynamiques. Découvrons ensemble ce que l’avenir nous réserve!

https://www.humi.ca/blog-post/exciting-news-humi-joins-forces-with-employment-hero-to-accelerate-our-vision

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What will you be doing as a Bilingual Benefits Experience Associate?

• Serve as the primary point of contact for clients (plan administrators) and their employees regarding benefit inquiries, claims, and general assistance by responding promptly and professionally to emails and support tickets in English and French, providing accurate information, and addressing concerns or issues effectively
• Educate and guide your plan administrators and their employees on the various aspects of their group benefits plan in English and French, including coverage details, eligibility requirements, and claims procedures through one-on-one admin sessions and company-wide employee sessions
• Process and administer enrolments, terminations, and changes for your Benefits Plus clients in a timely manner, ensuring compliance with applicable regulations and policies
• Maintain accurate and up-to-date client records, documentation, and databases to ensure data integrity and facilitate efficient information retrieval
• Stay informed on industry trends, regulatory changes, and best practices related to group benefits plans across Canada to provide proactive information to your clients
• Occasionally provide accurate and timely English to French translations of written communications to support seamless interactions between stakeholders and clients

Vos fonctions en tant que responsable de l’expérience des avantages sociaux bilingue :

• Agir à titre de personne-ressource principale pour les clients (administrateurs de régime) et leurs employés en ce qui concerne les demandes de renseignements sur les prestations, les demandes de remboursement et l’aide générale en répondant rapidement aux courriels et aux demandes de soutien en anglais et en français avec professionnalisme, en fournissant des renseignements pertinents et en gérant efficacement les préoccupations et les problèmes;
• Former et guider, en anglais et en français, les administrateurs de régime et leurs employés sur les divers aspects de leur régime d’avantages sociaux collectif, y compris les détails de la couverture, les conditions d’admissibilité et les procédures de demande de remboursement, par le biais de séances individuelles avec les administrateurs et de séances pour les employés à l’échelle de l’entreprise;
• Traiter et gérer les inscriptions, les résiliations et les modifications pour vos clients Benefits Plus dans les délais impartis, en veillant à respecter les réglementations et les politiques en vigueur;
• Tenir à jour la documentation, les bases de données et les dossiers relatifs aux clients afin d’assurer l’intégrité des données et de faciliter la recherche efficace de renseignements;
• Se tenir au courant des tendances de l’industrie, des modifications réglementaires et des pratiques exemplaires liées aux régimes d’avantages sociaux collectifs au Canada afin de fournir des renseignements proactifs aux clients;
• Fournir ponctuellement des traductions précises et opportunes de l’anglais vers le français des communications écrites afin de favoriser des interactions harmonieuses entre les intervenants et les clients.

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In your first 30 days, you will:

• You will be attending Humi’s immersive onboarding program that will teach you all the aspects of the business while meeting with different cross-functional collaborators
• Be acquainted with the different platforms and software (Hubspot, Salesforce, Slack, Notion, and Asana) that will be used day-to-day
• Gain a deep understanding of what benefits are
• Gain a deep understanding of Humi’s overall value proposition as well as the Benefits team’s value proposition
• Shadow Humi’s benefits sales & renewal advisors to see the value proposition in action and understand the lifecycle of a benefits plan
• Shadow your fellow Associates, Benefits Experience to better understand what your day-to-day will look like

Au cours de vos 30 premiers jours, vous ferez ce qui suit :

• Participer au programme d’intégration immersif de Humi qui présentera tous les aspects de l’entreprise et rencontrer différents collaborateurs interfonctionnels;
• Se familiariser avec les différentes plateformes et logiciels (Hubspot, Salesforce, Slack, Notion et Asana) qui seront utilisés au quotidien;
• Acquérir des connaissances approfondies des avantages sociaux;
• Acquérir des connaissances approfondies de la proposition de valeur globale de Humi ainsi que de la proposition de valeur de l’équipe des avantages sociaux;
• Observer les conseillers en vente et en renouvellement d’avantages sociaux de Humi pour comprendre la proposition de valeur et le cycle de vie d’un régime d’avantages sociaux;
• Observer ses collègues de l’équipe de l’expérience des avantages sociaux pour mieux comprendre les tâches quotidiennes.

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In your first 60 days, you will:

• Have built a strong foundation and understanding of how the three Benefit pillars operate within Humi
• Understand how benefit plan administration can vary from carrier to carrier
• Begin to answer client’s basic coverage and claim questions as overflow support to existing Associates
• Be introduced to our carrier representatives
• Create and present mock client-facing presentations for admin and employee education sessions
• Be introduced and trained on Benefits Plus tasks

Au cours de vos 60 premiers jours, vous ferez ce qui suit :

• Acquérir des connaissances solides et une bonne compréhension du fonctionnement des trois piliers des avantages sociaux au sein de Humi;
• Comprendre les différences d’administration des régimes d’avantages sociaux d’un assureur à l’autre;
• Commencer à répondre aux questions simples des clients concernant la couverture et les demandes de remboursement pour aider les employés existants;
• Rencontrer les représentants de nos compagnies d’assurance;
• Créer et présenter des présentations fictives pour les clients lors des séances de formation des administrateurs et des employés;
• Se familiariser avec les tâches liées à Benefits Plus et suivre une formation à cet effet.

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In your first 90 days, you will:

• Be assigned and introduced to your own block of clients that you will now be responsible for
• Have a concrete understanding of all our internal platforms and CRMs for accurate data management
• Be set up with a regular cadence of performance assessment reviews, and be provided with feedback and goal setting guides for upcoming months, years, etc.

Au cours de vos 90 premiers jours, vous ferez ce qui suit :

• Se charger de votre propre groupe de clients;
• Maîtriser l’ensemble de nos plateformes internes et de nos systèmes de gestion des relations avec la clientèle (GRC) pour assurer une gestion précise des données;
• Participer à des évaluations de rendement régulières et recevoir une rétroaction et des guides d’établissement d’objectifs pour les mois, les années, etc., à venir.

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In your first year, you will:

• Have complete autonomy and ownership of client interactions
• Increased cross-functional collaboration within Humi (e.g. software sales, product, engineering, etc.)
• Have ongoing training and development opportunities, whether through carrier webinars, industry certifications, or resources for professional growth

Au cours de votre première année, vous ferez ce qui suit :

• Devenir entièrement autonome et responsable des interactions avec les clients;
• Accroître la collaboration interfonctionnelle au sein de Humi (p. ex. ventes de logiciels, produits, ingénierie, etc.);
• Profiter des formations et des occasions de perfectionnement, notamment des webinaires, des certifications industrielles ou des ressources pour l’épanouissement professionnel.

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What are we looking for in a Bilingual Benefits Experience Associate?

• Fluent in both English and French (written and spoken), enabling effective communication and support for clients across Canada, with a particular expertise in serving the Quebec market
• At least one year of previous experience in group benefits customer service with an insurance carrier or benefits brokerage is required
• Strong interpersonal and communication skills, both written and verbal, with the ability to effectively convey complex information to clients and internal stakeholders in French and English
• Excellent problem-solving abilities and the capacity to handle multiple priorities in a fast-paced environment
• Highly proficient in using computer systems and software applications (Microsoft Suite) is required
• Experience with Hubspot, Notion, and Zendesk is highly desirable
• Attention to detail and a commitment to delivering high-quality service to clients
• Demonstrated ability to work independently as well as part of a team, displaying a positive and collaborative attitude
• GBA or CEBS is desirable, but not mandatory

Exigences du poste :

• Maîtrise de l’anglais et du français (écrit et oral) afin de pouvoir assurer une communication et un soutien efficaces aux clients dans l’ensemble du Canada, avec une expertise particulière dans le service au marché québécois;
• Au moins une année d’expérience dans le service à la clientèle pour les avantages sociaux collectifs auprès d’un assureur ou d’un courtier en avantages sociaux est obligatoire;
• Solides compétences interpersonnelles et excellentes aptitudes en communication, tant à l’écrit qu’à l’oral, ainsi que la capacité de communiquer efficacement des renseignements complexes aux clients et aux intervenants internes, en français et en anglais;
• Excellentes aptitudes à la résolution de problèmes et capacité à gérer plusieurs priorités dans un milieu dynamique;
• Excellente aptitude à utiliser des systèmes informatiques et des applications logicielles (Microsoft Suite) est obligatoire;
• Expérience avec Hubspot, Notion, et Zendesk est un atout majeur;
• Souci du détail et détermination à fournir un service de haute qualité aux clients;
• Capacité démontrée à travailler de façon autonome et en équipe avec une attitude positive et collaborative;
• Certification GBA ou CEBS est préférable, mais pas obligatoire.

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In short, you’ll love working with us if:

• Revolutionizing employment gets your heart racing
• You thrive on the flexibility (and responsibility) of a remote-first business
• Our values align, and shape how you show up every day
• You love the dynamic pace of a startup, are driven by innovation, and enjoy working with other smart people

Ce poste pourrait vous convenir si :

• vous souhaitez révolutionner le monde de l’emploi;
• vous aimez la flexibilité (et l’autonomie) d’une entreprise qui privilégie le télétravail;
• nos valeurs correspondent et orientent votre quotidien;
• vous adorez le dynamisme d’une entreprise en démarrage, vous êtes motivé par l’innovation et vous cherchez à travailler avec d’autres personnes intelligentes

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Plus, you’ll get to enjoy a number of great perks, including:

• A generous budget for your home office
• Remote First - Work 100% remotely from anywhere within Canada
• Cutting-edge tools and technology
• Reward and recognition programs - because great work should be recognized and rewarded
• Annual Global Gathering - so far we’ve been to Thailand, Vietnam, Bali and are excited to meet in Dubai in September 2025

De plus, vous bénéficierez de nombreux avantages, notamment :

• Un budget généreux pour votre bureau à domicile;
• Télétravail - Travaillez à distance à 100 % de n’importe où au Canada;
• Outils et technologies de pointe
• Programmes de récompenses et de reconnaissance, car le bon travail mérite d’être reconnu et récompensé;
• Rassemblement mondial annuel - jusqu’à présent, nous avons voyagé en Thaïlande, au Vietnam et à Bali, et nous avons hâte de nous retrouver à Dubaï en septembre 2025.

Are we a match? 

Think we're the right match for you? Fantastic! Click 'Apply' and our talent team will reach out with the next steps.

Humi is now officially part of the Employment Hero family! During this transition, you might notice job postings on both Humi's and Employment Hero's career pages. This is completely normal. Feel free to explore both platforms and apply for the role that best matches your skills and experience. We're excited to see your application!

At Humi, we are dedicated to fostering a diverse, equitable, and inclusive work environment where everyone feels a sense of belonging. We want you to know that you're welcome here, no matter who you are. Indigenous peoples, racialized persons/persons of colour, women, persons with disabilities, LGBTQ2S+ persons, and others – we're excited to hear from you. Even if you don't check every box on the requirements list, don't sweat it – we believe in potential over perfection! Need any interview accommodations? We're happy to help! Get in touch and let's chat.

Please note that all successful candidates will only receive offers through the Humi platform and we do not issue offers outside of our platform. We do not make any offers of employment via social media. Please see our resource library for the best ways to detect fraud and fraudulent activity.

Ce poste vous intéresse-t-il?

Croyez-vous être le candidat ou la candidate idéal(e)? Fantastique! Cliquez sur « Postuler » et notre équipe chargée des talents vous communiquera les prochaines étapes.

Humi fait maintenant officiellement partie de la famille Employment Hero! Pendant cette période de transition, vous pourriez remarquer des offres d’emploi sur les pages Occasions d’emplois de Humi et d’Employment Hero. C’est tout à fait normal. N’hésitez pas à explorer les deux plateformes et à postuler pour le rôle qui correspond le mieux à vos compétences et à votre expérience. Nous attendons votre candidature avec impatience!

Chez Humi, nous nous efforçons de favoriser un milieu de travail diversifié, équitable et inclusif dans lequel chacun se sent valorisé. Nous tenons à ce que vous sachiez que cette entreprise accueille tout le monde, peu importe qui vous êtes. Les Autochtones, les personnes racialisées ou de couleur, les femmes, les personnes en situation de handicap, les personnes LGBTQ2S+ et tous les autres – nous avons hâte de vous connaître. Même si vous ne répondez pas à tous les critères, ne vous en faites pas; nous privilégions le potentiel à la perfection! Avez-vous besoin de mesures d’adaptation pour l’entrevue? Il nous fera un plaisir de vous aider! Contactez-nous et discutons-en.

Veuillez noter que les candidats retenus recevront uniquement des offres par l’intermédiaire de la plateforme Humi et que nous n’envoyons pas d’offres en dehors de notre plateforme. Nous n’envoyons pas d’offres d’emploi par le biais des réseaux sociaux. Veuillez consulter notre bibliothèque de ressources pour connaître les meilleurs moyens de détecter des fraudes et des activités frauduleuses.