Strategic Account Manager - Gastronomie (deutschsprachig, Berlin, m/f/x)

Als Strategic Account Manager bei Lightspeed bist du der Hauptansprechpartner für unsere größten Kunden im Gastronomiebereich. Du unterstützt sie strategisch bei der Verwaltung ihres Geschäftsportfolios und stellst sicher, dass die Produktakzeptanz auf einem hohen Niveau bleibt. Teamarbeit ist ebenfalls von zentraler Bedeutung, da du eng mit internen Teams zusammenarbeitest, um die Kundenzufriedenheit zu maximieren.

Für die Position des Strategic Account Managers bei Lightspeed ist eine mehr als 4-jährige Erfahrung in einer Customer Success- oder Account Management-Rolle im B2B-Bereich erforderlich. Zudem ist Einfallsreichtum und Anpassungsfähigkeit wichtig. Ein Bachelor-Abschluss in einem relevanten Bereich und Erfahrung in einem SaaS-Unternehmen sind von Vorteil.

Lightspeed bietet echten Karriereaufstieg basierend auf Leistung. Als Strategic Account Manager hast du die Möglichkeit, in einem sich kontinuierlich entwickelnden Unternehmen zu wachsen. Deine Erfolge werden anerkannt und können dir helfen, in höhere Positionen innerhalb des Unternehmens aufzusteigen.

Lightspeed bietet eine Vielzahl von Vorteilen für Strategic Account Managers, darunter ungebundene Provisionen, Health & Wellness-Guthaben sowie Unterstützung für psychische Gesundheit. Außerdem hast du Zugang zu unserem Aktienprogramm und die Möglichkeit, bis zu 60 Tage im Jahr remote zu arbeiten.

Die Unternehmenskultur bei Lightspeed basiert auf Inklusion und Vielfalt. Seit unserer Gründung im Jahr 2005 setzen wir uns für eine integrative Arbeitsumgebung ein, in der alle Mitarbeiter, egal aus welchem Hintergrund, sich wohlfühlen und Ideen einbringen können.

Unser Bewerbungsprozess für die Position des Strategic Account Managers bei Lightspeed umfasst einige Schritte, darunter die Überprüfung deiner Bewerbungsunterlagen, ein erstes Gespräch mit unserem HR-Team sowie technische und verhaltensbezogene Interviews. Wir suchen nach dir, wenn du eine Leidenschaft für die Gastronomie und Erfahrung im B2B-Bereich hast.

Bei Lightspeed fördern wir die berufliche Entwicklung durch Angebote wie LinkedIn Learning, das unseren Mitarbeitern die Möglichkeit bietet, ihre Fähigkeiten kontinuierlich zu erweitern. Wir glauben an eine wachstumsorientierte Denkweise und bieten viele Lernressourcen.

Um mit schwierigen Kunden umzugehen, ist es wichtig, aktiv zuzuhören und ihre Bedenken ernst zu nehmen. Stellen Sie sicher, dass Sie Verständnis zeigen und gemeinsam Lösungen finden. Teilen Sie konkrete Beispiele aus Ihrer Erfahrung als Strategic Account Manager, um Ihre Problemlösungsfähigkeiten zu demonstrieren.

Teilen Sie eine spezifische Geschichte über einen Kunden, mit dem Sie gearbeitet haben, und erklären Sie, wie Sie Vertrauen und eine starke Beziehung aufgebaut haben, die letztendlich zu beiderseitigem Erfolg geführt hat. Konzentrieren Sie sich auf wichtige Ergebnisse und Learnings.

Ihren Ansatz zur Priorisierung von Aufgaben in einem dynamischen Umfeld sollten Sie erläutern. Zeigen Sie, dass Sie Tools oder Systeme verwenden, um Ihre To-Do-Listen zu verwalten. Geben Sie konkrete Methoden wie Zeitmanagement oder die Eisenhower-Matrix an.

Kundenerfolg bedeutet, dass Kunden das Beste aus dem Produkt herausholen können, und dazu gehört, dass Sie ihnen als Strategic Account Manager helfen, ihre Ziele zu erreichen. Erklären Sie, wie Sie den Erfolg der Kunden verfolgen und sicherstellen, dass sie Ihre Dienstleistungen optimal nutzen.

Besprechen Sie, dass der Erfolg bei Accounts durch verschiedene KPIs wie Umsatzwachstum, Produktnutzung, und Kundenzufriedenheit gemessen wird. Nennen Sie spezifische Metriken und Ansätze, die Sie verwenden, um den Erfolg zu bewerten.

Erzählen Sie von einem besonderen Erfolg, den Sie erzielt haben, beispielsweise das Gewinnen eines wichtigen Kunden oder das Steigern der Zufriedenheit in Ihrem Kundenportfolio. Heben Sie die Strategien hervor, die zu diesem Erfolg beigetragen haben.

Beschreiben Sie, wie Sie die Kommunikation im Team fördern und regelmäßig Meetings veranstalten, um alle auf dem gleichen Stand zu halten. Stellen Sie Beispiele bereit, bei denen die engere Zusammenarbeit zwischen verschiedenen Teams positive Ergebnisse geliefert hat.

Wenn es um Kundenfeedback geht, ist es wichtig, eine proaktive Herangehensweise zu zeigen. Teilen Sie mit, wie Sie Feedback sammeln, analysieren und an die entsprechenden Teams weiterleiten, um Produkte kontinuierlich zu verbessern.

Technologie ist ein entscheidender Bestandteil der Strategie eines Strategic Account Managers. Erklären Sie, welche Tools und Software Sie verwenden, um die Kundenzufriedenheit zu steigern und datengestützte Entscheidungen zu treffen. Zeigen Sie Ihre Bereitschaft zur Anpassung an neue Technologien.

Teilen Sie Ihre Begeisterung für Lightspeeds Mission und Werte. Heben Sie hervor, wie die Unternehmenskultur und die Möglichkeit zur beruflichen Weiterentwicklung Ihren Erwartungen entsprechen. Zeigen Sie Ihr Interesse an der Gastronomie und wie Sie mit Ihrer Erfahrung zur Mission von Lightspeed beitragen können.