Head of Customer Success (m/w/d)

Über pplwise

pplwise unterstützt führende, schnell wachsende Unternehmen in ganz Europa bei der Umsetzung ihrer Wachstumspläne. Unsere Dienstleistungen umfassen Recruiting as a Service & Executive Search spezialisiert auf Technologieunternehmen in Wachstumsphasen.

Wir arbeiten mit börsennotierten Firmen wie Uber oder JustEatTakeaway, Unicorns wie Clark, TIER oder Taxfix und unzähligen Start-ups und Scale-ups finanziert von Top Venture Capital Fonds wie Sequoia Capital, HV Capital oder Cherry Ventures.

 2021 gegründet und bereits in über 20 Ländern in ganz Europa mit einem Team von über 15 talentierten Talent Partnern tätig, bewältigen ambitionierte Technologie Unternehmen Wachstumsphasen mit pplwise.

Head of Customer Success (m/w/d)

50% in Darmstadt, Deutschland

Über unseren Kunden

Unser Kunde ist ein HR-Tech B2B SaaS-Unternehmen und verkauft and Klein- und Mittelgrosse Unternehmen in den Branchen Hospitality, Retail, Gesundheitswesen und andere Kleinbetriebe. Das Unternehmen wurde 2014 gegründet und ist seitdem eigenfinanziert auf EUR ~15 Millionen ARR im DACH Markt gewachsen. Jetzt wurde eine strategische Private Equity Finanzierung abgeschlossen und in den nächsten 4-5 Jahren soll der Umsatz auf EUR ~50 Millionen skaliert werden.

Das derzeitige Team besteht aus 26+ Mitarbeitern.

Das Ziel ist es das gesamte Customer Success messbarer zu machen und die Produktnutzung zu steigern.

Deine Aufgaben:

• Verantwortung: Du bist verantwortlich für unseren Customer Success mit insgesamt 26+ FTEs, aufgeteilt in 3-5 Teams sowie deren Teamleads.

• Teamführung: Du sorgst für bestmögliche Rahmenbedingungen in deinen Teams. Dazu zählen insbesondere das Hiring, die Führung (inkl. Entwicklungsgespräche) und Weiterentwicklung.

• Zielsetzung: Du nutzt das OKR Framework, um große Ziele in kleine konkrete Schritte aufzuteilen und diese fokussiert zu verfolgen. Du überwachst den Fortschritt und reportest den aktuellen Stand der Zielerreichung direkt an das C-Level.

• Pipeline-Management: Du behältst stets einen guten Überblick über die Deal-Pipeline und kannst zukünftige Umsätze zuverlässig abschätzen.

• Kundenbetreuung: Du begleitest aktuelle Deals mit Bestandskunden und stehst dem Team beratend zur Seite, um die Conversion Rate stetig weiter zu optimieren.

Dein Profil:

• Erfahrung: Du hast mindestens 3 - 5 Jahre Erfahrung in einer führenden Position im kommerziellen Bereich eines B2B-SaaS-Unternehmens, idealerweise im Customer Success.

• Leidenschaft: Du hast eine Leidenschaft für Customer Success und eignest dir schnell neues Wissen an.

• Denkweise: Du verfügst über strategisches Denken mit einer operativen und taktischen Perspektive, hast eine serviceorientierte Einstellung mit einer „Customer First“-Mentalität und eine analytische Herangehensweise an Problemlösungen.

• Teamführung: Du hast großes Interesse an den Themen Teamführung, Mitarbeiterentwicklung und Leadership im Allgemeinen und verbindest Teamführung & Management mit starker Execution.

• Teamplayer: Nie ohne dein Team: Zusammen mit motivierten Kollegen kannst du noch mehr aus deiner Arbeit rausholen.

• Persönlichkeit: Du bist ein kommunikativer, empathischer, offener und lösungsorientierter Mensch.

• Dynamik: Du fühlst dich in einem dynamischen Umfeld wohl und wächst mit deinen Herausforderungen.

Deine Benefits:

• Eine anspruchsvolle Position in einem wachsenden Unternehmen.

• Hybrid- oder Homeoffice-Arbeitsmodell mit 50% Anwesenheit pro Monat.

• Entwicklungsmöglichkeiten, wie z.B. Entscheidungsfreiheit und selbstständige Arbeit.

• Wettbewerbsfähiges Gehalt.

• Verantwortung und Skalierung der gesamten Marketingorganisation.

pplwise fördert aktiv ein vielfältiges und integratives Umfeld, das die Individualität eines jeden Kandidaten unterstützt. Wir ergreifen positive Maßnahmen, um Chancengleichheit für Deine Bewerbung zu gewährleisten, unabhängig von Nationalität, ethnischen oder nationalen Herkunft, Hautfarbe, Religion, Behinderung, Geschlecht, sexueller Orientierung oder Geschlechtsidentität.

Auch wenn Du nicht alle Anforderungen erfüllst, ermutigen wir Dich zu bewerben 🚀

Wir freuen uns auf Deine Bewerbung!