Analista de Monitoramento Júnior

O Analista de Monitoramento Júnior na Zup é responsável por realizar a triagem inicial de tickets, resolver problemas de baixa a média complexidade com supervisão e garantir que os Service Level Agreements (SLAs) sejam cumpridos. Você também acompanhará alertas e monitores no Datadog e trabalhará colaborativamente para manter relatórios no sistema de gerenciamento de tickets.

Para se candidatar ao cargo de Analista de Monitoramento Júnior na Zup, é desejável ter experiência básica em suporte técnico de N1, conhecimento em sistemas de gerenciamento de tickets e noções de ferramentas de monitoramento. Além disso, um inglês intermediário/avançado é necessário para uma comunicação eficiente dentro da equipe.

O ambiente de trabalho da Zup é totalmente remoto ou híbrido, proporcionando flexibilidade para que os zuppers trabalhem de onde se sentirem mais confortáveis. Além disso, fomentamos um forte espírito de colaboração e aprendizado contínuo, onde o seu crescimento é uma prioridade.

Os benefícios oferecidos para o Analista de Monitoramento Júnior incluem plano de saúde e odontológico, telemedicina, auxílio educação, vale-refeição, seguro de vida e muito mais. Também nos preocupamos com o bem-estar dos nossos colaboradores, com acesso a terapia online gratuita e uma série de iniciativas focadas na saúde e segurança do nosso time.

Sim! Na Zup, todos os zuppers têm um plano de desenvolvimento de carreira individualizado. Isso significa que você terá oportunidades constantes de crescimento profissional, com suporte e oportunidades de aprender sobre novas tecnologias e serviços na área.

Ao responder a esta pergunta, é importante destacar suas experiências relevantes, incluindo qualquer trabalho em suporte técnico ou projetos relacionados. Fale sobre as ferramentas que você utilizou, os tipos de problemas que resolveu e como você se comunicou com os usuários.

Fale sobre técnicas que você utiliza para gerenciar seu tempo e manter a calma sob pressão, como priorização de tarefas, uso de listas de afazeres ou técnicas de respiração para manter a concentração.

Se você tem experiência, descreva projetos anteriores onde utilizou essas ferramentas, quais métricas você monitorou e como você usou as informações para melhorar um processo ou resolver um problema.

Compartilhe suas fontes de informação, como blogs, webinars, cursos online e comunidades da indústria. Isso mostra que você está comprometido em aprender continuamente.

É vital demonstrar empatia e uma abordagem orientada para a solução. Você deve explicar como escutaria as preocupações do cliente, validaria seus sentimentos e trabalharia em um plano apropriado para resolver a questão.

Fale sobre sua experiência direta ao lidar com clientes, ressaltando casos específicos em que você conseguiu resolver um problema ou fornecer um excelente serviço. Inclua também as lições aprendidas.

Defina boa comunicação como sendo clara, concisa e adaptável ao público-alvo. Histórias de como você usou a comunicação de forma eficaz em situações anteriores podem ser muito úteis para demonstrar esse ponto.

Discuta seu conhecimento ou práticas anteriores com sistemas de gerenciamento de tickets, o fluxo de trabalho que você seguiu e como isso impactou sua capacidade de atender a solicitações de usuários de forma eficaz.

Mostre sua disposição para aprender e como isso se alinha com seus objetivos de carreira, discutindo quaisquer recursos ou cursos que você está considerando.

É importante compartilhar suas experiências positivas de trabalho em equipe e como você colaborou com diferentes pessoas de diferentes especialidades para alcançar um objetivo comum.