Консультант служби підтримки, тимчасово (Київ, віддалено)

Обов'язки Консультанта служби підтримки в SupportYourApp включають надання високоякісної підтримки клієнтам у чатах, використання найкращих практик для взаємодії з користувачами та підтримка їх зворотного зв'язку. Ви будете працювати з конфіденційною інформацією і повинні дотримуватись принципів безпеки у спілкуванні.

Кандидати на посаду Консультанта служби підтримки в SupportYourApp повинні мати високий рівень володіння українською мовою та англійською на рівні В1, мати здатність чітко формулювати думки, багатозадачність та позитивне ставлення. Наявність персонального ноутбука з мінімум 8 Гб оперативної пам’яті та стабільного інтернет-з’єднання є обов'язковими.

Переваги, які чекають на вас в SupportYourApp, включають фіксований графік роботи, можливість працювати віддалено, щомісячну компенсацію в доларах США, а також оплату інтенсивного навчання і стажування. Ми також пропонуємо можливості для професійного зростання та саморозвитку.

Атмосфера в SupportYourApp для Консультантів служби підтримки є дружньою і підтримуючою. Тут ви можете розраховувати на допомогу від колег, можливості для навчання та розвитку, а також активне управління, яке зацікавлене у вашому професійному зростанні.

В SupportYourApp ми інвестуємо в розвиток наших співробітників. Багато з наших менеджерів починали в ролі Консультантів служби підтримки, тому у вас буде шанс вирости в кар'єрі та зайняти керівні позиції в межах компанії.

Ваша відповідь повинна підкреслити ваш інтерес до роботи з людьми, прагнення допомагати та бажання працювати в міжнародній команді. Можна зазначити, що вам подобається ідея покращення клієнтського досвіду.

Пояснюйте, що у складних ситуаціях ви використовуєте активне слухання, спершу розумієте проблему, а потім надаєте чітке і зрозуміле рішення, враховуючи безпеку та конфіденційність даних.

Вкажіть на свої комунікаційні навички, здатність працювати з багатьма задачами одночасно, позитивний підхід до рішень проблем, а також на ваш досвід у сфері клієнтської підтримки.

Дайте зрозуміти, що ви використовуєте техніки управління стресом, такі як глибоке дихання або організація робочого дня, що допомагає вам зосередитися на виконанні завдань.

Варто зазначити ваш досвід, якщо маєте. Якщо немає - поясніть, що ви швидко навчаєтесь новим системам і готові пройти навчання для ефективної роботи.

Співвіднесіть ваші навички багатозадачності та організації, наприклад, за допомогою методів, таких як матриця Ейзенхауера, щоб визначити термінові та важливі задачі.

Опишіть конкретний випадок, в якому ви застосували комунікації для вирішення проблеми клієнта, направивши розмову у конструктивне русло.

Ваша мета - показати готовність шукати рішення, наприклад, запитавши у колег або пропонуючи перетелефонувати пізніше з відповіддю.

Обговоріть свої техніки, як ставлення до роботи з позитивом, самостійні перерви та участь у командних заходах для зміцнення духу.

Ваші цілі можуть включати особистісний і професійний ріст, вдосконалення навичок у сфері взаємодії з клієнтами та сталість у досягненні результатів.