Ejecutivo de Cuentas

El Ejecutivo de Cuentas en Findasense tiene la tarea de gestionar la relación con los clientes, asegurando una comunicación fluida y efectiva. Esto incluye la identificación de sus necesidades y expectativas, la coordinación de proyectos, la gestión de proveedores, y la implementación de estrategias efectivas para generar altos niveles de engagement con los consumidores. Adicionalmente, será responsable de manejar el presupuesto asignado a cada cuenta y garantizar que todo esté alineado con los objetivos estratégicos de la empresa.

Se requiere al menos 6 años de experiencia trabajando como Ejecutivo de Cuentas en agencias. Este papel exige conocimientos en metodologías de gestión de proyectos como PMP, SCRUM y Agile. Además, se valorarán habilidades en CRM, SEO, SEM, y herramientas de gestión de redes sociales, así como una sólida capacidad para trabajar con G-Suite, iWork y Office.

Los beneficios de ser Ejecutivo de Cuentas en Findasense incluyen 23 días de vacaciones anuales, un día libre para tu cumpleaños, cobertura de medicina prepagada, y un entorno de trabajo híbrido. También tenemos políticas de flexibilidad horaria y oportunidades de crecimiento profesional, así como la ocasión de realizar 40 horas de voluntariado anual, contribuyendo a causas que marcan la diferencia.

Como Ejecutivo de Cuentas, gestionarás proyectos a través de reuniones semanales con los equipos para evaluar el progreso, identificar mejoras y resolver problemas. Utilizarás metodologías de gestión de proyectos para asegurar la asignación correcta de recursos y el cumplimiento de plazos, además de mantener un seguimiento constante de las expectativas del cliente.

Se valoran habilidades de comunicación efectiva y gestión del tiempo, así como competencias en la identificación de oportunidades de crecimiento en los clientes. Además, la capacidad de trabajar colaborativamente con diversos equipos y llevar a cabo análisis para implementar eficiencias operacionales son esenciales para el éxito en este cargo.

Es esencial escuchar atentamente las preocupaciones del cliente y mostrar empatía. Explica que comprendes su frustración, y luego propón soluciones específicas que se alineen con sus necesidades. Mantén la comunicación abierta para asegurar que el cliente esté satisfecho con el resultado final.

Es importante elegir un desafío que demuestre tu habilidad para resolver problemas. Explica la situación, las acciones que tomaste, y los resultados positivos. Esto no solo muestra tus habilidades técnicas, sino también tus capacidades de gestión y tu enfoque hacia la mejora continua.

Prioriza y organiza tu carga laboral utilizando herramientas de gestión de proyectos. Es fundamental establecer expectativas claras con los clientes sobre plazos y resultados, asegurándote de dedicar tiempo suficiente para cada cuenta y coordinar eficientemente con los equipos involucrados.

Construir relaciones sólidas implica comunicarte de manera regular y transparente. Inicia con reuniones frecuentes para conocer sus expectativas y brindar actualizaciones sobre el progreso. Mostrarse accesible y dispuesto a realizar ajustes según sus comentarios fortalece la confianza a largo plazo.

Dedico tiempo a leer artículos, asistir a conferencias, y participar en webinars. Además, formar parte de comunidades profesionales en redes sociales y foros me permite intercambiar conocimientos con otros expertos en el campo.

Implemento protocolos de comunicación claros y definidos. Uso herramientas colaborativas para asegurar que toda la información relevante esté disponible para todos los miembros. También planifico reuniones periódicas para revisar el progreso y adaptar estrategias si es necesario.

Primero, analizaría la situación para identificar la causa del retraso. Luego, comunicaría de inmediato con el cliente para informarle sobre el problema y presentar un plan de acción para recuperar el tiempo perdido. Adaptar la estrategia y gestionar expectativas son clave.

He trabajado con varias plataformas de CRM para gestionar relaciones y optimizar procesos. Explica cómo las has utilizado para rastrear interacciones con clientes, segmentar mercados y personalizar comunicaciones, lo que conducía a un aumento en la satisfacción del cliente.

Realizaría primero un análisis de los procesos actuales para identificar áreas de mejora. Luego diseñaría un plan de implementación que incluya fases de prueba y feedback de los equipos para asegurar que el cambio se realice sin problemas y con la aceptación necesaria.

Elige un logro que sea medible y relevante a la posición. Asegúrate de detallar las estrategias empleadas y el impacto que tuvo en la relación con los clientes o en los resultados de la empresa. Esto demostrará tu capacidad para generar resultados positivos.