Керівник проектів та програм з якості сервісного обслуговування (Project Manager Quality)

Ми шукаємо цілеспрямованого та орієнтованого на результат керівника проектів, який буде управляти та розвивати процеси задля підвищення якості сервісного обслуговування Бізнес-підрозділу корпоративного ринку. Забезпечувати реалізацію стратегії сервісного підрозділу та досягнення цілей Бізнес-підрозділу корпоративного ринку шляхом реалізації проектів та ініціатив.

Ця роль має можливість впливати на розвиток сервісного обслуговування та можливість зростати разом з роллю.

Основні обов'язки:

• Впровадження та управління проектами та ініціативами з розвитку сервісного обслуговування;

• Аналіз показників якості сервісу та задоволеності клієнтів;

• Впровадження кращих практик турботи про клієнтів;

• Реалізація змін в процесах, системах;

• Ініціює впровадження крос- функціональних проектів, спрямованих на підвищення рівня задоволеності клієнтів, збереження та/або підвищення доходу Компанії;

• Контроль процесу обробки скарг;

• Відстежування стана проектів, пріоритетності та ходу виконання задач;

• Аналіз ризиків та завчасне вирішення вузьких міст проектів; 

• Забезпечення виконання road-map по проектах.

Необхідні навички:

• Не менше 3 років в реалізації проектів та/або ініціатив орієнтованим на метрики;

• Навички практичного управління проектами та процесами;

• Навички підготовки планів реалізації, бізнес та технічних вимог по проектах та/або ініціативах;

• Знання основних методологій управління проектами;

• Сильні комунікаційні та міжособистісні навички, організаторські здібності;

• Сильні навички з аналізу та вирішенню проблем;

• Досвід мінімізації фінансових та юридичних ризиків проекту;

• Бізнес-орієнтованість та орієнтація на метрики. Практичний досвід в аналітиці;

• Вміння використовувати методології для визначення пріоритетів дорожньої карти;

• Винятковий переговорник;

• Відмінні навички письмової та усної комунікації, крос-функціональної співпраці;

• Рівень англійської мови на рівні В1 та вище.

Чому Київстар:

• Безбар'єрний простір – ми поважаємо твою особистість та допомагаємо зробити роботу приємною частиною життя;

• Гнучкий робочий графік, гібридний формат роботи;

• Базові соціальні переваги та навіть більше;

• Можливості для розвитку та керування кар'єрою;

• Програми ментальної і емоційної підтримки для тебе та твоєї родини;

• Легка адаптація – ми поруч від першого дзвінка;

• Піклування та підтримка Захисників: програми підтримки військових, ветеранів та їхніх родин «4.5.0. Нарешті вдома»;

• Відповідальна компанія, що підтримує країну, суспільство та армію.

Приєднуйся до Київстар, адже це твоя нова зона комфорту у професійному житті!

Детальніше про нас:

Наш кар’єрний блог --> https://medium.com/kyivstar-careers

Останні новини про нас шукайте в LinkedIn --> https://www.linkedin.com/company/kyivstar/

Якщо в тебе залишились питання, ти можеш задати їх нам, рекрутерам Київcтар. Переходь в наш телеграм канал «Кар'єра з Київстар» і давай спілкуватись! 

Робота в Київстар, який входить до Групи компаній VEON, вимагає від нас дотримання високого рівня ділової етики, юридичних зобов'язань, наших цінностей та Кодексу поведінки групи VEON, політик і процедур Київстар. Ми прагнемо бути чесними та відкритими, що вимагає від нас діяти етично, правдиво і сумлінно. Ми розуміємо важливість захисту Ваших Персональних даних та прагнемо використовувати передовий досвід у цьому напрямку. Натиснувши кнопку «Відгукнутися на вакансію», Ви підтверджуєте, що Ви прочитали, зрозуміли та явно погодилися з нашою Політикою конфіденційності.

More about us:

Discover moments of awesomeness and our careers blog --> https://medium.com/kyivstar-careers

For the latest updates follow us on LinkedIn --> https://www.linkedin.com/company/kyivstar/

Working in Kyivstar (VEON Group) demands a high standard of business ethics, adherence to our legal obligations, our values and our Code of Conduct of VEON Group and supporting compliance policies and procedures. We strive to be truthful and transparent, which requires us to act ethically, honestly, and with integrity. We understand the importance of the protection of your Personal Data and are committed to using good practices in how we handle such Data. By clicking on "Apply for this job", you confirm that you have read, understood and explicitly agree to our Applicants Privacy Policy.