Coordinateur itinérant - aide à domicile (H/F)

Le Coordinateur itinérant - aide à domicile chez OuiHelp est responsable principalement de l'organisation et de la gestion des plannings des auxiliaires de vie. Cela inclut la satisfaction des bénéficiaires, la réactivité face aux absences et la communication avec toutes les parties impliquées. En raison de la diversité des missions, cette fonction requiert aussi la gestion des demandes entrantes et le suivi de la qualité des services fournis chez les bénéficiaires.

Pour postuler au poste de Coordinateur itinérant - aide à domicile chez OuiHelp, il est exigé d'avoir au moins deux ans d'expérience dans les services à la personne, ainsi qu'une solide capacité d'écoute et de service client. Une expérience en gestion de planning et la maîtrise des outils digitaux sont également des atouts précieux pour réussir dans ce rôle.

Le processus de recrutement pour le poste de Coordinateur itinérant - aide à domicile chez OuiHelp commence par un entretien avec un recruteur RH, suivi d'un échange approfondi avec Elena, Directrice des Opérations. Ensuite, tu pourras rencontrer David, le Directeur des Opérations. Des références sont également prises en compte avant de finaliser l'embauche.

Les Coordinateurs itinérants - aide à domicile chez OuiHelp bénéficient d'un CDI avec une fourchette de rémunération comprise entre 27 et 29K, incluant fixe et variable. De plus, une mutuelle est incluse, et les employés peuvent profiter de trois jours de télétravail par semaine. Ces conditions visent à promouvoir un équilibre entre vie professionnelle et personnelle.

Chez OuiHelp, nous croyons en la formation continue pour nos Coordinateurs itinérants - aide à domicile. Nous offrons divers programmes de développement qui incluent des formations sur la communication, la gestion des plannings, et l'amélioration de la qualité des services. Cela permet aux membres de l'équipe de rester à jour avec les meilleures pratiques du secteur.

Lors de ta réponse, souligne les rôles spécifiques que tu as occupés, en mettant l'accent sur la gestion des plannings et ton interaction avec les auxiliaires de vie et les bénéficiaires. Exempte des situations où tu as dû faire preuve d'initiative ou résoudre des problèmes complexes, montrant ainsi ta capacité d'autonomie et d'adaptation.

Réponds en illustrant des expériences passées où tu as dû gérer des changements rapides. Parle de ton approche méthodique pour communiquer avec les parties concernées et impose-toi comme quelqu'un qui reste calme et réactif, capable de prioriser les tâches pour assurer la continuité du service.

Décris ta méthode pour recueillir le feedback des auxiliaires de vie et des bénéficiaires, en soulignant ta capacité à écouter et agir sur les commentaires reçus. Insiste sur l'importance de la communication ouverte et des relations de confiance pour instaurer un environnement de travail positif.

Mentionne spécifiquement les outils que tu as utilisés pour la gestion des plannings ou la communication en équipe. Souligne comment tu t'es adapté à ces technologies et comment elles ont amélioré ton efficacité dans le poste précédent.

Explique ta méthode pour vérifier la conformité et la pertinence des missions assignées. Parle de la communication mise en place avec les auxiliaires et l'importance de la formation continue pour s'assurer qu'ils connaissent bien leurs tâches.

Cite les critères spécifiques que tu utilises pour évaluer l’urgence et l’importance des demandes, en expliquant comment tu restes organisé dans un environnement parfois très occupé. Cela montrera ta capacité d'analyse et de gestion du temps.

Partage des exemples liés à ton expérience, notamment les techniques que tu as utilisées pour planifier à l'avance et assurer une couverture continue des services. Cela peut inclure l'utilisation de systèmes de suivi numériques ou des checklists.

Parle de l'importance de la clarté et de la vitesse dans ta communication. Décris comment tu utilises différents canaux (email, SMS, appels) pour assurer que tout le monde est informé et comment cela contribue à l'efficacité du service.

Choisis un incident spécifique lié à ton expérience dans les services à la personne. Détaille le problème, ton processus de réflexion et les actions que tu as mises en œuvre pour trouver une solution rapide et efficace.

Montre que tu as fait tes recherches sur OuiHelp et explique comment leurs valeurs et leur mission résonnent avec tes propres motivations. Parle de ta passion pour le service à la personne et de la manière dont tu souhaites contribuer au succès de l’équipe.